Migros è la destinazione preferita dai consumatori svizzeri per qualsiasi tipo di acquisto, dagli alimentari all'elettronica, dagli articoli sportivi al giardinaggio e altro ancora. Non per niente, è la più importante azienda svizzera di commercio al dettaglio, la principale catena di supermercati e ipermercati e il primo datore di lavoro privato del Paese. Ma questo non è l'unico motivo del suo successo. Gli acquirenti svizzeri scelgono Migros anche perché apprezzano il valore e la qualità che contraddistinguono la cooperativa.

La visione Migros è migliorare ogni giorno la vita di soci, dipendenti e concittadini, fornendo cibi sani, offrendo prodotti innovativi e devolvendo una parte dei ricavi a progetti sociali e culturali. Dopo 90 anni di attività, questa visione guida ancora le operazioni quotidiane della cooperativa.

Semplificazione di un complicato ambiente applicativo

Uno dei modi in cui Migros riesce a migliorare la vita dei suoi utenti è grazie all'esperienza di acquisto semplice ed efficace, sia online che tramite app per dispositivi mobili. Alain Petignat è il coordinatore delle operazioni e dello sviluppo online di Migros ed è a capo di un team di specialisti IT responsabili del sistema di applicazioni rivolte ai clienti, fra cui app mobili per iOS e Android, che forniscono un'esperienza di acquisto digitale.

"Per il nostro software rivolto ai clienti, abbiamo circa 300 applicazioni basate su molte tecnologie diverse", afferma Petignat. "Il nostro ambiente unisce applicazioni di terzi ad applicazioni e microservizi sviluppati internamente e personalizzati. Inoltre, sebbene le nostre applicazioni per la maggior parte siano installate in sede, disponiamo anche di servizi sul cloud per componenti come l'elaborazione delle immagini." Il risultato è una complessa mescolanza di applicazioni, microservizi, tecnologie e infrastrutture, per non parlare dei vari team di sviluppo con processi e calendari di implementazione diversificati.

Non sorprende, quindi, che il team di Petignat avesse bisogno di un modo per "semplificare i processi di implementazione, operatività e monitoraggio." Per prima cosa, è stato necessario passare a Pivotal Cloud Foundry, una soluzione PaaS (Platform-as-a-Service) sul cloud, e Puppet, uno strumento di implementazione e automazione delle operazioni. "Con Pivotal e Puppet, abbiamo standardizzato il nostro procedimento di implementazione", spiega Petignat. "È stato molto importante per noi."

Monitoraggio delle prestazioni nell'intero stack applicativo

Per risolvere le problematiche del monitoraggio, il team Migros ha trovato la soluzione ideale grazie a uno dei partner software. "Un'azienda terza con cui collaboriamo usa New Relic da sempre," afferma Petignat. "Quando ci hanno mostrato come li aiuta a monitorare le prestazioni, ci siamo subito resi conto che sarebbe stato lo strumento ideale anche per le nostre esigenze."

Poco dopo aver scoperto la New Relic platform, Migros l'ha implementata per monitorare le applicazioni rivolte ai clienti e garantire la completa visibilità dell'intero stack di applicazioni e dell'infrastruttura. Ora i team IT di Migros, inclusi quelli focalizzati sulle prestazioni operative, sull'analitica web e sull'esperienza dei clienti, usano New Relic per dati dettagliati sulle prestazioni delle attività digitali di Migros e per valutare l'impatto delle modifiche al codice sulle prestazioni e sull'esperienza dei clienti. La collaborazione fra i team e le comunicazioni con gli sviluppatori di terzi sono più semplici con un linguaggio comune e il set coerente di dati forniti da New Relic.

"Con New Relic, possiamo vedere l'impatto che le nuove implementazioni hanno sulle prestazioni e sull'infrastruttura," afferma Petignat. Ad esempio, il team di Petignat usa New Relic Browser per misurare e monitorare le prestazioni di rendering dei contenuti nelle pagine del sito web e utilizza i dati per ottimizzare l'esperienza dei clienti. "Usiamo New Relic Browser sul nostro sito web anche per osservare l'esperienza reale dei clienti, che è molto utile per comprendere dove concentrare i nostri sforzi di ottimizzazione," sostiene Petignat.

Accorpamento dei centri dati senza conseguenze per i clienti

Quando Migros ha deciso di ridurre da nove a quattro i propri centri dati, il team IT ha usato New Relic per comprendere l'impatto delle modifiche all'infrastruttura sulle prestazioni delle centinaia di applicazioni. "Data la forte interdipendenza tra i diversi sistemi della nostra rete, non riuscivamo a prevedere quale impatto potessero avere le modifiche derivanti dall'unificazione dell'infrastruttura," afferma Petignat. "New Relic ci ha aiutati perché ci ha permesso di evidenziare tutte le problematiche dell'accorpamento prima che influissero sui clienti."

"Data la forte interdipendenza tra i diversi sistemi della nostra rete, non riuscivamo a prevedere quale impatto potessero avere le modifiche derivanti dall'unificazione dell'infrastruttura. New Relic ci ha aiutati perché ci ha permesso di evidenziare tutte le problematiche dell'accorpamento prima che influissero sui clienti."

Alain Petignat head of online development and operations, Migros

Una cultura di collaborazione e trasparenza

Avvalendosi di un unico strumento per misurare le prestazioni software, l'esperienza clienti e il successo dell'attività, l'organizzazione IT di Migros è all'avanguardia nel superare le barriere alle comunicazioni tra i diversi team. Man mano che il gruppo IT si dirige verso l'approccio DevOps, New Relic può aiutare a instaurare una cultura di collaborazione e trasparenza, favorendo strette alleanze con gli sviluppatori esterni. Mentre Migros migliora la vita dei suoi soci ogni giorno, New Relic migliora l'esistenza dei professionisti IT di Migros.