Per avere successo nel mondo della moda, bisogna unire l'innovazione alla classicità e questo è particolarmente vero per le fashion houses che vendono i propri prodotti online. Dopo tutto, capi esclusivi meritano un'esperienza di shopping esclusiva.

Luisa Via Roma lo sa bene. L'azienda italiana produce e vende capi di alta qualità dal 1930, quando Luisa Jacquin aprì il suo negozio di cappelli in via Roma, a Firenze. Decenni dopo, quando l'azienda lanciò il suo store online, mantenne lo stesso livello di esclusività, consentendo l'accesso solo a una cerchia ristretta di clienti.

Oggi, luisaviaroma.com è disponibile in otto lingue, serve clienti in oltre 200 Paesi e genera il 90% del fatturato dell'azienda.

Prestazioni all'avanguardia

Poiché le vendite online sono una componente così rilevante per l'azienda, è cruciale che il team dietro a luisaviaroma.com sia sempre aggiornato. Fabio Testa, Software Architect, paragona l'approccio del suo team a quello di una startup. "Siamo sempre all'avanguardia," afferma, "sempre in cerca di nuovi strumenti".

Sebbene l'azienda utilizzi un software sviluppato in-house e server installati in sede, la piattaforma è costruita su Microsoft .NET Framework, con AS/400 di IBM per la componente ERP. Altri strumenti che Fabio considera essenziali sono SonarQube, TeamCity, Octopus e Selenium.

Tre anni fa, Luisa Via Roma ha aggiunto New Relic all’elenco. Prima di allora, l'azienda aveva accesso ai dati delle prestazioni solo nell'ambiente di produzione. Ora, grazie ai software analytics di New Relic, Fabio ed i suoi colleghi usufruiscono di ampia visibilità ed analisi in tempo reale in tempo reale delle prestazioni del sito, dal front-end al back-end.

"Prima di New Relic, avevamo molte difficoltà a riprodurre i diversi comportamenti, schemi di utilizzo e flussi degli utenti. Ora possiamo farlo."

Fabio Testa Software Architect, Luisa Via Roma

Sempre allerta

L'azienda ha iniziato a implementare New Relic APM per capire meglio le prestazioni delle pagine web utilizzate dal pubblico. Da allora, quella soluzione ha permesso al team di profilare lo stack .NET, rivedere il design in modo approfondito e migliorare la programmazione del codice dove necessario.

L'azienda ha usato New Relic APM anche come strumento di profilazione degli utenti. Gli utenti visitano il sito da una varietà di dispositivi e browser, da Internet Explorer 6 in Cina all'ultima versione di Safari per iOS negli Stati Uniti. "Prima di New Relic, avevamo molta difficoltà a riprodurre i diversi comportamenti, schemi di utilizzo e flussi degli utenti", afferma Fabio. "Ora possiamo farlo." Ciò significa personalizzare versioni differenti del sito in base alle esigenze dei diversi utenti in tutto il mondo.

Nel frattempo, il team assicura il funzionamento continuo del sito in gran parte grazie a New Relic Synthetics, uno strumento che Fabio definisce "l'ultima frontiera nei nostri test di integrazione". La possibilità di simulare una serie di transazioni con gli aggiornamenti del codice garantisce che le nuove funzioni e versioni siano implementate con sicurezza, senza downtime e con un tasso praticamente nullo di errori inaspettati.

E quando si verificano degli errori, Fabio apprezza il fatto che New Relic Alerts li analizzi dal punto di vista dei clienti. "Se un nostro cliente visualizza la pagina web senza interruzioni, il fatto che il server del mio database stia utilizzando il 100% della CPU non rappresenta un problema per l'utente finale". Gli avvisi di New Relic permettono a Fabio di dare priorità a quegli errori che hanno un impatto diretto sulle vendite, differenziando i problemi che avvengono dietro le quinte da quelli che influiscono direttamente sui clienti.

Alla ricerca della perfezione

In linea con questa distinzione, Fabio divide gli utenti New Relic di Luisa Via Roma in due categorie: back-end e front-end. I primi sono programmatori software responsabili del monitoraggio delle transazioni chiave nel back-end, come le ricerche nel catalogo e le integrazioni con gateways di pagamento. Gli altri sono web designer che usano API in JavaScript per monitorare le prestazioni front-end.

Questi web designer, come gli stilisti degli esclusivi capi di abbigliamento dell'azienda, sono alla ricerca della perfezione estetica. Per loro, New Relic Insights è uno strumento dal valore inestimabile, in quanto permette di ottimizzare l'interfaccia e l'esperienza degli utenti. Tenendo traccia dei clic e dei flussi degli utenti (ossia, come ciascun cliente naviga tra le pagine del sito, cosa seleziona, etc.), possono avere una chiara visione di ciò che funziona e di ciò che può essere migliorato. E questo tipo di dati è a sua volta utile ai team di marketing e operazioni aziendali, che cercano di incrementare il traffico verso il sito.

Innovazione classica

Come se si trattasse di un paio di scarpe di pelle pregiata che necessita di risuolatura, luisaviaroma.com di recente ha messo in atto alcuni importanti aggiornamenti. Con il crescere del business online nel corso degli ultimi quindici anni, il sito è cresciuto di conseguenza, senza mai essere ristrutturato. Ecco perché era ancora un'applicazione con una sola pagina fino all'inizio del 2016. Ora, con l'architettura ridefinita e con maggiori risorse, il sito è più accattivante, più dinamico e, in generale, più sexy.

Oltre a essere un vantaggio per il business, il nuovo sito web offre maggiore potenziale per il monitoraggio dettagliato delle prestazioni. "Prima molti eventi e comportamenti dei clienti rimanevano inosservati, non era semplice identificare errori e problemi", afferma Fabio, che ora è entusiasta di iniziare ad usare New Relic Browser per ottenere analisi sempre più approfondite e dettagliate.

Dagli umili inizi su una strada di Firenze, Luisa Via Roma è cresciuta diventando un'azienda che unisce design classico a innovazione all'avanguardia, nella tecnologia come nella moda. E New Relic è l'accessorio perfetto.