옵저버빌리티의 비즈니스 가치: 2023년 옵저버빌리티 전망 보고서 인사이트

옵저버빌리티에 투자하면 잠재적인 문제를 방지할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스의 효율성, 보안 및 수익성을 향상할 수 있습니다.

2023년 옵저버빌리티 전망 보고서가 발표되었습니다. 이 보고서에는 업계 최대 규모로 진행된 포괄적인 연구 조사 결과가 담겨 있습니다. 15개국 1,700명의 기술 전문가로부터 수집된 데이터는 옵저버빌리티 관행과 그것이 비용과 수익에 미치는 영향을 더 잘 이해하는 데 도움을 주는 인사이트를 제공합니다.

이 보고서에 기반해, 옵저버빌리티에 대한 투자 수익(ROI)이 중요한 이유 4가지를 살펴봅니다.

1. 비즈니스 가치와 ROI

올해 보고서에서 가장 눈에 띄는 주제는 옵저버빌리티가 기업에 제공하는 가시적인 비즈니스 가치입니다. 조직들은 옵저버빌리티를 단순히 도입해야 하는 최신 기술이 아니라 핵심적인 비즈니스 목표를 달성하기 위한 전략적 조치로 보고 있습니다. 이를 통해, 운영 중단 감소, 서비스 수준 지표 개선, 운영 비용 절감, 수익 증대 등다양한 효과를 얻을 수 있기 때문입니다.

수치만 봐도 알 수 있습니다. 예를 들어, 설문조사 응답자들은 옵저버빌리티 도입 후 연간 ROI가 평균 2배 늘었다고 말했습니다. 옵저버빌리티에 투자한 1달러당 2달러의 수익을 올리고 있다는 것을 의미합니다. 무려 86%의 응답자들이 옵저버빌리티에 대한 투자로부터 가치를 얻었으며, 41%는 연간 총 가치가 100만 달러가 넘는다고 대답했습니다. ROI는 단순한 수치가 아니라, 비즈니스, 기술 및 수익 흐름에 옵저버빌리티가 어떤 영향을 주는지를 뒷받침해주는 증거입니다.

옵저버빌리티가 없으면 조직은 운영 비용 증가, 수익 손실 운영 중단 등 많은 위험에 직면할 수 있습니다. 실제로 응답자들은 시스템 운영 시간 및 안정성 향상(40%), 운영 효율성 향상(38%), 사용자 경험 향상(27%)을 옵저버빌리티의 주요 이점으로 꼽았습니다.

2. 풀스택 옵저버빌리티의 역량

디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 가속화하기 위해, 기술 스택을 포괄적으로 모니터링하는 기업들이 늘고 있습니다.

대부분의 조직들은 여전히 전체 기술 스택을 모니터링하고 있지 않지만 상황은 빠르게 변화하고 있습니다. 풀스택 옵저버빌리티는 전년동기대비(YoY) 58% 증가했습니다. 응답자의 최소 82%는 2026년 중반까지 17가지의 다양한 옵저버빌리티 기능들을 배포할 계획입니다.

풀스택 옵저버빌리티의 도입은 가치와 직결됩니다. 배포하는 기능이 많을수록 옵저버빌리티에서 파생되는 가치는 더 커집니다. 5개 이상의 기능을 배포한 기업은 옵저버빌리티 투자에서 연간 100만 달러 이상의 가치를 얻는 경우가 82% 더 많았습니다.

풀스택 옵저버빌리티를 갖춘 조직은 서비스 수준 지표, 특히 평균 해결 시간(MTTR)과 평균 감지 시간(MTTD)이 향상되었습니다. 자신의 조직이 현재 5개 이상의 기능을 배포했다고 답한 응답자는 현재 1-4개 기능을 배포한 조직에 비해 비즈니스에 큰 영향을 미치는 중단을 30분 이내에 감지할 가능성이 40% 더 높았습니다. 풀스택 옵저버빌리티를 갖춘 조직의 평균 운영 중단 비용은 연간 617만 달러였으며, 풀스택 옵저버빌리티가 없는 조직의 연간 비용은 983만 달러였습니다. 이는 연간 366만 달러의 비용 절감 효과입니다.

3. 성과 및 생산성 향상

업무 효율성, 혁신, 민첩성을 촉진하고 뛰어난 디지털 경험으로 고객 요구를 충족하기 위해, 점점 더 많은 기업들이 옵저버빌리티로 눈을 돌리고 있습니다.

실무자에게 옵저버빌리티는 생산성을 높여 더 빠르게 문제를 감지하고 해결할 수 있게 해주는 도구입니다. IT 의사 결정자(ITDM)에게는 기술 및 비즈니스 핵심 성과 지표(KPI)를 달성하는 데 도움을 주는 전략적 자산입니다. ITDM의 약 3분의 1(35%)이 옵저버빌리티가 기술 KPI 및/또는 비즈니스 KPI(31%)를 달성하는 데 도움이 된다고 답했습니다. 실무자의 거의 절반(46%)은 생산성이 향상되어 문제를 더 빨리 찾고 해결할 수 있게 되었다고 말했습니다.

4. 옵저버빌리티를 도입하지 않는 데 따르는 높은 비용

옵저버빌리티를 구현해 얻을 수 있는 이점은 분명합니다. 조직에 이 중요한 역량이 없으면 어떻게 될까요? 2023년 옵저버빌리티 전망 보고서는 옵저버빌리티 솔루션이 없는 경우 어떤 심각한 비즈니스 결과가 초래될 수 있는지에 대한 인사이트를 제공합니다.

무려 96%에 달하는 응답자들이 옵저버빌리티 솔루션이 없으면 재정적으로 비즈니스 결과가 상당한 영향을 받을 것이라고 답했습니다. 응답자 10명 중 약 3명(29%)은 가장 심각한 결과로 운영에서 노력이 증가해 운영 비용이 증가하는 것을 꼽았습니다. 운영 중단 증가로 인한 수익 손실을 꼽은 응답자는 23%였습니다.

옵저버빌리티 솔루션의 부재가 비즈니스 결과에 아무런 영향을 미치지 않을 것이라고 생각하고 있는 응답자는 3%에 불과했습니다. 대다수의 기술 담당자들은 현대의 비즈니스 운영에서 옵저버빌리티가 수행하는 중요한 역할을 인지하고 있습니다.

결론

데이터가 분명하게 말해줍니다. 옵저버빌리티 솔루션이 없으면 재정적으로 큰 어려움을 겪을 수 있으며 기업의 평판부터 경쟁 우위 확보에 이르기까지 비즈니스의 다른 측면에도 파급 효과가 나타날 수 있습니다. 의사결정자에게 메시지는 더 분명합니다. 옵저버빌리티는 선택할 수 있는 추가 기능이 아니라, 필수 요소입니다. 기업은 모든 엔지니어들이 소프트웨어 개발 수명주기(SDLC)의 모든 단계에서 데이터를 더 효과적으로 활용하여 비즈니스 성과를 개선하고 점점 더 복잡해지는 디지털 환경에서 경쟁할 수 있도록 지원해야 합니다.
옵저버빌리티에 투자하면 잠재적인 문제를 방지할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스의 효율성, 보안 및 수익성을 향상할 수 있습니다. 2023년 옵저버빌리티 전망에서 볼 수 있듯이, 옵저버빌리티에 대한 투자는 수익을 제공할 뿐만 아니라 비즈니스에 필수적입니다.