優れたデジタル顧客体験を提供する
顧客が自社ECサイトでどんな体験をしているかを把握しましょう。ECサイトが顧客体験に与える影響を理解することは、ビジネスの成功に不可欠です。New Relicは、買い物客がどこで、どんなふうにECサイトにアクセスしたかにかかわらず、その顧客体験を明らかにします。
繁忙期に合わせて拡張する
小売業界では、繁忙期の売上が年間売上の20～30%を占めます。年末商戦期やセール期のアクセス急増に対応する準備はできていますか? New Relicは、繁忙期に合わせたビジネスの拡張をサポートします。アマゾンウェブサービス（AWS）などのクラウドプロバイダーと連携し、リスクを低減し、安定性を高めるとともに、お客様の最新のクラウド環境全体を見通せるリアルタイムの可視性を提供することにより、クラウドコストを最適化します。
Ocado：オンラインショッピングの見せ方を変える
「New Relicプラットフォームがあれば、現在の課題に取り組み、『買い物をもっと簡単に』という当社のモットーを実現する態勢が整っていると実感できます。だからこそ、定評をいただいている優れた顧客体験を提供できるのです。」
Ocado Technologies eコマースOSP責任者、ピーター・トーマス氏
動画 - Ocadoは確信をもってクラウドに移行する
アプリケーションをオンプレミス環境からクラウドに移行するときに、New Relicプラットフォームは大いに役に立ちました。進行状況と、エラーの可能性のある箇所が手に取るようにわかりましたから。さらに、そこから得られる情報から、データベースの処理速度を上げるためにキャッシュできるデータや、AWSへの移行後のアプリケーションの予想容量なども確認できました。
New Relicのおかげでエンドユーザーの体験を把握し、ウェブサイトのパフォーマンスを最適化できるため、アクセスが集中するイベントの期間にも最高の体験を提供できるように準備ができます。データへの可視性が高まり、お客様の一つ一つのクリックが当社のシステムにどう影響するかを細かいレベルで把握できる手段を得られたことを大変喜んでいます。
New Relicは、当社のeコマースと倉庫運用の改善に必要なデータポイントを示してくれます。このことがお客様にとっての成果の向上と、ひいては事業の成長につながると考えています。
New Relicを導入したことで、当社の価格設定エンジンが原因で、お客様の側で8秒ほどの処理遅延が発生していた現象を把握できました。そこで、遅延を解消するための戦略的な取り組みを始め、処理時間を100ミリ秒にまで短縮しました。これが顧客体験の向上につながり、ご購入手続きを完了されるお客様が増えました。
ポイントソリューションからNew Relicプラットフォームに移行することで、80%の時間短縮ができると試算しています。各製品を統合すれば、それぞれのツール間の境界で何が起きているかを突き止めるのに貴重な時間を無駄にすることがなくなります。
AWSとNew Relicを活用し、 小売ビジネスを成長させましょう
APN（AWSパートナーネットワーク）のアドバンストテクノロジーパートナーの1社として、アマゾンウェブサービス（AWS）との統合を40件以上手掛けてきたNew Relicは、AWSの動的スケーリングとビルトインセキュリティのメリットを活用した小売ビジネスを実現します。New Relicはクラウド移行、モバイル、DevOps、小売業、政府機関向けソリューションの分野でAWSコンピテンシーの要件を満たしており、技術的な専門知識とカスタマーサクセスにおいて優れた実績を持っています。
可用性、正確性、即時性を備えたソリューション
通常の運用から最繁忙期の対応まで、New Relicはお客様が常に最高のデジタル顧客体験を提供できるよう支援いたします。
