デジタル顧客体験モニタリング
デジタル体験の中断をなくします。
統合された一連のDEMツールセットを入手すると、その速度、低レイテンシ、シームレスなインテグレーションにより、顧客にとって問題となる前に課題を解決できます。
午前3時の問い合わせはなくなります。
リアルタイムの監視により、信頼性の確保、応答性の迅速な強化、ダウンタイムの削減が可能です。
シームレスなデータでブランドを強化します。
ウェブとモバイルのデータを統合し、あらゆるエンゲージメントを強化しましょう。
顧客満足度を大きく高めます。
ユーザーインタラクションを正確に再生することで、プロアクティブに課題を解決し、顧客体験を向上させましょう。
顧客にリピーターになってもらいましょう。
ユーザージャーニーインサイトに基づいてコンバージョンを高め、コストを削減しましょう。
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リアルユーザー監視
顧客が不満に思うものすべてを修正します。
- ユーザーインタラクションを再生することで、エラーや問題の原因を正確に把握する。
- これらのインサイトに基づいてバグを迅速に修正し、問題点を解決する。
- 学習内容を集約して、デジタルパフォーマンスと顧客満足度を全体的に向上させる。
データドリブンインサイト
モバイルエクセレンスとしての評判を構築します。
- ユーザージャーニーをリアルタイムで分析することで、クラッシュパターンを瞬時に可視化する。
- 分析を、アプリのバージョン、デバイス、OS、通信事業者を含む完全なコンテキストで向上させる。
- エラーの原因となったユーザーアクションを把握し、今後のクラッシュを回避する。
シミュレーションによるユーザーテスト
顧客の期待に応えられるようテストします。
- 外形監視を使って、具体的な条件下でのユーザー体験を特定することで、完璧なインタラクションを目指す。
- エンドポイントパフォーマンスと、アプリケーションおよびビジネスの健全性との関連性をトレーシングする。
- 外形監視をCI/CDパイプラインに追加することで、パフォーマンスの最適化と問題解決を行う。
ForbesがNew Relicを活用して、運用を効率化した方法をご確認ください。
関連資料
ユーザーインタラクションの最適化方法をご覧ください。
