利用用途
「テレビ番組オンライン搬入サービス（tSAP）」のトラブルシューティング迅速化、サービス信頼性の維持・向上、搬入実績の可視化などにオブザーバビリティを活用
New Relicの導入目的と成果
- tSAPへのビジネスダッシュボードの実装
- tSAPのトランザクションデータの一部を取り込み、オンライン搬入状況・実績などを可視化
- インフラとアプリケーションの統合的な監視、問題検知、迅速な解決を可能に
- New Relic Flexを活用し、テレメトリー以外のビジネス指標データも収集・可視化
- 手厚い伴走支援体制により、導入2カ月でビジネスダッシュボードを構築しイベントに出展
- 放送・メディア業界DXの起爆剤となるtSAPの信頼性維持・向上に貢献
利用製品
- New Relic APM
- New Relic Infrastructure
- New Relic Flex
- New Relic Dashboard
- Public Dashboard
- AWS Integration
2025年11月、NECが「テレビ番組のオンライン搬入サービス（tSAP）」の提供を開始した。業界初となるこのクラウドサービスは、物理メディアに依存していた番組搬入の手順を代替し、テレビ局・番組販売会社・制作会社などの業務を大幅に効率化するものと期待されている。同社 メディアソリューション統括部で「tSAP事業」をリードする岡田拓也氏は次のように話す。
「tSAPは、放送局の系列を超えて番組データ（映像やメタデータなど）をオンラインで搬入・納品できる画期的なサービスです。業界ではまだ当たり前に行われている物理メディアでの番組データの配送をデジタル化し、放送・メディア業界全体で業務効率とスピードを大幅に向上させます。tSAPが、番組制作と放送の現場でDXを加速させる起爆剤となるものと期待しています」
放送・メディア業界を変革したい、業界全体の構造的な課題の解決に貢献したい――岡田氏はそうした思いを抱き、長年勤務した放送局からNECに飛び込んだ経歴を持つ。
「tSAPの開発は、大きな変革に向けた第一歩です。これまで番組販売会社・制作会社は、放送予定の番組データをテレビ局へ納品するためにXDCAMと呼ばれる業務用光ディスクを使用してきました。物理メディアによる搬入や返却の作業は、さまざまな人を介する業務が発生します。天候や交通状況に起因する搬入遅延だけでなく、ヒューマンエラーによる遅延リスクもあり、私自身、悩まされることは少なくありませんでした。光ディスクの生産が終了に向かっていることも課題でした」（岡田氏）
tSAPはこうした課題を一掃し、放送局系列という垣根を越える「業界標準の番組搬入プラットフォーム」としての役割を期待されている。
日本電気株式会社 メディアソリューション統括部 第五メディアソリューショングループ プロフェッショナル 岡田拓也氏
「番組データを送る制作サイド、受け取る側のテレビ局――双方の課題を捉え、それぞれのニーズを採り入れながらtSAPのサービスを練り上げていきました。放送前の番組データを安全に受け渡す仕組みを設計し、放送局系列ごとに異なるフォーマットやルールを自動的に整える機能を備え、既存の業務フローを大きく変えることなくtSAPのサービスをご利用いただけるよう工夫しています。そして、tSAPの安定的なサービス提供を支えるために採用したのがNew Relicです」（岡田氏）
ビジネスサイドの要求にも応えるダッシュボード
New Relicは業界を代表するオブザーバビリティプラットフォームであり、国内では48％のトップシェアを獲得している。デジタルサービスやビジネスプロセスにおけるあらゆる重要指標の「観測」を可能にし、アプリケーション、インフラ、ユーザー体験の観測を通して、障害やサービスレベルの低下、潜在的な問題・ボトルネックを可視化する。メディアソリューション統括部 セールスコーディネーターの森裕喜氏は次のように話す。
「tSAPにおけるNew Relicの活用法は少しユニークです。オブザーバビリティツールとして、インフラとアプリケーションの統合的な監視から、問題検知と迅速な解決までを支援することはもちろん、tSAPでのトランザクションの状態を把握するためのデータをNew Relicに取り込み、番組のオンライン搬入状況・実績などをダッシュボードで確認できるようにしています」
日本電気株式会社 メディアソリューション統括部 第五メディアソリューショングループ セールスコーディネーター 森裕喜氏
セールス担当である森氏にとって、どの番組販売会社・制作会社が、いつ、どのテレビ局に、tSAPで何の番組を何本搬入したのかをタイムリーに確認できるメリットは大きい。
「搬入の進捗状況を常に正確に把握できるので、お客様とのコミュニケーションを円滑に進められます。事前にお聞きしていた搬入計画と実績に差異があるような場合に、お客様へ確認連絡することもあるのですが、そうした気遣いができるのもNew Relicから得られる情報のおかげです」（森氏）
このビジネスダッシュボードは、New Relic Infrastructureにバンドルされている「New Relic Flex」により実装された。New Relic Flexは、監視エージェントが対応していないさまざまなデータを取得してNew Relicが扱えるテレメトリーに変換するカスタムインテグレーション機能を提供する。メディアプラットフォーム統括部のサービスコーディネーターとしてtSAPの開発・運用を担う橋本守正氏は次のように話す。
「New Relicはシステム監視や障害対応のためのツールだと思っていましたが、New Relic Flexを使えばデータの形式を問わずtSAPから欲しいデータを何でも取得して加工し、ダッシュボードで可視化できるとわかり、お客様やセールスチームにとって有益なNew Relic活用のアイディアが大きく広がりました」
日本電気株式会社 メディアプラットフォーム統括部 第五メディアDXグループ サービスコーディネーター 橋本守正氏
「New Relicによるビジネスダッシュボードは、テレビ局・番組販売会社・制作会社の要望を採り入れながら、それぞれに最適な形でご利用いただけるよう準備を進めています。New Relicのパブリックダッシュボードを利用すれば、安全かつ容易に、より多くの関係者へ有益な情報をご提供できるようになると期待しています」（岡田氏）
＊ビジネスダッシュボードの一例：New Relic FlexによりtSAPのトランザクションデータの一部をNew Relicに取り込み、番組データの搬入実績を可視化している。
New Relicがシステム監視の属人化を解消
tSAPのサービス基盤はAWS上に構築されている。搬入側の事業者が番組データをtSAPにアップロードして搬入先を指定すると、tSAPが搬入先の放送局のルールやフォーマットに整え、受入側であるテレビ局のシステムに格納する仕組みだ。メディアプラットフォーム統括部 第五メディアDXグループ長の加藤直樹氏は次のように話す。
「オンライン搬入サービスの安定稼働を維持し、不具合発生時には迅速に解決しなければなりません。また、不具合の原因がtSAPにあるのか、接続先のシステムなのかを明確化することも重要です。サービス基盤の設計段階ではAWSの標準ツールを使うことを想定していましたが、私たちが必要とする情報を一元的に管理して思い通りに可視化することが難しく、使い慣れたメンバーにしかシステム監視を任せられないことが問題になっていました」
日本電気株式会社 メディアプラットフォーム統括部 第五メディアDXグループ長 加藤直樹氏
そうした状況を一変させたのがNew Relicである。運用チームは、AWS上のtSAPアプリケーションとインフラを一元的に監視し、レスポンスタイムやエラー情報、トランザクション情報と、CPU・メモリなどのリソース情報を関連づけて把握できるようになった。
「New Relicを活用することで、やっと思い通りに情報が手に入るようになりました。必要とする情報を最初に決めて、サービス機能を使ってダッシュボードに実装する手順はとても合理的です。不具合の発生や性能低下を検知し、ボトルネックがどこにあるのかを素早く特定できるため、より安定的なサービス提供が可能になりました」（橋本氏）
わずか2か月でダッシュボードを開発
岡田氏がNew Relicを「発見」したのは、放送・メディア業界向けの展示会だったという。「最初は、業界を代表する複数のメディア企業がNew Relicユーザーということに興味を持った」と岡田氏は振り返る。
「New Relicの導入はシステム監視を属人化させないことがそもそもの目的でしたが、New Relicという最先端のクラウドツールを使うことで、tSAP開発チームが良い刺激を受けられると直感したことも検討を進める動機になりました。実際に、New Relicの豊富な機能と進化のスピードには驚かされるばかりです」（岡田氏）
岡田氏らメディアソリューション統括部は、tSAPの「業界標準の番組搬入プラットフォーム」としての地位を確かなものにするとともに、放送・メディア業界におけるDXの提案をさらに進めていく考えだ。番組データの搬入業務の効率化をきっかけに、“良質なコンテンツ“が、放送業界だけでなくさまざまなメディアにも展開されるような「コンテンツ流通プラットフォーム」の実現を見据えている。
「tSAPで確立した技術スタックを活用し、『テレビCM搬入システム』のモダナイゼーションにも着手しています。もちろんNew Relicを採用して搬入状況をリアルタイムで可視化する考えです。New Relic日本法人には、tSAPへのNew Relic Flex実装からビジネスダッシュボードの構築までを、イベントでの発表に合わせてわずか2か月で実現してもらえました。これからも、私たちの放送・メディア業界の変革へのチャレンジを支援してもらえることを期待しています」
