オブザーバビリティが CxO の議題の中心になる理由

オブザーバビリティは開発者にとって必要不可欠なものです。生産性を確保しながらインシデントを回避するのに必要な、リアルタイムの可視性とインサイトが得られます。しかし、オブザーバビリティはエンジニアチームのためだけのものではありません。CxO にとって顧客体験やカスタマージャーニーの可視化は最優先事項であり、New Relic はこれらの重要業績評価指標（KPI）を理解しやすいダッシュボードで示すことができます。

ここではお客様自身が語る New Relic がもたらすエグゼクティブレベルのメリットを5つの例で紹介します。

1. 生産性を迅速に高め、価値を証明する

100GBのデータ取り込みを含む New Relic の無料ティアは、特にエグゼクティブの間で高く評価されています。これは New Relic が、予算を全く割り当てなくても迅速に価値を提供することを示しています。

「私の目標は、無料ティアを使用して会社の経営陣に価値を示し、オブザーバビリティの拡大展開を納得してもらうことでした」と、Statista のインフラストラクチャー兼技術ディレクター Hendrik Duerkop 氏は話します。「主張の根拠は明確でした。当社の New Relic 月額費用は開発者4名の労働時間に相当し、費用とリソースの多大な節約を実現しています。New Relic の無料ティアの導入は、Statista にとって決定的な転機となりました。もっとも頭を悩ませる課題のいくつかを特定し、対処することができるようになったのです」

CxO 自身が、New Relic が即座に提供する価値を高く評価しています。「New Relicでは、あらゆることが自動的に追跡されます」と、ソフトウェア会社 BiteSite の CEO である Casey Li 氏は話します。「他のプラットフォームと違い、最初から何が重要かを選別する必要はありません。ですから、顧客に問題が生じたときには、必要なデータを得られることがわかっています。例えば、顧客から読み込みが遅いと報告があった際に、New Relic はデータベースのフェッチがレスポンスタイムの20%を占める一方で、HTML レンダリングは5%しか占めていないことを示すかもしれません。この情報はすぐに実行に移すことが可能です。すなわち、私たちはパフォーマンスの問題がどこにあるかを理解し、その低減に取り組むことができます。New Relic からの情報が実用的であるだけでなく、その解決策は通常、とても簡単に実行できるのです」

2. サイロを解消してシステムの回復力を高める

技術部門のリーダーたちは、経営陣が設定した目標を達成するためにNew Relicを使用しています。これは普遍的には、顧客体験を向上させるためにサイロを減らし、より信頼性の高いパフォーマンスを実現することを意味します。

「M&Sは、2018年のデジタルファースト推進において、従来の小売戦略からオムニチャネルの消費者向けへと劇的に転換しました」と、M&S の主席エンジニア Steven Gonsalvez 氏は話します。「このデジタルトランスフォーメーションに対応するために、当社のエンジニアチームは新しい技術を導入する必要がありました。New Relic のおかげで、M&S はMTTR を3分の1と大幅に削減することができました。この改善は、オブザーバビリティの真価を示すものです。ダウンタイムの長さや顧客体験の悪化はすべて収益に関連しますが、長期的には顧客維持や顧客生涯価値（CLV）にも影響を与えます」

「インフラからフロントエンドに至るまで、特定のリクエストやサービス間の関連付けを可能にする New Relic の機能は実に強力で、問題が発生する前の診断が非常に容易になります」と、 10x Banking エンジニアリングディレクターの Graham Little 氏は述べています。「また、企業風土の醸成にも有効です。当社ではチームの枠を超えてエンジニア同士が話し合い、お互いを知ることでサイロ化を解消しています」

「すべてのデータを1箇所に集約できるため、情報に基づいた意思決定ができます」と、10x Banking 主席プラットフォームエンジニアの Joseph Wogan 氏は言います。「お客様に素晴らしい顧客体験を提供できる能力があると思うと、力が湧いてきます」

3. ビジネスにとって何が重要かを伝える

New Relic は、開発者やエンジニアリングリーダーに、経営陣やビジネスリーダーとのコミュニケーションをより効果的に行うためのデータを提供します。

「技術的なメトリクスは、必ずしも注目すべきものではありません」と、Forbes の DevOps ディレクター JD Weiner 氏は言います。「システムのメモリ使用量や5分間の負荷をそれほど気にする必要はありません。注目すべきは、ビジネスに関わるメトリクスです。それは顧客満足度のメトリクスといったものであり、Forbes ではその方向に進んでいます」

「私が New Relic を気に入っている点は、すべての情報が1箇所に集約されていることです」と、Domino’s Pizza英国・アイルランドのシニアエンジニアリングマネージャー Patrick Hyland 氏は言います。「SREエンジニアと、確実な予測に基づいた会話ができます。共通言語を使用し、わかりやすく効果的な方法で、サイトの信頼性やエンジニアリングの状況について話せるようになります」

4. ピーク需要時のパフォーマンスのためにプロアクティブなサポートを提供する

小売業や顧客に接するその他の組織にとって、ピーク需要時の信頼性はもっとも重要です。New Relicは、企業が最も忙しい時期もサービスのペースを確実に維持します。これは経営陣がもっとも神経を使っていることです。

「ホリデーシーズンにサイトトラフィックが3倍増となるのに備えるには、チーム間の連携、そして最も重要なのは、自社インフラストラクチャが新サービスや機能の追加に適応するための洞察力が必要です」と、farfetch.com のシニア主席エンジニア Manuel Garcia 氏は言います。「顧客体験を損なうことなく、ビジネスを成長させていかなければなりません。これを達成し、セール期をうまく乗り切るためには New Relic が欠かせません」

オンラインギャンブル企業の William Hill は業績へのプレッシャーはさらに強く、主要スポーツのシーズンには定期的にピークを迎えます。

「通常の土曜日には、500万件以上のメッセージが私たちのシステムで処理されます」と、William Hill のソフトウェアエンジニアリングマネージャー Rashid Mattin 氏は言います。「私たちの複雑なプラットフォームでは、400以上のマイクロサービスが稼働しています。400のアプリのどこでエラーが発生しているかを探すのは、かなり難しいことです。ですから、適切なオブザーバビリティを得て、OpenTelemetry などを使用してトレースすることができれば、MTTRの短縮に役立ちます」

5. アプリケーションリスクを減らすためにセキュリティを簡素化する

企業がより厳しいプライバシー規制に直面する中、また経営陣が自社組織をセキュリティリスクから遠ざけるために、New Relic は脆弱性の特定と解決のプロセスを簡素化します。これらの規制は、特にヘルスケアと金融データを扱う企業にとって特に重要です。

「William Hill 社内やトレーディングのセキュリティについては、コンテナセキュリティスキャンやコンテナランタイムスキャンなどの一連のツールを使用していました」と、Mattin は話します。「また、セキュリティスキャンをパイプラインに組み込んでいました。しかし、これらの情報の多くは、SRE チームや情報セキュリティチームに報告されていました。New Relic と Vulnerability Management（脆弱性管理）ツールにより、そのデータを開発者に提示し、彼らに対して明らかにできるようになりました」

「成長への期待と厳格なヘルスケアのセキュリティ基準遵守の必要性に迫られる中、私たちには自社技術のパフォーマンスと堅牢性を診断・予測するためのツールを必要としていました」と、人々が医療に関してより情報に基づいた決定を行えるよう支援する非営利財団、ACP Decisions 創設者兼 CEO の Aretha Delight Davis 氏は話します。「New Relicは単なるテレメトリープラットフォームではなく、オブザーバビリティ、監視、テレメトリーの機能を通じて、システムの状態を理解するという三位一体のサービスを提供しています」