Mit New Relic DEM lassen sich Reibungspunkte schneller erkennen und beheben – ob auf Mobilgeräten, im Web oder in KI-gestützten Anwendungen 

New Relic, die intelligente Observability-Plattform, hat die branchenweit erste vollständig integrierte, KI-gestützte Lösung fürs Digital Experience Monitoring (DEM) auf den Markt gebracht, um die App-Performance zu optimieren und Störungen digitaler Erlebnisse proaktiv zu verhindern. Diese Enterprise-Lösung bietet umfassende Transparenz und Live-Einblicke in Mobil-, Web- und KI-Apps. So können Unternehmen mit neuen Funktionen wie New Relic Mobile User Journeys, New Relic Mobile Logs und Verbesserungen für New Relic Session Replay über alle Touchpoints hinweg herausragende digitale Erlebnisse bereitstellen.

DEM ist wichtiger denn je – vor allem im Hinblick auf den Einsatz von KI 

Störungen bei digitalen Erlebnissen – z. B. wenn die App nicht lädt oder nur sehr langsam reagiert – wirken sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus und können dazu führen, dass Kund:innen nach dem Kauf eine schlechte Bewertung abgeben oder den Kauf einfach ganz abbrechen. Das führt zu einem Rückgang von Conversion-Raten und Ihnen entgehen Kund:innen, was sich letztendlich auf den Umsatz auswirkt. Verschärft wird das Ganze durch den Druck, schnelllebige KI-Technologien wie chatGPT einzuführen, die leider oft unzuverlässige Ergebnisse liefern und den Ruf Ihrer Marke weiter schädigen können. New Relic DEM gehört zur New Relic Observability-Plattform und dient zum Monitoring echter Benutzerinteraktionen in allen Anwendungen (einschließlich KI-Anwendungen), erleichtert die Erkennung falscher KI-Antworten und zeigt Reibungspunkte bei der Benutzung auf. So können Benutzer:innen sich über eine angenehme, zuverlässige UX unabhängig von der Zugangsmethode freuen und Sie können KI bedenkenlos einsetzen.

Integriertes DEM liefert Live-Einblicke für unterbrechungsfreie digitale Erlebnisse

Die meisten Unternehmen setzen mehrere Lösungen zum Monitoring von Benutzeraktionen ein, und diese Fragmentierung führt zu unzusammenhängenden Teilansichten. New Relic DEM ist die einzige integrierte Lösung, die Real-User-Monitoring(RUM)-Funktionen wie Browser-Monitoring, Mobile Monitoring und Synthetic Monitoring mit APM 360, Errors Inbox und AI Monitoring in einer einzigen Plattform kombiniert – und zwar alles sofort einsatzbereit. So erhalten Unternehmen eine vollständige Sicht auf ihre UX und Einblicke im Kontext ihres gesamten Anwendungsstacks und können den Health- und Performance-Status von Anwendungen sowie von Netzwerk und Infrastruktur aus Benutzersicht bewerten. Das erleichtert die punktgenaue Ermittlung von Fehlerursachen und die rasche Behebung von Problemen. Zusätzlich erhalten Sie ein besseres Bild des Benutzerverhaltens und der User Journeys in den Apps und können anhand dieser Erkenntnisse neue App-Funktionen entwickeln, die Ihre Benutzer:innen begeistern und die Interaktion fördern. 

„Kein Unternehmen möchte unzufriedene Kund:innen haben oder noch schlimmer, Kund:innen verlieren“, so Manav Khurana, Chief Product Officer von New Relic. „Durch die Verwendung einer kombinierten DEM- und APM-Lösung mit KI können wir Benutzerprobleme verhindern, Incidents effizienter handhaben und das Nutzungserlebnis kontinuierlich verbessern. Mit allen Monitoring-Daten an einem zentralen Ort erhalten Unternehmen klarere Einblicke und können Probleme schneller und besser lösen. Das führt nicht nur zu zufriedeneren Kund:innen, sondern kommt auch den Abläufen und letztendlich der Bilanz zugute.“

Die funktionsreichen DEM-Toolsets von New Relic haben folgende Vorteile:

• Bessere Einblicke ohne hohe Kosten: Session Replay, die einzige Lösung zur Sitzungswiedergabe, die automatisch 100 % der Vorfälle erfasst und relevante zuvor ausgeführte Benutzeraktionen aufzeichnet, bietet bessere Einblicke – aber ohne eine kostspielige Aufzeichnung aller Sitzungen.
• Die umfassendste Sammlung mobiler Plattformen: Das mobile Logmanagement unterstützt eine breite Palette von Plattformen (iOS, Android, watchOS) sowie alle gängigen Hybrid-Frameworks (Xamarin, .NET MAUI, React Native, Flutter, Cordova und Ionic Capacitor). Damit können Unternehmen Risiken im gesamten mobilen Ökosystem erkennen und minimieren sowie kundenrelevante Probleme proaktiv angehen.
• Verwertbare User Journeys ohne Event-Duplizierung: Die einzige Lösung für mobile User Journeys, die automatische, dynamische, nichtlineare Diagramme ohne Event-Duplizierung bereitstellt. Das Feature liefert detaillierte Einblicke anstelle grober Seitenansichten: Durch Breadcrumbs, HTTP-Events und bearbeitete Ausnahmen wird eine schnellere Problembehebung möglich und die mobile User Experience verbessert.

New Relic DEM ist ab sofort verfügbar, mit flexiblen Preisen für Unternehmen jeder Größe. Weitere Informationen finden Sie hier:

• New Relic DEM Webseite
• New Relic DEM Datenblatt
• New Relic DEM Blogpost
• New Relic Mobile User Journeys Blogpost
• New Relic Session Replay Blogpost
• New Relic Logmanagement Webseite

So reagiert die Branche:

„Langsame oder nicht einwandfrei funktionierende digitale Erlebnisse beim Kauf eines Produkts bzw. einer Dienstleistung oder beim Einholen von Informationen sind einfach nicht akzeptabel. Kund:innen haben die Wahl und gehen woanders hin, wenn es zu solchen Problemen kommt.  Mit DEM können sich Anbieter ein genaues Bild davon machen, was ihre Kundschaft wünscht und welche Probleme dem eventuell im Wege stehen. Noch wichtiger: DEM versetzt Unternehmen in die Lage, Probleme von vornherein aus dem Weg zu räumen, noch bevor es zu Umsatzverlusten kommt. Und wenn ein Unternehmen DEM effektiv einsetzt, kommt die Kundschaft eher wieder und empfiehlt es auch weiter.“ – Stephen Elliot, Vice President, IDC Group. 

„Unser oberstes Ziel bei Mercado Libre ist es, unseren Kund:innen ein optimales digitales Erlebnis zu bieten. Aber bei JavaScript-Fehlern immer den Durchblick zu behalten, die durch Benutzeraktionen oder eine Vielzahl von Geräten verursacht werden, kann für unser Engineering-Team kostspielig und zeitraubend sein. Session Replay verschafft unserem Team einen unschätzbaren Vorteil: nämlich die Möglichkeit, Benutzersitzungen zusammen mit den zugehörigen Telemetriedaten visuell wiederzugeben. Es integriert sich nahtlos in unseren Tech-Stack und konsolidiert Einblicke, strafft die Toolnutzung und optimiert die Kosten. Das Resultat? Unser Team kann Probleme jetzt schneller beheben und hervorragende Kundenerlebnisse schaffen, die zu mehr Conversions und zufriedeneren Kund:innen führen, ohne das Budget zu sprengen.“ – Oleh Burkhay, Frontend-Experte bei Mercado Libre, Lateinamerikas größtem E-Commerce- und Zahlungsunternehmen (mit durchschnittlich 700 Millionen Anfragen pro Minute und 10.000 Deployments täglich).