Im Mittelpunkt eines erfolgreichen digitalen Unternehmens steht das Engagement für die Kundschaft. Reagiert eine Website zu langsam oder gar nicht, kann der Kundensupport kostspielige Anrufe erwarten, Benutzer:innen geben frühzeitig auf oder, noch schlimmer, posten eine negative Bewertung auf Social Media. Das schadet Ihrem Ruf und kann weitere Kund:innen vertreiben. In der Branche ist dies hinlänglich bekannt, sodass Investitionen in Technologien fürs Digital Experience Monitoring (DEM) trotz wirtschaftlicher Krisen in den letzten zwei Jahren enorm gestiegen sind. Gartner prognostiziert, dass DEM-Deployments bis 2027 in allen Branchen von 60 % auf 90 % steigen werden.
Mehr als 16.000 global tätige Unternehmen nutzen bereits DEM-Lösungen wie New Relic DEM, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die digitale Präsenz zu optimieren – und erzielen damit spürbare Umsatzsteigerungen. Branchenführer wie Mercado Libre, das größte E-Commerce-Unternehmen in Lateinamerika, sahen einen Anstieg der Conversions, nachdem sie die Antwortzeit ihrer Websites auf weniger als 50 Millisekunden verkürzt hatten. Und der führende australische Privatsender The Seven Network (allgemein bekannt als Channel 7) glänzte während des Live-Streamings von Großveranstaltungen wie dem AFL Grand Final und den Olympischen Sommerspielen 2020 sowie 2022 mit einer Uptime von 100 %. An diesen Beispielen wird deutlich, wie wichtig DEM tatsächlich für den Geschäftserfolg ist.
Wichtigste Erkenntnisse
DEM – noch nie so wichtig wie heute
So sorgt DEM für ein angenehmes und effizientes Nutzungserlebnis – ein wesentlicher Faktor für den geschäftlichen Erfolg:
1. Zufriedenere Kundschaft: Sie glauben an die Macht positiver Mundpropaganda? DEM hilft Ihnen, ein störungsfreies Nutzungserlebnis bereitzustellen, und sorgt so für zufriedenere Kund:innen.
2. Performance-Steigerung: Durch Optimierung Ihrer Anwendungsinfrastruktur verbessern Sie nicht nur den Health-Status der Anwendung – eine ansprechendere UX schlägt sich auch in höheren Gewinnen nieder.
3. Angenehmere User Experience: Transparenz aus Benutzersicht sorgt dafür, dass alle UX-Komponenten einwandfrei funktionieren und über alle digitalen Kanäle hinweg ein einheitlich positives Nutzungserlebnis bieten.
4. Proaktiv statt reaktiv: Echtzeitdaten zu Anwendungs-Performance und Benutzerinteraktionen erleichtern eine proaktive Erkennung und Behebung von Problemen, bevor diese sich auf die Endbenutzer:innen auswirken.
5. Wettbewerbsvorteil: Von den Seitenladezeiten bis hin zur glatt laufenden Navigation bietet DEM die nötige Transparenz für jeden Aspekt des digitalen Erlebnisses. So sind Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus.
6. Bessere datengestützte Entscheidungen: Die Einblicke, die Ihnen DEM hinsichtlich der Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme von Benutzer:innen verschafft, erleichtern die Priorisierung von Investitionen im Sinne Ihrer Kundschaft.
7. Besseres Risikomanagement: Ausgefeilte DEM-Tools sorgen für eine frühzeitige Erkennung von Sicherheitsrisiken und anderen Problemen. Schwerwiegendere Folgeprobleme wie Datenschutzverletzungen, Sicherheitsvorfälle und letztendlich Rufschädigungen werden so von vornherein verhindert.
8. Schnelle Einführung von KI-Technologien: Künstliche Intelligenz (KI) ist in allen Unternehmen derzeit das große Thema. DEM hilft Ihnen bei der Verfolgung und Analyse von Benutzerinteraktionen und -verhalten und liefert so die erforderlichen Einblicke, um KI sicher und wertschöpfend einzusetzen.
Digital Experience Monitoring – die ersten Schritte
Eine vollständig integrierte, KI-gestützte DEM-Lösung ermöglicht es Unternehmen, digitale Erlebnisse an allen digitalen Berührungspunkten zu überwachen, zu analysieren und zu optimieren. Durch die Nutzung integrierter Monitoring-Tools wie New Relic DEM erlangen Sie wichtige unternehmensweite Einblicke und können Störungen auf diese Weise von vornherein verhindern. New Relic DEM erleichtert zudem die Einführung von KI-Technologien wie chatGPT, die kontinuierlich im Wandel begriffen sind. Erreicht wird dies durch das Monitoring von echten Benutzerinteraktionen in allen Anwendungen (einschließlich KI-Anwendungen), sodass DevOps-Teams falsche KI-Antworten und Probleme bei der Benutzung schnell erkennen. So können Benutzer:innen sich über eine angenehme, zuverlässige UX unabhängig von der Zugangsmethode freuen und Sie können KI bedenkenlos einsetzen.
Diese unverzichtbaren DEM-Komponenten liefern Ihnen wertvolle Einblicke in Ihr digitales Geschäft:
Real-User Monitoring (RUM)
RUM liefert einen umfassenden Überblick über die Benutzerinteraktionen sowohl im Web als auch auf mobilen Plattformen. Mit diesen Toolsets können Teams Performance-Bottlenecks schneller identifizieren und die Abläufe für die Benutzer:innen optimieren. Durch Tracking und detaillierte Analyse versetzt RUM Teams in die Lage, die UX anhand hilfreicher Einblicke zu optimieren und zu justieren. Das sorgt für eine zufriedenere Kundschaft und höhere Conversion-Raten. Die integrierte New Relic Lösung kombiniert Toolsets fürs Real-User Monitoring (RUM) mit APM 360, Errors Inbox und AI Monitoring. Alles auf einer zentralen Plattform, über die man sich einen kompletten, den gesamten Anwendungsstack umfassenden Überblick über das digitale Angebot verschaffen und eine bessere Kenntnis der Auswirkungen von Netzwerk und Infrastruktur auf die UX in diversen Plattformen erlangen kann.
Session Replay
Session Replay ermöglicht eine videoartige Wiedergabe echter Benutzersitzungen und erlaubt Ihnen, sich in die Perspektive Ihrer Benutzer:innen hineinzuversetzen. Dieses Toolset hilft Stakeholdern, sich auf notwendige Verbesserungsmaßnahmen zu einigen, da genau dargelegt wird, wie Kund:innen mit Anwendungen interagieren. Durch die Visualisierung von Benutzersitzungen in einem Videoformat können Unternehmen Probleme bis hinunter zur Code-Ebene erkennen. New Relic Session Replay erfasst 100 % der kritischen Vorfälle (z. B. eine fehlgeschlagene Formularübermittlung) mitsamt den zuvor erfolgten Benutzerinteraktionen – aber tatsächlich nur das: So muss nicht jede einzelne Sitzung aufgezeichnet werden und es müssen keine Stichproben durchforstet werden, um wirklich hilfreiche Informationen zu erhalten.
Synthetic Monitoring
Synthetic Monitoring oder Synthetic Testing sorgt durch proaktives App-Testen dafür, dass Anwendungen wie erwartet funktionieren: Bei den Tests werden Benutzerfehler aufgedeckt und Probleme frühzeitig ausgemerzt, sodass Störungen verhindert werden können. Treten Probleme auf, beschleunigt Synthetic Monitoring zudem die Fehlerdiagnose durch simuliertes Benutzerverhalten. Das Benutzerverhalten lässt sich für verschiedene Szenarien, Gerätetypen und geografische Standorte simulieren, was wiederum Teams dabei hilft, die Anwendungsleistung im gesamten Benutzerökosystem zu verstehen und Wichtiges zu priorisieren. Das integrierte Synthetic Monitoring von New Relic verwendet eine automatisierte Clientanwendung, um Transaktionen zu senden, die Benutzernavigation durch die wichtigsten Bereiche einer Anwendung zu simulieren und so im gesamten Anwendungsstack mit APM-, Browser-, Mobile-, Serverless- und OTel-Entities mögliche Probleme zu finden. Erkennt das Synthetic Monitoring einen Fehler, wird dieser an die Errors Inbox gesendet und zur Behebung gekennzeichnet, damit ein ungestörtes Nutzungserlebnis gewährleistet wird.
Mobile User Journeys (Absturzanalyse)
Häufige Abstürze von mobilen Apps verschlechtern das Nutzungserlebnis und verzögern die Weiterentwicklung. Die Absturzanalyse trägt dazu bei, stabilere und zuverlässigere mobile Apps zu schaffen. Häufig auftretende Probleme werden identifiziert und behoben; die Priorisierung erfolgt anhand von Absturzanalysedaten. Das Resultat ist eine stabilere App und ein reibungsloseres Nutzungserlebnis. New Relic Mobile User Journeys straffen diesen Prozess als einzige Lösung, die automatische, dynamische, nichtlineare Diagramme ohne Event-Duplizierung bietet. Das Feature liefert detaillierte Einblicke anstelle grober Seitenansichten: Durch Breadcrumbs, HTTP-Events und bearbeitete Ausnahmen wird eine schnellere Problembehebung möglich und die mobile User Experience verbessert.
Digitaler Erfolg dank New Relic DEM
Das Messen und Optimieren von User Experiences ist heute kein Nice-to-have mehr – es ist notwendig, um in der heutigen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Integration von Real-User-Monitoring(RUM)-Toolsets wie Browser-Monitoring und Mobile Monitoring sowie Synthetic Monitoring in APM 360 und Errors Inbox bietet New Relic einen einheitlichen Ansatz, der vollständige Transparenz aus Benutzersicht, umfassende Kontrolle über digitale Erlebnisse sowie schnellere Incident-Handhabung und Optimierung gewährleistet.
Nächste Schritte
New Relic DEM kann auch Ihrem Unternehmen zu herausragenden Nutzungserlebnissen und schnellem Wachstum verhelfen. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Sie möchten wissen, was DEM für Sie tun kann? Probieren Sie den New Relic Nutzenrechner aus, um zu sehen, welcher ROI für Ihr Unternehmen möglich ist.
Die in diesem Blog geäußerten Ansichten sind die des Autors und spiegeln nicht unbedingt die Ansichten von New Relic wider. Alle vom Autor angebotenen Lösungen sind umgebungsspezifisch und nicht Teil der kommerziellen Lösungen oder des Supports von New Relic. Bitte besuchen Sie uns exklusiv im Explorers Hub (discuss.newrelic.com) für Fragen und Unterstützung zu diesem Blogbeitrag. Dieser Blog kann Links zu Inhalten auf Websites Dritter enthalten. Durch die Bereitstellung solcher Links übernimmt, garantiert, genehmigt oder billigt New Relic die auf diesen Websites verfügbaren Informationen, Ansichten oder Produkte nicht.
