New Relic DEM facilite l'identification et la résolution rapide des points de friction que rencontrent les utilisateurs sur les applications mobiles, web et optimisées par l'IA. 

New Relic, la société à la plateforme d’observabilité intelligente, a lancé la première solution de monitoring de l'expérience numérique (DEM) pleinement intégrée et optimisée par l'IA afin d'améliorer les performances et de prévenir de manière proactive les interruptions au niveau de l'expérience numérique. La solution d'entreprise propose la visibilité de bout en bout et des informations détaillées en temps réel sur les applications mobiles, web et optimisées par l'IA, ce qui permet aux organisations d'assurer une expérience numérique de grande qualité sur tous les points de contact, avec de nouvelles fonctionnalités comme New Relic Mobile User Journeys et New Relic Mobile Logs, et des améliorations apportées à New Relic Session Replay.

Le DEM est plus important que jamais, surtout pour l'adoption de l'IA 

Les interruptions dans l'expérience numérique (les applications qui ne se chargent pas ou qui sont lentes, par exemple) peuvent éroder la satisfaction des clients, causer l'abandon des paniers, promouvoir les avis négatifs et résulter en des taux de conversion plus faibles et des occasions manquées, ce qui impacte le chiffre d'affaires. Cette situation empire avec la pression mise sur l'adoption de technologies de l'IA rapidement changeantes comme chatGPT, qui peuvent entraîner des résultats incertains et aggraver encore plus la réputation de la marque. Dans le cadre de la plateforme d’observabilité New Relic, New Relic DEM effectue le monitoring des interactions des utilisateurs réels sur toutes les applications, y compris les applications d'IA, ce qui permet d'identifier les réponses incorrectes de l'IA et de signaler les points de friction pour les utilisateurs. Ceci garantit une expérience uniforme et sans surprise pour les utilisateurs et permet aux entreprises d'adopter l'IA en toute confiance.

Le DEM intégré fournit des informations détaillées en temps réel pour une expérience numérique sans interruptions

La plupart des entreprises d'aujourd'hui se débattent avec des solutions de monitoring multi-utilisateur qui créent des vues partielles et décousues de l'expérience numérique. New Relic DEM est la seule solution intégrée qui combine les capacités de monitoring des utilisateurs réels (RUM) comme le monitoring de navigateurs, le monitoring des applications mobiles et le monitoring synthétique, avec APM 360, Errors Inbox et le monitoring de l'IA sur une seule plateforme prête à l'emploi. Les entreprises ont ainsi à leur disposition une vue de bout en bout de l'expérience de leurs clients et des informations détaillées sur le contexte de tout leur stack d'applications. Cela les aide à mesurer l'intégrité et les performances des applications, mais aussi du réseau et de l'infrastructure sous-jacents, du point de vue de l'utilisateur. Elles peuvent alors repérer la cause profonde des problèmes et rapidement les résoudre. Elles peuvent aussi mieux comprendre le comportement et le parcours des utilisateurs dans les applications et créer de nouvelles fonctionnalités qui enchanteront leurs clients et consolideront leur fidélité. 

« Aucune entreprise ne veut gérer des clients mécontents ou pire, les perdre. En utilisant une solution combinée DEM et APM alimentée par l'IA, nous pouvons prévenir les problèmes touchant les utilisateurs, gérer les incidents plus efficacement et continuellement améliorer leur expérience. Quand toutes les données de monitoring se trouvent en un seul et même endroit, les entreprises obtiennent des informations détaillées plus claires qui les aident à résoudre les problèmes plus rapidement et mieux. Cela les aide non seulement à assurer une plus grande satisfaction de leurs clients, mais aussi fluidifier leurs opérations et à assurer leur succès. » ‑Manav Khurana, Directeur produits, New Relic

Les capacités DEM avancées de New Relic boostent les résultats de l’entreprise :

• D'excellentes informations détaillées sans les frais : la seule solution de replay des sessions qui capture automatiquement 100 % des incidents et enregistre les actions critiques des utilisateurs avant chaque incident, apportant ainsi d'excellentes informations détaillées sans les frais d'enregistrement de chaque session.
• La liste la plus complète des plateformes pour applications mobiles : la gestion complète des logs d'applications mobiles prend en charge une large gamme de plateformes (iOS, Android, watchOS) ainsi que des frameworks hybrides populaires (Xamarin, .NET MAUI, React Native, Flutter, Cordova et Ionic Capacitor). Cela permet aux organisations de détecter et d'atténuer les risques sur tout l'écosystème mobile et de résoudre de manière proactive les problèmes qui touchent les clients.
• Un parcours utilisateur exploitable sans duplication des événements : la seule solution suivant le parcours des utilisateurs sur applications mobiles qui fournit des graphiques automatiques, dynamiques et non linéaires sans duplication des événements. Elle fournit des informations détaillées au-delà des simples pages vues (notamment les breadcrumbs, les événements HTTP et les exceptions traitées), ce qui facilite la résolution plus rapide des problèmes et améliore l'expérience utilisateur sur mobile.

New Relic DEM est disponible et propose une tarification souple pour satisfaire les entreprises de toute taille. Pour en savoir plus :

• Page web New Relic DEM
• Fiche technique New Relic DEM
• Billet de blog sur New Relic DEM
• Billet de blog sur New Relic Mobile User Journeys
• Billet de blog sur New Relic Session Replay
• Page web de New Relic Log Management

Réactions à notre actualité

« Quand les clients veulent acheter un produit ou service, ou obtenir des informations, il y a peu de place pour la patience en cas d'expérience lente ou instable. Les clients ont accès à d'autres options et ils iront voir ailleurs s'ils rencontrent ce type de problèmes.  Le DEM permet aux prestataires de savoir exactement le type d'expérience recherché par leurs clients et les problèmes qu'ils rencontrent. Et surtout, la solution permet à ces entreprises de devancer les problèmes, avant qu'elles ne subissent des pertes financières. Lorsque le DEM est accompli correctement, les clients sont plus enclins à revenir et à recommander l'entreprise. » –Stephen Elliot, Vice-président, IDC Group 

« Chez Mercado Libre, nous aspirons à fournir à nos clients la meilleure expérience numérique possible. Mais comprendre les erreurs JavaScript générées par les actions de l'utilisateur ou divers appareils peut s'avérer coûteux en temps et en argent pour nos équipes d'ingénieurs. Avec Session Replay, notre équipe bénéficie d'un avantage précieux : la capacité de rejouer visuellement les sessions utilisateur en ayant, parallèlement, les données télémétriques associées. L'intégration à notre stack technologique se fait facilement et consolide les informations, rationalise l'utilisation des outils et optimise les coûts. Résultats : notre équipe a désormais la capacité de résoudre les problèmes plus rapidement tout en créant une excellente expérience client qui conduit à plus de conversions et à une plus grande satisfaction de nos clients, le tout sans nous ruiner. » – Oleh Burkhay, Expert du frontend, Mercado Libre, la plus grande entreprise d'eCommerce et de paiements d'Amérique Latine gérant une moyenne de 700 millions de demandes par minute et 10 000 déploiements par jour.