セゾン自動車火災保険｜攻めと守りの運用管理でお客さまの「安心・安全・健康」を支えるデジタルサービスを目指す

SalesforceのPaaS（Heroku）上に構築された「新規お申込サイト」は、オンプレミスで稼働するサービス基盤と連携しながら、見積から契約締結に至るプロセスをオンラインで実行する。SOMPOシステムズ グループ戦略システム本部 主任システムエンジニアの小林史博氏は次のように話す。

「迅速なアプリケーションリリースやスケール機能を利用できるプラットフォームとして、APIを介した外部接続が容易な、Herokuを選択しました。より多くのお客さまに向けた、新しい価値提供や利便性向上に結びつく施策を、スピード感をもって実行していくための基盤として位置づけられるものです。様々なサービスのデジタル化はもちろん、外部サービスとの連携を進めていく上でもメリットが大きいと考えました」

HerokuはB2C向けサービス基盤としても実績が豊富だ。セゾン自動車火災保険にとっては、商用サービスをコンテナアプリケーションで提供する初めてのチャレンジとなった。

「Herokuとコンテナ環境を適切に監視・運用し、お客さま向けのサービス基盤に求められる高い信頼性を確保するためにNew Relicを採用しました。オンプレミス環境での監視項目を網羅できるだけでなく、お客さまのサービス体験を継続的に改善・向上させていくためにも有効であるとの判断もありました。また、Heroku監視において実績が豊富であることも大きな安心材料でした」とシステムサービス部 課長の田中健太氏は話す。

New Relicは業界を代表するオブザーバビリティ（可観測性）プラットフォームであり、デジタルサービスにおけるあらゆる重要指標の「観測」を可能にする。アプリケーション、インフラ、ユーザー体験の観測を通して、障害やサービスレベルの低下、潜在的な問題・ボトルネックを可視化。中でもNew RelicのAPM（アプリケーションパフォーマンス管理）機能は、複雑に連携し合うHeroku/コンテナ/オンプレミスのハイブリッド環境の可視化に大きな威力を発揮する。

2020年10月のサービス開始に向けて、アプリケーション開発は急ピッチで進められた。これと並行して、Herokuとコンテナの運用監視を担うNew Relicの実装とテストも行われた。セゾン自動車火災保険のシステム開発・運用管理を担当するSOMPOシステムズ グループ戦略システム本部 主任システムエンジニアの金澤和樹氏は次のように話す。

「システムの運用管理には、障害や障害予兆を検知してサービス品質を維持する『守り』の側面と、顧客体験やパフォーマンスを中長期にわたって改善していく『攻め』の側面があります。私たちにとって、New Relicの採用はその両面をしっかりとカバーできることに意義があります。HerokuのアドオンやOSS製品を利用する方法もありますが、New Relicには必要な機能が統合されていることに加え、日本法人からサポートを受けられるメリットが大きいですね」

セゾン自動車火災保険が採用した「New Relic One」は、デジタルサービスのオブザーバビリティ（可観測性）を実現するためのすべての機能セットを、横断的かつ包括的に利用できるプラットフォームである。ユーザーは、「Telemetry Data Platform」「Full-Stack Observability」「Applied Intelligence」から構成される多様な機能を利用して、クラウド/オンプレミス環境を統合的に管理できる。

「新しいライセンス体系により、シンプルな価格体系でNew Relic Oneの全機能を利用できるようになりました。アプリケーションパフォーマンス管理（APM）機能を皮切りに、ログ管理（Logging）、外形監視（Synthetics）、サーバリソース監視（Infrastructure）の利用を順次開始しており、オンプレミスシステムの外形監視をNew Relicに移行することで、コスト削減と監視品質の向上を同時に実現できるものと期待しています」と小林氏は話す。

セゾン自動車火災保険がまず利用を開始したNew Relicの機能のうち、APMはすぐにその威力を発揮した。

「アプリケーションの開発中に、想定したより多くのメモリが消費されてしまう現象に直面したのですが、原因がわからず行き詰まっていました。そこで、New Relic社のアドバイスを受けて導入したばかりのAPMで調査したところ、アプリケーションの詳細なプロセスが可視化され、問題を起こしていたスレッドを速やかに特定できました」と小林氏は話す。

入念な機能検証、性能テストを繰り返し「新規お申込サイト」は無事にサービスを開始した。安定的にサービス提供できるよう、アプリケーション/サービス基盤ともに万全を期してのリリースである。New Relicが何らかの問題を検知したときに速やかに対応できる体制も整えられた。

「私たちは、お客さまに直接利用していただくサービスを、コンテナアプリケーションで提供する最初のチャレンジを成功させることができました。とはいえプロジェクトの終盤は時間との戦いでした。New Relic日本法人からの適切かつ迅速な技術支援があったからこそ、私たちはアプリケーション開発に注力することができたと思っています」（山中氏）

New Relicはアプリケーションの開発環境にも適用されている。「アプリケーション開発の高速化・高効率化を支援する体制をさらに強化していくことが目標」と金澤氏が言う通り、今まさにDevOpsへのチャレンジが始まっている。

「New Relicの操作はシンプルでわかりやすく、優れた分析能力はアプリケーション開発の支援にも大きな威力を発揮します。常に進化していく新しい監視・分析機能をいち早く採り入れながらDevOpsを推進できることが、クラウドベースの可観測性プラットフォームであるNew Relicの最大のメリットではないでしょうか」（金澤氏）

SOMPOホールディングスは、経済産業省と東京証券取引所が共同で実施する「デジタルトランスフォーメーション銘柄2020」に選出されるなど、DX戦略の先進企業として知られる。グループ企業であるセゾン自動車火災保険も、HerokuとNew Relicによるクラウドサービス基盤が整備されたことで、デジタル変革に向けた新たな挑戦を加速させていくことになる。

「SOMPOグループでは、『安心・安全・健康』のトータルサポートを推進するためにグループ企業間の連携強化を進めています。その一環として、サービス基盤の相互接続とAPIを介したデータ連携も視野に入れています。私たちは、来るべき日に備えて万全の準備を整えることができました」と田中氏は力を込める。

デジタル変革の先にあるのは、SOMPO グループの将来像である、保険事業の枠を超えた「安心・安全・健康のテーマパーク」の実現だ。山中氏は次のように話す。

「保険商品を扱う私たちの根底にあるのは、お客さまの『安心・安全・健康』を第一に考える姿勢です。デジタルサービスにおいてもそれは同じです。私たちシステムサービス部は、お客さまのサービス体験をリアルに把握して、アプリケーションの性能とサービス品質を継続的に改善・向上させ、お客さまに常に安心・安全・健康を実感していただけるサービスを追求していきます。そのために、New Relicを積極的に活用していく考えです。New Relic社には、パートナーとして私たちのチャレンジを支え続けてもらえることを期待します」