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今やデジタルサービスを新たな事業として成立させることは、製造業界では当たり前の時代となりました。しかし物理的な製品の品質は世界 No.1 の品質を誇ってきた日本企業ですが、デジタルサービスの品質に関してはまだ挑戦が始まったばかりです。

そこで本セッションでは、現場での空調機設置や保守を遠隔支援するIoTサービスの基板設計から運用まで一通りの挑戦を経てきたダイキン工業様に、これまでどのような問題に対してどのようなアプローチで改善を行ってきたのか、これからどのような課題に取り組んでいくのかをお伺いします。