オブザーバビリティの価値を最大化するために

デジタルサービスを運営する組織にとって、提供しているサービスのパフォーマンスと可用性が顧客に優れた成果をもたらすためには、オブザーバビリティの戦略と実践が必須です。ただし、これらの組織がツール、人員、その他のリソースに無制限に支出できるという訳ではありません。責任あるリーダーは、これらの投資が正当で、高い利益をもたらすということを確認する必要があります。

New Relicでは、オブザーバビリティは単なるコストではなく、ビジネス価値の推進要因になり得ると強く信じています。2023年オブザーバビリティ予測では、幅広い組織の規模と種類にわたる導入状況を特定しただけでなく、オブザーバビリティへの投資により最大の価値を得ている組織のデータからパターンを特定することもできました。

このブログ記事では、可能な限り最大の価値を提供するために、今後数年間でオブザーバビリティへの取り組みをどこに優先すべきかを検討できるよう、これらの重要な調査結果を要約します。

チームをトレーニングして能力を高める：潜在価値を引き出す

元カスタマーサクセスマネージャーとして、私はチームの継続的なイネーブルメントとトレーニングを優先する顧客と、そうでない顧客の成果の違いを直接見てきました。今年のレポートでは、喜ばしいことに、回答者の47 %が、オブザーバビリティツールに関する担当者のトレーニングに投資する予定があることを確認しました。既存のツールからより多くの価値を引き出す簡単で安価な方法であるため、理想的には、この数字はさらに高くなるべきです。

導入のための適切な戦略なしでは、ユーザーは、解決すべき問題に直面したときに、主に事後的な方法でオブザーバビリティを使用するという、最もよくある使用パターンに陥る傾向があります。さらに、サービスのうち自分が責任を負っている部分のみに焦点を絞る習慣があります。確かに、これはオブザーバビリティを使用しないよりは優れています。それでも、オブザーバビリティデータの利点を最大限に活用して、全体的な信頼性とパフォーマンスの向上を実現できる箇所をプロアクティブに特定するという機会を逃すことになります。

オブザーバビリティの利用を拡大することで組織に真の価値をもたらすことができるもう1つの分野は、ビジネスをサポートするために提供するデジタルサービスがどのように相互運用するかについて、チームメンバー全員が持つ知識のレベルを高めることです。チームメンバーは、すべての専門家になる必要はありませんが、コンテキスト、インサイト、コラボレーションの向上により、オブザーバビリティの事後対応およびプロアクティブのユースケースの両方にメリットをもたらし、理解を深めることができます。

オブザーバビリティプラットフォームの選択に関係なく、導入と継続的な教育の計画を立てることが重要です。New Relicでは、アカウントチームやその他の対象分野の専門家により、お客様が迅速に習得できるようになる導入計画の策定を支援します。また、お客様と提携して、一連の継続的な取り組みと継続的な製品教育を行います。チームへの要求が増大し、少数の専門家グループに頼ることはもはや現実的ではありません。当社ではチームによるNew Relicの使用を促進し、定量化可能な価値をビジネスに日々提供できるように努めています。

フルスタックオブザーバビリティの実現：すべてを把握する

技術スタックの性質は、かつてないほど複雑になっています。デジタルサービスは、多くの場合、高度に専門化されたテクノロジーの組み合わせです。一部は大きく、一部は小さく、一部は自分のコードで制御できますが、一部は制御できないサードパーティサービスです。その結果、相互依存する動く部品のセットがあり、そのどれかが故障または問題を起こすとビジネスに影響を与える可能性があります。部分を個別に見るだけでは十分ではなく、盲点を残すことはさらに悪いです。

2023年オブザーバビリティ予測で得られた最も説得力のある調査結果の1つは、フルスタックオブザーバビリティ実装済みの組織では、実装していない組織と比較して、稼働停止の頻度とコストが改善されたというものでした。オブザーバビリティソリューションを採用して以来、回答者のほぼ3分の2（65%）が平均解決時間（MTTR）が改善されたと報告しています。また、フルスタックオブザーバビリティ実装済みの組織は、そうでない組織に比べて障害が22～23 %減少しました。さらに、実際に発生した障害の解決にかかるコストも37%削減されました。

フルスタックオブザーバビリティを優先することは、自信を持ってイノベーションを起こすことにもつながります。大規模言語モデル(LLM)やその他の形式の人工知能（AI）などの新しいテクノロジーを導入する場合、これらをサービスに追加するコードを記述するだけでは十分ではありません。新しい機能をオブザーバビリティ戦略にどのように適合させるかを計画し、イノベーションへの投資が損なわれないように本番環境でそれらをサポートできる必要があります。

データサイロの削減：コスト節約と生産性の向上

拡大と革新の圧力下で、主要なデジタルサービスの複雑さが増している可能性があります。採用する新しい統合やプラットフォームはそれぞれ独自のテレメトリデータや監視ツールをもたらします。各チームにはそれぞれのニーズに合わせたツールがあるかもしれません。そのデータが他のサービスと無関係に存在する場合、インシデントを解決したり、レイテンシーやエラーを減らすためのボトルネックを解消する際に摩擦や労力を生み出します。データサイロは問題の一部ですが、関連するツールの乱立も不要な支出や予算の課題を引き起こす可能性があります。この痛みは複数の場所で発生します。

New Relicのようなオブザーバビリティプラットフォームは、統合ソリューションで幅広い必須機能を提供します。これにより、テレメトリーデータの全範囲からコンテキストを自動的に識別しながら、冗長なツールを排除できます。特殊なツールが依然として必要な場合、そのデータを統合する機能は、労力を軽減し生産性を向上させるのに大いに役立ちます。

2023年オブザーバビリティ予測データは、データサイロとオブザーバビリティツールの数の削減が、あらゆる規模の組織にとって継続的な課題であることを示しています。実際、オブザーバビリティへの投資から最大の価値を得るため、41%が来年にツール統合を予定しています。複数のツールのコスト管理と、MTTDやMTTRなどの主要業績評価指標（KPI）で測定される生産性の向上は、価値評価の分母部分を助けます。この統合と合理化を定期的に行い、不要なツールの乱立が運用に悪影響を及ぼさないようにすることが重要です。

ビジネス視点の統合：技術に注力するだけでは不十分

たとえば、非常に知識豊富な個人のチームがあり、スタックの隅々まで完全に可視化されていて、ツールの支出が管理されているとします。次のステップは何ですか？オブザーバビリティ戦略から最大の価値を実現しましたか？これらのベストプラクティスをすべて達成し、大部分の組織よりも一歩先を行っていることは確かに大きな成果ですが、実現すべき付加価値もあります。

過去10年以上にわたり、使い古されたトピックの1つは、今やあらゆるビジネスがソフトウェアビジネスになっているということです。この考えをオブザーバビリティに適用する場合、四半期ごとのレビューや計画セッション中だけでなく、リアルタイムでも、開発および運用しているソフトウェアの真のビジネスへの影響を技術チームがより深く理解できるように目指す必要があります。

一般的なゴールデンシグナル（レイテンシ、スループット、エラー率など）の理解だけでなく、カスタマージャーニー、ユーザーエンゲージメント、注文金額、販売後のプロセスフローも理解することができます。エンジニアにとって、これらの重要な成果に近づくことで、企業が本当に重視している結果に対して誇りと責任を感じることができるため、非常にやりがいがあります。

New Relicでは、この目標を強く信じて、Pathpointと呼ばれるすぐに使用可能なアプリを開発しました。このアプリは、収集したテレメトリーデータ、および技術チームだけでなく組織全体の関係者が使用できる、魅力的な可視化を作成する機能の基盤に構築されています。New Relic Pathpointのようなソリューションは、適切なオブザーバビリティ戦略がビジネスにより高いレベルの価値を提供することを明確にします。

まとめ

事実上、ある程度のオブザーバビリティを持たずに重要なデジタルサービスを運用しようとしている組織はありません。ただし、最も重要な価値ベースの成果に焦点を当てる明確な計画がなければ、オブザーバビリティのコストが予想外に増大する可能性があります。このブログ記事で概説したのは、いかにしてオブザーバビリティが予算内の単なるコスト項目以上のものになるかについての一連の推奨事項と目標です。支出と導入レベルから得られる価値を向上させる方法について、オブザーバビリティ実践の現状を定期的に評価することをお勧めします。