Observability: auf der Führungsetage zunehmend im Gespräch

Nur durch Observability erhalten Entwickler:innen die notwendigen Einblicke in Echtzeit, die zur Aufrechterhaltung der Produktivität und Verhinderung von Incidents notwendig sind. Observability ist aber nicht nur für Engineering-Teams hilfreich. Auch Führungskräfte machen sich Gedanken über die User Experience und Customer Journeys. Und New Relic stellt diese wichtigen KPIs in leicht verständlichen Dashboards grafisch dar.

Hier sind fünf Beispiele für die Vorteile, die New Relic der Führungsebene bringt – in den Worten unserer Kundschaft selbst.

1. Rasche Produktivitäts- und Wertsteigerung

Die kostenlose Produktvariante von New Relic mit 100 GB Datenerfassung inklusive hat sich in der Führungsriege als besonders beliebt erwiesen, denn damit lässt sich schnell ein Mehrwert realisieren, ohne dass überhaupt ein Budget bereitgestellt werden muss.

„Mit der kostenlosen Produktvariante wollte ich der Geschäftsführung zeigen, was New Relic für uns tun kann, und sie dazu bewegen, Observability im größeren Rahmen einzuführen“, erklärt Hendrik Duerkop, Director of Infrastructure and Technology bei Statista. „Die Rechnung war einfach: New Relic kostet uns im Monat das Äquivalent von vier Entwicklerstunden und liefert uns dafür massive Einsparungen, sowohl finanziell als auch an Ressourcen. Ein entscheidender Moment war für Statista die Einführung der kostenlosen Produktvariante von New Relic, denn damit waren wir in der Lage, die Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, die zuvor am schwierigsten zu knacken waren.“

C-Level-Führungskräfte schätzen den sofortigen Wertzuwachs durch New Relic. „Mit New Relic wird alles automatisch nachverfolgt“, berichtet Casey Li, CEO der Softwareagentur BiteSite. „Im Gegensatz zu anderen Plattformen müssen wir bei New Relic keine Vorauswahl für die Datenerfassung treffen. Wenn also auf Kundenseite ein Problem auftritt, können wir uns sicher sein, dass wir alle notwendigen Daten bereits haben. Angenommen, eine Kundin meldet, dass das Laden einer Seite zu lange dauert, und es stellt sich heraus, dass das Abrufen aus der Datenbank 20 % der Antwortzeit in Anspruch nimmt, während das HTML-Rendern nur 5 % belegt. New Relic sagt uns all das. Und anhand dieser Informationen können wir sofort aktiv werden, denn wir wissen genau, wo das Problem liegt, und können es beheben. Und nicht nur sind die Informationen von New Relic direkt umsetzbar, sondern die Problemlösung lässt sich meist mit minimalem Aufwand implementieren.“

2. Weniger Datensilos für bessere Systemresilienz

Führende Tech-Unternehmen nutzen New Relic, um die von ihrer Geschäftsführung gesetzten Ziele zu erreichen. Dies bedeutet in der Regel weniger Datensilos und eine zuverlässigere Leistung – und damit eine bessere CX.

„Im Zuge seiner Digital-First-Strategie adaptierte M&S sein Retail-Konzept 2018 auf Omnichannel in jeder Faser“, erzählt Steven Gonsalvez, Principal Engineer bei M&S. „Zur Realisierung der dabei so elementaren digitalen Transformation waren auch einige neue technologische Ansätze unabdingbar. Mit New Relic konnten wir unsere MTTR um ein ganzes Drittel reduzieren. Dieser Erfolg macht auch den enormen Beitrag deutlich, den Observability zu unserem geschäftlichen Erfolg liefert. Denn Downtime und ein unzureichendes Kundenerlebnis wirken sich nicht nur auf Umsätze aus, sondern insbesondere auch langfristig auf Kundenbindung und Customer Lifetime Value.“

„Die Funktionen, die New Relic zur Korrelation bestimmter Anfragen oder Dienste von der Infrastruktur bis zum Frontend bietet, sind enorm leistungsstark und erleichtern uns die Diagnose von Problemen […], bevor sie überhaupt entstehen“, so Graham Little, Director of Engineering bei 10x Banking. „Das tut auch unserer Unternehmenskultur gut, denn wenn unsere Engineers teamübergreifend miteinander kommunizieren und sich austauschen, verschwinden manche dieser Silos.“

„Da alle Daten an einem Ort sind, kann ich viel bessere, fundiertere Entscheidungen treffen“, sagt Joseph Wogan, Principal Platform Engineer bei 10x Banking. „Es gibt mir das Gefühl, dass ich es in der Hand habe, unseren Kund:innen das beste Nutzungserlebnis zu bieten.“

3. Effektive Kommunikation relevanter Informationen

New Relic liefert Entwickler:innen und der Engineering-Teamleitung die für eine effektivere Kommunikation mit Führungskräften und Geschäftsführern notwendigen Daten.

„Die technischen Metriken selbst sind für uns gar nicht so interessant“, sagt JD Weiner, Director of DevOps bei Forbes. „Ich will eigentlich nicht unbedingt wissen, wie die Speichernutzung oder die Systemauslastung in den letzten fünf Minuten aussehen. Was mich interessiert, sind die Metriken, die für das Unternehmen wichtig sind. Das sind Dinge wie die Kundenzufriedenheit, und darauf konzentrieren wir uns bei Forbes.“

„Was mir an New Relic besonders gefällt, ist die Tatsache, dass ich alles an einem zentralen Ort sehe“, berichtet Patrick Hyland, Senior Engineering Manager bei Domino’s Pizza UK and Ireland. „So weiß ich, was ich mit meinen SRE-Engineers besprechen muss. Wir sprechen die gleiche Sprache und können uns klar und effektiv über SRE-Themen austauschen.“

4. Proaktive Gewährleistung der Performance bei Bedarfsspitzen

Für Einzelhändler und andere kundenorientierte Organisationen ist in Zeiten hoher Nachfrage die Zuverlässigkeit am wichtigsten. New Relic sorgt dafür, dass Unternehmen auch in Spitzenzeiten nicht ins Hintertreffen geraten. Besonders für Führungskräfte ist dies ein Top-Kriterium.

„Eine Traffic-Steigerung um 300 % bedarf zunächst einmal eng verzahnter Zusammenarbeit im Team und, wichtiger noch, Insights zur Anpassung unserer Infrastruktur, damit wir neue Services und Features sicher und zielführend hinzufügen können“, erklärt Manuel Garcia, Senior Principal Engineer bei farfetch.com. „Nur so sind wir in der Lage, weiteres Business-Wachstum zu stützen und zu fördern, ohne CX-Kompromisse eingehen zu müssen. […] New Relic ist hierfür unabdingbar für uns.“

Für das Online-Wettbüro William Hill ist der Erfolgsdruck noch höher, da die Nutzung während der verschiedenen Sportsaisons regelmäßig in die Höhe schnellt.

„An einem typischen Samstag werden in unserem System über fünf Millionen Nachrichten verarbeitet“, erklärt Rashid Mattin, Software Engineering Manager bei William Hill. „Auf unserer komplexen Plattform werden mehr als 400 Microservices ausgeführt – da einem Fehler auf den Grund zu gehen, ist oft wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Aber mit der richtigen Observability und mit Dingen wie OpenTelemetry und Tracing können wir unsere MTTR deutlich verkürzen.“

5. Vereinfachung der Sicherheitsstrategie zur Senkung von Anwendungsrisiken

Datenschutzregularien werden zunehmend strenger und sind besonders für Unternehmen ein wichtiges Thema, die im Gesundheitswesen oder dem Finanzsektor tätig sind. Ohnehin legen Unternehmen einen größeren Fokus auf die Vermeidung von Sicherheitsrisiken, sodass New Relic sehr gelegen kommt, erleichtert es doch das Identifizieren und Beheben von Schwachstellen.

„Für unsere Sicherheitsstrategie nutzten wir bei William Hill früher eine Reihe von Tools z. B. für Container-Sicherheits- und Container-Laufzeitscans“, berichtet Mattin. „Sicherheitsscans waren zudem in unsere Pipelines integriert. Allerdings war ein Großteil dieser Informationen nur dem SRE- oder dem InfoSec-Team zugänglich. Das ist mit New Relic und dem Vulnerability-Management-Tool anders, denn jetzt können wir diese Daten unseren Entwickler:innen zur Verfügung stellen.

„Im Hinblick auf unser erwartetes Wachstum und die Notwendigkeit, die strengen Sicherheitsstandards im Gesundheitswesen zu erfüllen, brauchten wir ein Tool, mit dem wir die Performance und Resilienz unserer Technologie bewerten und prognostizieren konnten“, sagt Aretha Delight Davis, Gründerin und CEO von ACP Decisions, einer gemeinnützigen Stiftung, die Menschen dabei hilft, fundiertere medizinische Entscheidungen für sich zu treffen. „New Relic ist keine bloße Telemetrieplattform, sondern erlaubt durch seine Toolsets für Observability, Monitoring und Telemetrie einen umfassenden Einblick in die System-Health.“