株式会社アイスタイルは1999年の創業以来、「生活者中心の市場創造」のビジョンを掲げ、「Beauty × IT で世界No.1企業」を目指し、様々な事業を展開している。
同社が運営する「@cosme」は、1320万人*のMAU（月間アクティブユーザー）を有する日本No1.のコスメ・美容の総合サイトであり、「@cosme SHOPPING」も42,000品*を取り扱う日本No.1の美容専門ECサイトである。
アイスタイルのサービス利用者の拡大に伴い、サービスのパフォーマンスや安定性の向上、トラブル発生時の対応速度向上などがユーザーに快適な顧客体験を提供する上での課題になってきていたとテクノロジーセンター センター長の松田進也氏は話す。
「当社のエンジニアがより良い顧客体験を提供するためのサービス開発に集中するためにも、サービスのダウンタイム短縮やパフォーマンス、安定性の向上は解決すべき課題でした。」
また、2020年にGoogleが同社の検索エンジンアルゴリズムにWebサイトの顧客体験を図る指標の1つである「Core Web Vitals」を導入すると発表したことも、アイスタイルの顧客体験向上の取り組みを後押ししたとテクノロジーセンター メディア開発統括部 部長の寺田純路氏は話す。
「この発表により、Webサービスにおける顧客体験の良し悪しが検索結果などSEOによりダイレクトに影響する可能性が出てきました。また同時に、我々がサービスのパフォーマンスを向上し、お客様に心地よいサービス利用体験を提供することで、これまで以上にマーケティング観点でのビジネス貢献を拡大できるのではないかと考えています。」
* @cosmeのMAU数、@cosme SHOPPINGの商品数の各数値は2020年6月時点のもの。
New Relic Oneによる可視化が「事実（データ）に基づく議論」を活発化
アイスタイルでは既に様々なツールを利用してサービス監視を行なっていたが、機能の制約やコスト面での懸念があり、十分ではなかったと寺田氏は振り返る。
「サービス全体を監視する環境構築しようと思うとコストが嵩んでしまうため、一部にしか導入できていない監視ツールもありました。また、新たにオープンソースのソリューションを用いた環境を構築することも検討しましたが、構築した環境の運用保守など、『運用のための運用コスト』まで考えると、解決したい課題に合った優れた有償ツールを採用する方が効果的だと考え、New Relic Oneを検討しはじめました。」
その後New Relic Oneの技術検証を開始すると、早速エンジニアに変化が起きたと松田氏は話す。
「製品の選定については、実際にツールを利用する現場チームの評価を重視したいと考えていました。ツールを導入してサービスの状況を定量的に可視化することができても、そのデータが使われなければ意味はありません。しかし、New Relic Oneの技術検証が開始されると、サービスの速度に関する議論が活発になったのを感じました。このような『事実（データ）に基づく議論』が早期に活発化したことから、New Relic Oneが現場チームとしても『使えるデータ』を提供できるツールとして評価したのだと感じました。」
