オブザーバビリティのメトリクスでビジネスの成功を測定する

 オブザーバビリティとは、単にシステムを稼働させ続けることではなく、ビジネスを成功に導くインサイトを得ることでもあります。このブログ記事では、オブザーバビリティメトリクスが、その技術的なメリットを超えて、ビジネス・パフォーマンスを測定し、強化するための強力なツールとなり得ることを掘り下げています。現代のソフトウェア・システムにおけるオブザーバビリティの概念とその極めて重要な役割を解き明かしながら、新たな視点、つまり、ビジネス・オペレーションの健全性と有効性を覗き見る窓としてのオブザーバビリティについて考えていただきたいと思います。

3つの柱：ログ、メトリクス、トレース

ソフトウェアシステムにおけるオブザーバビリティには、システムの状態や健全性を把握するためのクリアなレンズが必要です。オブザーバビリティは、システムの複雑化と分散化が進むにつれて重要性が高まっている用語です。オブザーバビリティには、ログ、メトリクス、トレースという3つの基本的な柱があります。3つそれぞれが、システムパフォーマンスを包括的に把握する上で、独自の役割を果たします。

ログ：ストーリーテラー

ログは、システム内で発生しているイベントを詳しく物語っています。ログによって「何がいつ発生したのか」というストーリーが提示され、イベントの時系列の記録を提供します。ログは、デバッグや、インシデントに至る一連の行動を理解するために非常に貴重です。

メトリクス：定量指標

メトリクスは、応答時間、システムのスループット、エラー率など、システムのパフォーマンスのさまざまな側面を表す数値データポイントです。これらの定量指標は、システム健全性の評価と時間経過に伴うトレンドの見極めに役立ちます。また、データドリブンな意思決定を行い、変化による影響を把握する上でも不可欠なものです。

トレース：コネクター

トレースにより、リクエストがシステムをどのように通過しているかに関するインサイトが得られます。トレースは分散システムにおいてフローを把握し、ボトルネックや障害を特定する上で欠かせません。トレースによってユーザージャーニーを追跡し、さまざまなコンポーネントがどのように相互作用するか確認する方法を提供します。

情報に基づく意思決定における重要なメトリクス

オブザーバビリティのメトリクスは、単なるシステムの健全性指標にとどまらず、ビジネスの成功に影響を与える、情報に基づいた意思決定を行う上で極めて重要です。 ここでは、すべてのソフトウェア・エンジニアが監視すべき重要なメトリクスをいくつか紹介します。

• レイテンシ：リクエストの処理にかかる時間のこと。レイテンシが高いとユーザー体験が悪化し、顧客満足度や顧客維持に影響を及ぼす可能性があります。
• トラフィック：システム上の要求を測定するもの。トラフィックパターンの把握は、オペレーションの効果的なスケーリングやシステムのオーバーロード防止に役立ちます。
• エラー率：システム内のエラー発生頻度のこと。高いエラー率は警戒すべき事態である場合が多く、顧客のイライラやビジネスの喪失につながりかねない問題を示唆しています。
• サチュレーション（飽和度）：サービスがどの程度「満杯」であるかを示すもの。パフォーマンスの問題や停止を防ぐために、システム容量がどの程度使用されているかを把握することは極めて重要です。

これらのメトリクスを監視することで、ソフトウェアエンジニアはシステムが単に運用されているだけでなく、最高のユーザー体験に最適化されていることを確認することができます。

オブザーバビリティの実践

オブザーバビリティのメトリクスは単なる技術的な指標ではなく、ビジネスの健全性を示す指標でもあります。これらのメトリクスとビジネス成果の関連性を理解することは、ビジネスの成功のためにオブザーバビリティを活用するための鍵となります。

• 顧客体験の改善：レイテンシとエラー率の低さは、より優れたユーザー体験に直結します。満足度の高い顧客はロイヤリティ（忠誠心）が高く、貴社のサービスを推奨する可能性が高くなり、成長と収益性を促進します。
• 運用効率：トラフィックとサチュレーションの監視は効率的なリソース割り当てに役立ちます。これにより、企業はリソースを過不足なく効率的に拡張することができます。
• リスク軽減：システムの問題を迅速に特定し、それに対処することにより、収益の喪失や評判の悪化につながりかねない重大な障害のリスクを軽減することができます。
• データドリブンな意思決定：オブザーバビリティのメトリクスによって、製品開発から顧客サービスの改善に至るまで、情報に基づいた戦略的な意思決定ができる具体的なデータが得られます。

オブザーバビリティのメトリクスをビジネス目標と密接に整合させることで、ソフトウェアエンジニアとビジネスリーダーは協力して成功を推進することができます。

技術的なメトリクスをビジネス成果に転換

メトリクスの力を真に活用するには、監視だけではなく、インサイトにあふれた分析とプロアクティブなアクションを可能にする明白なベストプラクティスを採用することが極めて重要です。検討すべき戦略をいくつかご紹介します。

• 包括的なカバレッジ：システムの重要な側面について、いくつかの限られた側面だけでなくすべてを監視していることを確認してください。この全体的なアプローチによってシステムの健全性とパフォーマンスをより的確に把握できるようになります。
• リアルタイムの監視とアラート：メトリクスが所定のしきい値を超えた場合にアラートを発報するリアルタイム監視を構成します。これにより、問題がエスカレートする前に、問題を軽減するための迅速な対応が可能になります。
• コンテキストに基づく分析：最近の変更、インシデント、トレンドから成るコンテキストの範囲内でメトリクスを常に分析します。これは問題を正確に診断し、問題がビジネスにもたらす影響を把握する上で役立ちます。
• 連携的なレビュー：オブザーバビリティは、エンジニアリングチームとビジネスチームの両方が関与する共同作業であるべきです。オブザーバビリティデータを定期的にレビューすることで、技術的なパフォーマンスがビジネス成果にどのように影響するかについての理解を共有することができます。
• AIとMLの活用：予測分析のためにAIと機械学習（ML）を組み込んだツールを活用します。これによって、潜在的な問題に関する早期警告と最適化に向けたインサイトが得られます。

これらのベストプラクティスを実施することで、チームは問題により効率的に対応できるだけでなく、潜在的な問題を予測・予防することができ、その結果としてビジネス成果を高めることができます。

オブザーバビリティの価値を最大限に高める戦略

世界中の企業は、効果的なオブザーバビリティがもたらす恩恵を享受しています。例えば、世界的な決済サービスプロバイダーである D24 は、成長とイノベーションを推進するために観測可能性のメトリクスを使用しました。New RelicのインフラモニタリングやNew Relicのアプリケーションパフォーマンスモニタリング（APM）などのソリューションと運用指標を組み合わせることで、99.99％以上のサービスレベル合意（SLA）コミットメントを維持できています。鍵となるオブザーバビリティのメトリクスがビジネスの成功をいかに推進するかについては、以下のケーススタディもご覧ください。

• レイテンシ：Statista が New Relic の無料ティアを活用してレイテンシを95%カットした方法
• エラー率：Mercado Libre、ユーザー体験の改善でコンバージョン率を向上
• パフォーマンスの把握：Halodoc、アプリのパフォーマンスを40%改善
• 稼働時間／トラフィック：Seven、APMとブラウザ監視で100%の稼働時間を達成

結論

オブザーバビリティのメトリクスは単なる技術的指標ではなく、ビジネスを成功に導くための重要なツールです。これらのメトリクスを効果的に監視、分析、対応を行うことで、企業は業務を強化し、顧客満足度を向上させ、ビジネス目標を達成することができます。オブザーバビリティを自社戦略の基盤として活用し、最新のソフトウェア環境の複雑さを乗り切りましょう。