オブザーバビリティのメトリクスでビジネスの成功を測定する

 オブザーバビリティはシステムを作動させることだけが目的ではなく、ビジネスの成功を推進するインサイトを得る上でも重要です。このブログ記事では、ビジネスパフォーマンスを測定し、強化する上でオブザーバビリティのメトリクスがいかにその技術的なメリットを凌駕する強力なツールになり得るのかを深く掘り下げます。オブザーバビリティの概念と最新のソフトウェアシステムにおけるその重要な役割を解き明かすことで、ビジネスオペレーションの健全性と有効性を把握するための窓としてのオブザーバビリティという新たな視点を検討できるようになるでしょう。

3つの柱：ログ、メトリクス、トレース

根本的に、ソフトウェアシステムにおけるオブザーバビリティには、システムの状態と健全性を把握できるクリアなレンズが必要です。オブザーバビリティは、システムの複雑化と分散化が進むにつれて重要性が高まっている用語です。オブザーバビリティには、ログ、メトリクス、トレースという3つの基本的な柱が含まれています。3つそれぞれが、システムパフォーマンスの包括的な状況を描き出す上で優れた役割を果たします。

ログ：ストーリーテラー

ログは、システム内で発生しているイベントを詳しく説明するものです。ログによって「何がいつ発生したのか」というストーリーが提示され、イベントの時系列の記録が得られます。ログは、インシデントにつながる一連のアクションの不備を把握してデバックする上で非常に重要です。

メトリクス：定量指標

メトリクスは数値から成るデータポイントであり、レスポンスタイム、システムスループット、エラー率など、システムパフォーマンスのさまざまな側面を表します。こうした定量指標は、システム健全性の評価と時間経過に伴うトレンドの見極めに役立ちます。また、データドリブンな意思決定を行い、変化による影響を把握する上でも不可欠なものです。

トレース：コネクター

トレースにより、リクエストがシステムをどのように通過しているかに関するインサイトが得られます。トレースは分散システムにおいてフローを把握し、ボトルネックや障害を特定する上で欠かせません。トレースによってユーザーのジャーニーを追跡し、さまざまなコンポーネントのインタラクションを確認する方法が得られます。

情報に基づく意思決定における重要なメトリクス

オブザーバビリティのメトリクスは単なるシステム健全性指標に勝るものであり、ビジネスの成功に影響を与え得る、情報に基づく意思決定において非常に重要です。すべてのソフトウェアエンジニアが監視する必要がある重要なメトリクスをいくつかご紹介します。

• レイテンシ：リクエストの処理にかかる時間のこと。レイテンシが高いとユーザー体験が悪化し、顧客満足度とリテンションに影響を及ぼす可能性があります。
• トラフィック：システム上の要求を測定するもの。トラフィックパターンの把握は、オペレーションの効果的なスケーリングやシステムのオーバーロード防止に役立ちます。
• エラー率：システム内のエラー発生頻度のこと。高いエラー率は警戒すべき事態である場合が多く、顧客のイライラやビジネスの喪失につながりかねない問題を示唆しています。
• サチュレーション（飽和度）：サービスがどの程度「満杯」であるかを示すもの。パフォーマンスの問題や停止を防ぐために、システム容量がどの程度使用されているかを把握することは極めて重要です。

こうしたメトリクスを監視することで、ソフトウェアエンジニアはシステムが運用可能であるだけでなく、最適なユーザー体験を実現する上で最適化されていることを確認できます。

オブザーバビリティの実践

オブザーバビリティのメトリクスは単なる技術的指標ではなく、ビジネス健全性を実現する導き手でもあります。こうしたメトリクスとビジネス成果の相関関係を理解することは、オブザーバビリティを活用してビジネスを成功させる鍵となります。

• 顧客体験の改善：レイテンシとエラー率の低さは、より優れたユーザー体験と直接相関しています。顧客は満足するとロイヤリティ（忠誠心）を示してサービスを推奨する可能性が高くなり、これが成長と業績を推進します。
• 運用効率：トラフィックとサチュレーションの監視はリソースの効率的な割り当てに役立ちます。これによって企業は効率的なスケーリングを行うことができ、自社のリソースが十分に活用されていること、および過度に拡張されていないことを確認できます。
• リスク軽減：システムの問題を迅速に特定し、それに対処することにより、収益の喪失や評判の悪化につながりかねない重大な不具合が発生するリスクを抑制できます。
• データドリブンな意思決定：オブザーバビリティのメトリクスによって、製品開発から顧客サービスの改善に至るまで、情報に基づいた戦略的な意思決定ができる具体的なデータが得られます。

オブザーバビリティのメトリクスをビジネス目標と厳密に一致させることで、ソフトウェアエンジニアとビジネスリーダーは連携して成功を推進することができます。

技術的なメトリクスをビジネス成果に転換

メトリクスの力を真に活用するには、監視だけではなく、インサイトにあふれた分析とプロアクティブなアクションを可能にする明白なベストプラクティスを採用することが極めて重要です。検討すべき戦略をいくつかご紹介します。

• 包括的なカバレッジ：システムの重要な側面について、いくつかの限られた側面だけでなくすべてを監視していることを確認します。この総合的なアプローチによってシステムの健全性とパフォーマンスをより的確に把握できるようになります。
• リアルタイムの監視とアラート：メトリクスが既定の閾値を超えた場合にアラートを発報するリアルタイムの監視を構成します。これによって迅速な措置を講じることが可能になり、エスカレートする前に問題を緩和することができます。
• コンテキストに基づく分析：最近の変更、インシデント、トレンドから成るコンテキストの範囲内でメトリクスを常に分析します。これは問題を的確に診断し、問題がビジネスにもたらす影響を把握する上で役立ちます。
• 連携的なレビュー：オブザーバビリティは、エンジニアリングチームとビジネスチームの両方が関与する連携した取り組みである必要があります。オブザーバビリティデータを定期的にレビューすることで、技術的なパフォーマンスがビジネス成果にどのように影響するかについて共通の理解を深めることができます。
• AIとMLの活用：予測分析用にAIと機械学習（ML）を組み込んだツールを活用します。これによって、潜在的な問題に関する早期警告と最適化に向けたインサイトが得られます。

こうしたベストプラクティスを実施することで、問題により効果的に対応できるだけでなく潜在的な問題を予測して防止することができ、その結果としてビジネス成果を高めることができます。

オブザーバビリティの価値を最大限に高める戦略

全世界の企業は、効果的なオブザーバビリティがもたらす恩恵を享受しています。例えば、世界的な決済サービスプロバイダーであるD24は、オブザーバビリティのメトリクスを活用して成長と革新を推し進めました。運用に関するメトリクスをNew Relic インフラストラクチャモニタリングやNew Relic アプリケーションパフォーマンス監視（APM）といったソリューションと組み合わせることで、99.99%を超えるサービスレベル契約（SLA）のコミットメントを維持できています。鍵となるオブザーバビリティのメトリクスがビジネスの成功をいかに推進するかについては、以下のケーススタディもご覧ください。

• レイテンシ：StatistaがNew Relicの無料ティアを活用してレイテンシを95%カットした方法
• エラー率：Mercado Libre、ユーザー体験の改善でコンバージョン率が上昇
• パフォーマンスの把握：Halodoc、アプリのパフォーマンスを40%改善
• 稼働時間／トラフィック：Seven、APMとブラウザ監視で100%の稼働時間を達成

結論

オブザーバビリティのメトリクスは単なる技術的指標ではなく、ビジネスの成功を推進する重要なツールです。こうしたメトリクスに対して効果的な監視、分析、対応を行うことで、企業は運用を強化し、顧客満足度を改善させ、ビジネス目標を達成することができます。オブザーバビリティを自社戦略の基盤として活用し、最新のソフトウェア環境の複雑さを乗り切りましょう。