New Relic, die All-in-One-Observability-Plattform für die gesamte Engineering-Community, präsentiert mit New Relic Pathpoint eine Business Observability-Lösung, die die Datenlücke zwischen IT und Geschäftsbetrieb schließen soll. Pathpoint geht über herkömmliches Monitoring hinaus und liefert in Echtzeit finanzielle Einblicke in alle Benutzer-Touchpoints, indem es Telemetriedaten auf Systemebene von APM 360 modelliert und in direkten Zusammenhang zu den für Benutzer:innen relevanten Geschäftsphasen stellt. Pathpoint hilft Engineering- und IT-Teams, die betriebliche Effizienz zu steigern, die finanziellen Auswirkungen von Problemen zu analysieren und die Serviceleistung an den Geschäftsergebnissen auszurichten. So können Benutzer:innen beispielsweise Einblicke in jede Phase der Customer Journey gewinnen, einschließlich Kundenverhalten, Transaktionen, Suchanfragen, Produktauswahl, Bearbeitungszeiten und Aktivitäten nach der Interaktion. Diese vollständige Transparenz der Geschäftsprozesse und die Auswertung von Metriken in Echtzeit helfen Unternehmen, bessere Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen und den ROI zu maximieren. 

Mit Pathpoint können Engineers sowohl technische als auch geschäftliche Teams nahezu in Echtzeit benachrichtigen, wenn eine unerwünschte Veränderung ihrer Geschäftsmetriken auftritt. Engineers, die auf Alerts reagieren, können den Grund für die Änderung schnell diagnostizieren, indem sie die Ursache des vorliegenden Problems mithilfe der All-in-One-Plattform für Observability von New Relic ermitteln. Pathpoint hilft den technischen Teams zudem dabei, den geschäftlichen Teams Einblicke in kritische Metriken zu geben, die sich direkt auf das Geschäft auswirken, wie zum Beispiel Umsatzeinbußen während eines Ausfalls. Dank dieser Transparenz können Führungskräfte datengestützte Entscheidungen über Softwareinvestitionen treffen. 

„New Relic Pathpoint verbessert die Zusammenarbeit zwischen unseren Teams und verschafft unserem Engineering-Team die nötigen technischen Einblicke, um Probleme schneller zu erkennen und zu lösen. Es liefert unserem Management und der Geschäftsleitung die erforderlichen Informationen, um fundierte Entscheidungen auf der Grundlage spezifischer KPIs und benutzerdefinierter Metriken zu treffen, wie z. B. die Verfolgung des Buchungsvolumens über einen bestimmten Zeitraum oder die Überwachung und Analyse der Suchleistung zu Stoßzeiten“, erklärt Sangeetha Niranjan, Site Reliability Engineer bei Trainline. „Dies hilft dem gesamten Unternehmen, von oben nach unten zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kund:innen bei der Suche und dem Kauf von Zugtickets in jeder Phase – Suche, Buchung, Zahlung und Abschluss – die bestmögliche Erfahrung machen.“

Die wichtigsten Funktionen und Vorteile im Überblick:

• Entscheidungsfindung auf Grundlage der geschäftlichen Auswirkungen: Beurteilen Sie die finanziellen Auswirkungen von Problemen, indem Sie die Softwareleistung im Zusammenhang mit wichtigen Geschäftsmetriken betrachten, um bessere Entscheidungen zu treffen.
• Bessere Kundenerlebnisse und mehr Umsatz: Analysieren Sie den Systemzustand in Bezug auf die relevanten Phasen und Conversion-Muster, um die Kundenabwanderung zu verringern und den Umsatz zu steigern.
• Reduzierung der finanziellen Auswirkungen von Systemausfällen: Stimmen Sie Ihre Service-Level Objectives ganz einfach mit Ihren Geschäftszielen ab und überwachen Sie sie, um eine bessere Service-Performance zu erzielen, die auf Ihre geschäftlichen Prioritäten abgestimmt ist.
• Optimierung von Ressourcen und Kosten: Gruppieren Sie Anwendungen, Dienste und Infrastruktur strategisch nach Geschäftsfunktionen, um Budgets/Ausgaben auf der Grundlage des Geschäftswerts zu priorisieren.
• Demnächst auch Einblicke auf Basis generativer KI: Nutzen Sie mit New Relic AI Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache, um auf einfache Weise Kosteneinsparungsmöglichkeiten zu identifizieren und versteckte Umsatzpotenziale aufzudecken.

„Im digitalen Geschäft geht es um viel. Wenn ein Software-Ausfall pro Stunde Millionen an entgangenem Umsatz kosten kann, müssen IT- und Engineering-Führungskräfte verstehen, wie sich die Software, die sie entwickeln und einsetzen, auf das Geschäft auswirkt“, so New Relic Product Officer Manav Khurana. „Mit Pathpoint bauen wir auf unserer branchenführenden Rolle auf und leisten Pionierarbeit in Sachen Business Observability, damit Führungskräfte im Engineering und in den geschäftlichen Bereichen des Unternehmens zusammenkommen und auf der Grundlage vollständiger Daten besser informierte Entscheidungen treffen können.“

Pathpoint ist als Open-Source-Projekt von New Relic verfügbar, wird unter Version 2 der Apache-Lizenz vertrieben und kann direkt auf der New Relic Plattform installiert werden. Neue Benutzer:innen können sich für ein kostenloses Konto anmelden, bestehende Kund:innen können Pathpoint sofort installieren.

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