Neu: New Relic Pathpoint

In der komplexen digitalen Wirtschaft von heute haben Unternehmen zunehmend mit Datensilos und fragmentierten Einblicken zu kämpfen, wenn wichtige Entscheidungen zu treffen sind. Dieser fragmentierte Ansatz zeigt sich oftmals verstärkt bei der Kommunikation zwischen technischen Teams (IT, DevOps) und geschäftlichen Teams (Digital Leads, Projektmanager, Geschäftsführung) und kann die effektive Nutzung der Software, die digitalen Geschäftsabläufen zugrunde liegt, behindern. Diese Kluft hat ihren Ursprung oftmals in den unterschiedlichen Ausrichtungen und Zielsetzungen der verschiedenen Teams. Während sich technische Teams auf Metriken zur Softwarefunktionalität konzentrieren, haben geschäftliche Teams eher die Performance digitaler Geschäftsabläufe im Auge. Dies erzeugt nicht nur Frust, sondern kann auch schwerwiegende Probleme nach sich ziehen, wie zum Beispiel Softwareveränderungen, die sich negativ auf Geschäftsmetriken auswirken, oder geschäftliche Entscheidungen, die fernab der technischen Realität getroffen werden. Beides kann dazu führen, dass das Ertragspotenzial nicht ausgeschöpft wird.

Genau deswegen hat New Relic vor Kurzem mit Pathpoint eine Business Observability-Lösung auf den Markt gebracht, die etwas Einzigartiges vollbringt: Sie führt geschäftliche und technische Kennzahlen in einer Single Source of Truth zusammen, sodass IT/Engineering- und Business-Teams die geschäftlichen Auswirkungen der Software, die sie entwickeln und einsetzen, nachvollziehen können. Mehr noch: Pathpoint versetzt sie in die Lage, Echtzeit-Einblicke mit Geschäftspartnern in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Banking, FinTech und im Gesundheitswesen zu teilen, um so finanzielle Erkenntnisse über jeden Berührungspunkt mit Benutzer:innen zu liefern. Dies ist der betrieblichen Effizienz zuträglich, ermöglicht die Analyse der finanziellen Auswirkungen von Problemen und sorgt dafür, dass die Serviceleistung an den Geschäftsergebnissen ausgerichtet ist.

Was ist Business Observability?

Bei Business Observability geht es um mehr als nur Monitoring. Es geht vielmehr um ein tiefgreifendes Verständnis des gesamten geschäftlichen Ökosystems in Echtzeit. Und zwar vom Code, der auf Ihren Servern läuft und der zugrunde liegenden Infrastruktur bis hin zu Kunden, die auf Ihrer Website auf „Kaufen“ klicken. Es geht darum, eine klare Verbindung zwischen Ihrem Tech-Stack und Ihren finanziellen Ergebnissen herzustellen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten nachverfolgen, wie jeder Klick, jede Zeile Code und jede Infrastrukturveränderung sich direkt auf Ihre geschäftlichen Ergebnisse auswirkt. Das ist die Power von Business Observability.

Was ist Pathpoint von New Relic?

Pathpoint von New Relic stellt den Brückenschlag zwischen technischen Metriken und der Geschäftsstrategie dar, der nötig ist, um die Software, die allen digitalen Abläufen zugrunde liegt, effektiv zu nutzen. Dabei geht es nicht nur um das Monitoring von System-Health und Performance, sondern auch um das Begreifen dieser Aspekte im Kontext von Geschäftsstadien, die sich auf Verbraucher auswirken. Pathpoint geht über herkömmliches Monitoring hinaus und bildet Daten auf Systemebene aus APM 360 in direkter Korrelation mit benutzerrelevanten Stadien ab, um Einblicke in Echtzeit zu liefern. Dias hilft technischen Teams, den geschäftlichen Teams Einblicke in kritische, geschäftsrelevante Metriken zu geben, wie zum Beispiel Umsatzeinbußen während eines Ausfalls. 

Dank dieser Transparenz können Führungskräfte datengestützte Entscheidungen über Softwareinvestitionen treffen und dabei ihre Geschäftsprozesse samt aller internen und externen Abhängigkeiten berücksichtigen. Das hilft Unternehmen, interne, umsatzrelevante Systeme zu priorisieren, Probleme schnell und einfach zu erkennen und zu beheben, sowie das Kundenerlebnis über sämtliche Kanäle hinweg insgesamt zu verbessern, um die ROI zu maximieren.

Stellen Sie sich eine E-Commerce-Plattform vor. Eine, auf der DevOps-Teams mit Pathpoint sämtliche Abläufe in Echtzeit überwachen können, d. h. von dem Punkt, an dem ein Besucher die Website aufruft, über die Bestellung bis hin zur Lieferung des Produkts. Dabei ist jeder Schritt auf der Customer Journey mit den jeweils zugrunde liegenden Softwarediensten verknüpft, komplett mit detaillierten Einblicken in deren Performance und Uptime, woraus sich detaillierte Einblicke in die geschäftliche Performance und Uptime ergeben. Pathpoint befähigt sowohl technische als auch geschäftliche Teams, signifikante Veränderungen der Geschäftsmetriken nachzuvollziehen. Engineers können im Handumdrehen diagnostizieren, ob diese auf Probleme in den zugrunde liegenden Softwarediensten zurückzuführen sind, und können dabei auf das volle Spektrum der New Relic Observability-Plattform zurückgreifen, um die eigentliche Ursache schnell zu lokalisieren und zu beheben, bevor sie sich auf das Geschäftsergebnis auswirkt.

Pathpoint: Eine Lösung und ein strategischer Vorteil

Mit Pathpoint können Benutzer:innen von New Relic ihre Customer Journey präzise verwalten und adaptieren, unter anderem im Hinblick auf das Online-Verhalten potenzieller Kunden, auf Suchanfragen, Produktauswahl, Zahlungsbearbeitungszeiten und Aktivitäten nach dem Kauf, sodass eine rasche Auswertung der finanziellen Auswirkungen der Systemleistung erfolgen kann. Durch die Integration wesentlicher geschäftlicher Metriken mit detaillierten Telemetriedaten können sich Führungskräfte somit ein klares Bild davon machen, wie sich der Systembetrieb auf die finanziellen Ergebnisse auswirkt.

Darüber hinaus ermöglicht Pathpoint eine tiefgreifende Analyse von Benutzerinteraktionen und Conversion-Mustern, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und Service-Level Objectives abzustimmen, festzulegen und zu überwachen, sowie um Downtime entsprechend der finanziellen Ziele des Unternehmens zu minimieren und Aufgaben anhand des Geschäftswerts zu priorisieren. Dies gestattet eine effektivere Ressourcenverteilung und einer präzisere Kostenkontrolle, um eine Rationalisierung der Abläufe und optimale Effizienz zu erzielen.

Zu den Kernfeatures und -vorteilen gehören:

• Finanzbasierte Entscheidungsfindung: Beurteilen Sie die finanziellen Auswirkungen von Problemen, indem Sie die Telemetriedaten im Zusammenhang mit wichtigen Geschäftsmetriken betrachten, um bessere Entscheidungen zu treffen.
• Bessere Kundenerlebnisse und mehr Umsatz: Analysieren Sie den Systemzustand in Bezug auf die relevanten Phasen und Conversion-Muster, um die Kundenabwanderung zu verringern und den Umsatz zu steigern.
• Reduzierung der finanziellen Auswirkungen von Systemausfällen: Stimmen Sie Ihre Service-Level Objectives ganz einfach mit Ihren Geschäftszielen ab und überwachen Sie sie, um eine bessere Service-Performance zu erzielen, die auf die Prioritäten Ihres Unternehmens abgestimmt ist.
• Optimierung von Ressourcen und Kosten: Gruppieren Sie Anwendungen, Dienste und Infrastruktur strategisch nach Geschäftsfunktionen, um Budgets/Ausgaben auf der Grundlage des ROI und des Mehrwerts zu priorisieren.
• Verwendung von Einblicken auf Basis generativer KI (jetzt im Early Access): Nutzen Sie mit New Relic AI Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache, um auf einfache Weise Kosteneinsparungsmöglichkeiten zu identifizieren und verborgene Umsatzpotenziale aufzudecken.

Mit Pathpoint von New Relic befähigen wir Unternehmen dazu, alle Aspekte ihrer Customer Journey im Detail nachzuvollziehen und zu optimieren. Hier dreht sich alles darum, Daten in praxistaugliche Einblicke zu verwandeln und jede Kundeninteraktion als strategische Wachstumschance wahrzunehmen.

Pathpoint von New Relic hilft Unternehmen dabei, sich in der digitalen Welt zurechtzufinden und Abläufe zu implementieren, die effizient, kundenorientiert und datengesteuert sind.