New Relic, la plateforme d’observabilité tout-en-un pour tous les ingénieurs, a annoncé New Relic Pathpoint, une solution d'observabilité métier conçue pour combler le manque de données entre la technologie et les résultats de l’entreprise du monde réel. Pathpoint va au-delà du monitoring conventionnel pour apporter aux utilisateurs des informations financières détaillées en temps réel à chaque point de contact des utilisateurs en modélisant la télémétrie au niveau du système d'APM 360 et en corrélation directe avec les différents stades commerciaux impactant les utilisateurs. Pathpoint aide les ingénieurs et les équipes IT à stimuler l'efficacité opérationnelle, à analyser l'impact financier des problèmes et à aligner les performances des services sur les résultats commerciaux. Par exemple, les utilisateurs peuvent obtenir des informations détaillées à chaque étape du parcours du client y compris sur les comportements, les transactions, les recherches, la sélection des produits, les temps de traitement et les activités post-interaction. Toute cette transparence sur les processus métier et le reporting des métriques en temps réel aident les organisations à développer de meilleures expériences client sur tous les canaux et à optimaliser ainsi le RSI. 

Pathpoint permet aux ingénieurs d'alerter les équipes techniques et les équipes commerciales en temps réel en cas de changement indésirable dans leurs métriques commerciales. Tout ingénieur répondant à l'alerte peut rapidement diagnostiquer la raison du changement en utilisant la plateforme d’observabilité New Relic tout-en-un pour identifier la cause profonde du problème à résoudre. Pathpoint est également un atout déterminant pour aider les équipes techniques à donner à leurs partenaires la visibilité sur les métriques critiques qui impactent directement l'entreprise, telles que la perte de revenus au cours d'une panne. Cette transparence permet aux chefs d'entreprise de prendre des décisions data‑driven sur leurs investissements en logiciels. 

« New Relic Pathpoint stimule la collaboration entre toutes les équipes et permet à notre équipe d'ingénieurs d'obtenir les informations techniques détaillées nécessaires pour repérer et résoudre les problèmes plus rapidement. Cette solution permet aux équipes de gestion et de direction d'avoir le discernement métier essentiel pour prendre des décisions éclairées en fonction de KPI spécifiques et de métriques personnalisées, telles que le suivi du volume de réservation sur une certaine période de temps ou le monitoring et l'analyse des performances de la recherche pendant les heures de grande affluence. Ainsi, l'ensemble de notre organisation — à tous les niveaux — peut collaborer pour garantir que nos clients tirent la meilleure expérience possible à tous les stades de leur parcours de recherche et d'achat de billets de train —recherche, réservation, paiement et obtention des billets. » -Sangeetha Niranjan, SRE, Trainline

Les capacités et avantages clés comprennent :

• La prise de décisions basées sur l'impact commercial : évaluez l'impact financier des problèmes sur le système en visualisant les performances des logiciels parallèlement aux métriques commerciales critiques afin de prendre de meilleures décisions.
• L'amélioration de l'expérience des clients et du chiffre d'affaires : analysez la relation entre la santé du système et les différents stades et modèles de conversion impactant les utilisateurs réels afin de réduire la perte de clients et de booster votre chiffre d'affaires.
• La minimisation de l'impact financier des temps d’arrêt : alignez, définissez et monitorez les objectifs de niveau de service avec vos objectifs métier pour des performances de service améliorées en harmonie avec vos priorités commerciales.
• L'optimisation des ressources et des coûts : groupez stratégiquement les applications, les services et l'infrastructure selon les fonctions métier pour prioriser le budget et les dépenses suivant leur valeur commerciale.
• L'utilisation d'informations précieuses boostées par l'IA générative (prochainement) : utilisez les prompts en langage naturel avec New Relic AI pour identifier les perspectives d'économies et facilement découvrir les possibilités de revenues cachées.

« Les enjeux sont de taille pour les entreprises numériques. Quand le plantage d'un logiciel peut coûter des millions de chiffre d'affaires perdu par heure, il est tout simplement nécessaire pour les responsables en informatique et ingénierie de comprendre l'impact commercial des logiciels qu'ils développent et exécutent. Avec Pathpoint, nous nous appuyons sur les bases solides de notre leadership dans le secteur pour établir des processus d'observabilité métier d'avant-garde afin que les responsables en ingénierie et commerciaux puissent se retrouver et prendre de meilleures décisions éclairées ancrées sur un ensemble complet de données. » -Manav Khurana, Directeur produits, New Relic

Pathpoint est disponible en tant que projet open source de New Relic distribué avec la licence Apache 2, et peut être installé directement sur la plateforme New Relic. Pour démarrer, les nouveaux utilisateurs peuvent s'inscrire pour obtenir un compte gratuit et les utilisateurs existants peuvent installer Pathpoint dès aujourd'hui.

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