Größeres Wachstum dank verbesserter User Experience

Das Navigieren der digitalen Welt ähnelt einer Entdeckungsreise auf hoher See – hier wie dort müssen alle Elemente hundertprozentig aufeinander abgestimmt sein. Die End-User Experience gleicht dabei dem Kompass, der die Endbenutzer:innen auf Erfolgskurs bringt. Sie ist weit mehr als nur ein weiterer abzuhakender Punkt auf der To-Do-Liste – sie bildet das Rückgrat aller digitalen Interaktionen; von ihr hängt ab, wie Ihre Kund:innen Ihre Marke wahr- und annehmen.

In diesem Blogpost erfahren Sie, warum ein besseres Endbenutzererlebnis für das geschäftliche Wachstum wesentlich ist. Wir beleuchten genau, wie Sie zu einer besseren UX gelangen. Wir erklären praktische Maßnahmen zur Verbesserung des Benutzererlebnisses und zeigen Ihnen, wie diese Verbesserungen direkt zum Unternehmenswachstum beitragen können.

Was ist das Endbenutzererlebnis?

Unter Endbenutzererlebnis oder End-User Experience versteht man in der Regel den Gesamteindruck, den Endbenutzer:innen bei der Interaktion mit den digitalen Produkten und Services eines Unternehmens erhalten. Ob dieser Eindruck positiv ist, hängt von zahlreichen verschiedenen Elementen ab, z. B. Benutzerfreundlichkeit, Performance, Barrierefreiheit, individuelle Einstellungsmöglichkeiten und einheitliche UI. All diese Faktoren tragen maßgeblich dazu bei, eine digitale Umgebung zu schaffen, die nicht nur funktional ist, sondern deren Verwendung Spaß macht – sodass Benutzer:innen gern wiederkommen.

User Experience als Geschäftswert

Beim Verbessern des Endbenutzererlebnisses geht es nicht nur darum, für eine schicke und angenehm zu bedienende Benutzeroberfläche zu sorgen, sondern es ist eine strategische Maßnahme, die sich direkt auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirkt. Und zwar aus folgenden Gründen:

Größere Kundenzufriedenheit 

Ein positives Benutzererlebnis sorgt für zufriedenere Kund:innen. Wenn Ihre Website oder App angenehm und intuitiv zu bedienen ist, kommen Benutzer:innen eher wieder und empfehlen Sie auch eher weiter. Treue Kund:innen sind einer der wichtigsten Faktoren für langfristigen Erfolg.

Höhere Conversion-Raten

Ein gut durchdachtes UX-Design erleichtert die Conversion vom Schaufensterbummel zum Einkauf. Indem Sie den Prozess so intuitiv und einfach wie möglich gestalten, bringen Sie mehr Besucher:innen dazu, einen Kauf abzuschließen, sich für Services zu registrieren oder sich mit Ihrem Content zu befassen. So steigen Ihre Conversion-Raten.

Bessere Markenwahrnehmung

Der erste Eindruck zählt, und eine intelligent konzipierte, einfach zu bedienende Benutzeroberfläche wirkt sich positiv auf die Markenwahrnehmung aus und schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Gerade in stark umkämpften Märkten, wenn Verbraucher:innen eine Fülle an Möglichkeiten haben, ist der erste Eindruck entscheidend.

Geringere Supportkosten 

Ein intuitives Design erleichtert die Navigation und erlaubt Benutzer:innen, Probleme selbst zu beheben, sodass der Support weniger Anfragen erhält. Nicht nur werden dadurch die Betriebskosten gesenkt, das Benutzererlebnis wird immens verbessert, da die Nutzung einfach angenehmer ist.

Datengestützte Optimierung 

UX-Analysedaten liefern umfassende Einblicke in Verhalten und Vorlieben Ihrer Kund:innen. So können Unternehmen ihre Angebote auf Basis echter Daten stetig verbessern. Stellt sich beispielsweise aufgrund der UX-Daten heraus, dass in einem Onlineshop größere Bilder zu mehr Verkäufen führen, kann dies zukünftig beim Design der Produktseiten berücksichtigt werden.

Wettbewerbsvorteil 

Mit einer herausragenden UX können Sie sich von der Konkurrenz abheben. Denn Unternehmen, in denen das Benutzererlebnis Priorität hat, ziehen in der Regel mehr Kund:innen an und halten sie auch langfristig.

Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit 

Ein solides Framework für die User Experience unterstützt künftiges Unternehmenswachstum. Denn mit einer durchdacht konzipierten UX können Sie Ihre Services bei zunehmender Benutzeranzahl problemlos skalieren, ohne dass die Qualität leidet. So sind Sie jederzeit für Marktveränderungen und neue Nutzeranforderungen gewappnet.

Wenn Sie diese Aspekte berücksichtigen, wird die UX zu einem wichtigen Tool, mit dem sich das Wachstum fördern und die Kundentreue stärken lässt – damit Ihr Unternehmen im hart umkämpften digitalen Markt weiterhin wettbewerbsfähig bleibt.

Praktische Strategien und Schritte für ein besseres Benutzererlebnis

Die Verbesserung des Benutzererlebnisses ist eine langfristige Strategie, die sich aus verschiedenen praktischen Maßnahmen zusammensetzt:

• Optimierung der Website-Navigation: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website einfach zu navigieren ist – mit einer klaren Menüstruktur und einem intuitiven Layout.
• Verbesserung der Seitenladezeiten: Benutzer:innen erwarten kurze Ladezeiten. Durch Bildoptimierung, Browser-Caching und minimalen Code können Sie die Ladezeiten immens verkürzen. Tools wie New Relic Browser-Monitoring unterstützen Sie dabei und erkennen eventuelle Performance-Schwächen, sodass Sie die notwendigen Verbesserungen an Ihrer Website vornehmen können.
• Responsives Design für Mobilgeräte: Für immer mehr Benutzer:innen findet das gesamte digitale Leben auf dem Smartphone statt. Deshalb ist ein responsives Design für die mobile UX ein Muss.
• Individuell angepasste Interaktion: Anhand von Datenanalysen können Sie Ihren Benutzer:innen individuell angepasste Empfehlungen und Inhalte liefern.
• Benutzerfreundliches Design: Bei der Entwicklung Ihrer digitalen Plattformen sollten die Benutzer:innen im Fokus stehen: Einfache Bedienung und Barrierefreiheit müssen Priorität haben.

Durch strategische Planung und Einsatz der richtigen Tools können Unternehmen ein angenehmeres Benutzererlebnis schaffen. Tools wie New Relic Session Replay, Synthetic Monitoring, Browser-Monitoring und die APM-Suite tragen wesentlich dazu bei, denn sie liefern wertvolle Einblicke in Benutzerinteraktionen, Performance-Bottlenecks und die App-Health insgesamt. So können Sie Ihre digitalen Plattformen im Hinblick auf Benutzerbindung und -zufriedenheit effektiv optimieren.

Fazit

Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wächst? Dann richten Sie das Spotlight auf das Endbenutzererlebnis. Sorgen Sie dafür, dass Ihre digitalen Plattformen nicht nur funktionsfähig sind, sondern Spaß machen! Das führt zu zufriedeneren Kund:innen, mehr Verkäufen und einer führenden Position in einem hart umkämpften Markt. In der digitalen Welt ist eine optimale UX kein „Nice-to-Have“, sondern Voraussetzung für den Geschäftserfolg.