デジタル時代の金融サービス

金融サービスの消費者には、これまでになく多くの選択肢があります。新興企業も従来の機関も、デジタル空間において進化しつづける顧客からの期待に応えるべく、力を尽くしています。

以前は保険や銀行取引のニーズにおいて1社の金融サービス機関に縛られていた顧客は、今では複数のアプリケーションやデジタルサービスを利用するようになっています。
この新規市場が新たな顧客のスタンダードを生み出しています。顧客ニーズを理解するだけでなく、それを予測することができる、チャネル全体にわたりパーソナライズされたサービスです。

本レポートでは、消費者インサイトの分析と、よりよい顧客エクスペリエンスを実現するためにデジタルサービスがどのような役割を果たすのか、調査を実施した結果をまとめ、従来の金融サービス機関 を取り巻く環境を調査し、より良い顧客体験のために、今、何ができるのかを考察します。

• 顧客の優先順位
• デジタル VS 従来型の金融サービス
• 重要な技術や機能
• プロバイダのスイッチングコスト