Das digitale Portfolio von BASF Agricultural Solutions gliedert sich in mehrere Produkte. Jedes Produkt wird durch mehrere Anwendungen unterstützt. Die Herausforderung bei einem derart komplexen Portfolio besteht darin, die Vorgänge in seinem Inneren im Blick zu behalten. Früher waren die Teams auf verschiedene Monitoring-Tools und Use Cases angewiesen, sodass alle Monats- und Quartalsberichte manuell erstellt werden mussten. Dies verzögerte die Behebung technischer Probleme und die geschäftliche Entscheidungsfindung.
Die Führungsebene wünschte sich aber einen ganzheitlichen Überblick über den technischen Health-Status des Unternehmens. BASF Agricultural Solutions benötigte also eine Single Source of Truth für seine Daten – ein einheitliches Dashboard, das den Health-Status der technologischen Elemente wie Infrastruktur und Anwendungs-Performance nahtlos mit kritischen Business-Metriken (Benutzerakzeptanz, Kosten und Sicherheit) verknüpft und den Teams ihre Zeit für strategische Arbeiten zurückgibt.
Für ein derart umfangreiches und komplexes Portfolio wäre eigentlich eine weitreichende, ressourcenintensive Implementierung erforderlich. Mit New Relic wird der gesamte Stack durch eine All-in-One-Lösung abgedeckt. BASF Agricultural Solutions entschied sich für New Relic, da es Daten aus verschiedenen Quellen (einschließlich Drittanbietersystemen) erfassen, harmonisieren und darstellen kann.
Das komplexe Portfolio von BASF Agricultural Solutions umfasst Anwendungen, digitale Produkte und Produktfamilien.Bei digitalen Produkten handelt es sich um eine oder mehrere Anwendungen bzw. eine Gruppe technischer Komponenten, die einen Geschäftsprozess unterstützen.Digitale Produkte sind einer Produktfamilie (Digital-Business-Plattform) zugeordnetund verfügen jeweils über eine eigene Infrastruktur.
Faktenbasierte Entscheidungsfindung durch Entwirren einer komplexen Umgebung
Unter der Leitung von Patrick Diebold, Head of Hub Delivery Madrid, IT, Data & Digital Transformation bei BASF Agricultural Solutions, entwickelte das Monitoring-Team das Global Application Monitoring Experience (GAME) Board. Das Team kartierte jedes digitale Produkt und jede Anwendung in New Relic und verknüpfte technische Komponenten (Logs, Traces) mit Business-Entities (Teams, Produktfamilien).
Das GAME Board ist ein RAG- und Health-Status-Dashboard.Die Farben zeigen den Status eines Produkts basierend auf dem Health-Status der Anwendungen, die es unterstützen.Die Kacheln sind nach Status sortiert, mit Zeitstempeln der letzten Änderung versehen und lassen sich nach der Portfoliostruktur filtern.
Das GAME Board ist ein Dashboard mit einer Echtzeit-Ansicht aller Telemetriedaten sowie mehrerer Cloudumgebungen und Anwendungsdaten. Die Portfoliostruktur von BASF Agricultural Solutions wird auf diesem Dashboard mittels Backend-Logik auf Basis von New Relic nachgebildet. Alle Entities werden einem Workload zugeordnet (durch die logische Gruppierung von Entities in Workloads lassen sich Health und Aktivität nach Team oder Projekt anzeigen), der pro Anwendung erstellt wird, ohne die Infrastruktur mit New Relic zu verbinden. Über New Relic APIs importiert GraphQL diese Daten anschließend. Alle Abfragen sind dann bereits über den Workload mit der produktiven Umgebung verbunden; dazu gehören detaillierte Informationen für Eskalationen, wie etwa das Erstellen von Tickets in Jira oder ServiceNow.
Das GAME Board bildet die Portfoliostruktur von BASF mittels Backend-Logik nach und bietet Sortierfunktionen zur Priorisierung von Anwendungen nach Health-Status, um kritische Probleme sofort aufzuzeigen.
„Im Eingangsbereich unseres Büros in Deutschland sieht man als Erstes einen großen Bildschirm. Wenn der Head of IT ins Büro kommt, sieht er dort anhand von Ampelfarben sofort, ob es ein Problem gibt“, erklärt Patrick.
Das GAME Board ist ein RAG- und Health-Status-Dashboard, das sofortige Visibility in den Health-Status des gesamten Anwendungsportfolios bietet. Diese Live-Ansicht ersetzt manuelles Reporting und ermöglicht es Führungskräften, Probleme sofort zu erkennen und zu bewerten.
Eine Detailansicht des „Fruit Portal“-Dashboards mit Bereichen für Entities, Anwendungsverantwortliche, Workload-Details, Standorte, Teamkontakt und Alert-Auslöser.
Datendemokratisierung und Shift-Left-Ansatz
„New Relic ist extrem leistungsstark. Es hat viel Potenzial, aber entscheidend ist, es ins Unternehmen zu bringen und den Output für die relevanten Stakeholder zugänglich zu machen“, sagt Patrick.
Die strategische GAME-Board-Initiative machte die Daten weithin zugänglich und stärkte das Bewusstsein für eine dezentrale Verantwortung unter zentraler Governance bei BASF Agricultural Solutions. Anstatt sich auf das zentrale IT-Team zu verlassen, sind die technischen Teams nun selbst für ihr Monitoring und ihre Eskalationen verantwortlich.
Teams können zahlreiche Anwendungen in jeder beliebigen Region betreiben. Das GAME Board bietet jedem Team einen vollständigen, benutzerfreundlichen Überblick über die teameigenen Anwendungen und den Health-Status der Services. Es enthält Filterfunktionen, z. B. können Teams nach Komponenten filtern, deren Infrastruktur auf Amazon Web Services (AWS) oder Microsoft Azure läuft. Dank der akkuraten Darstellung aller Anwendungen und ihrer Umgebungen kann BASF Agricultural Solutions die Monitoring-Implementierung für das gesamte digitale Portfolio weiterentwickeln und ausbauen.
„New Relic hilft uns, den Normalzustand zu verstehen, sodass wir von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz übergehen können. Jetzt sehen wir Entwicklungen voraus, bevor der Status auf Rot springt“, erklärt Patrick.
Neben der internen Service-Health zeigt das Dashboard Abhängigkeiten und Fehlerursachen, einschließlich Fehlern in Drittanbieterservices. Tritt ein Problem auf, werden die Teams per E-Mail benachrichtigt. Von hier aus können sie dem Problem auf den Grund gehen und Details wie Logs oder eine Aufschlüsselung der Geschehnisse in New Relic einsehen.
„Da unser gesamtes Portfolio den entsprechenden Infrastrukturkomponenten zugeordnet ist, können wir Schwellenwerte und KPIs einfach anpassen oder uns eine bestimmte technische Komponente ansehen“, so Ricardo Aveledo, Delivery Lead, AP Monitoring, im Bereich IT, Data & digitale Transformation bei BASF Agricultural Solutions.
„New Relic hilft uns, den Normalzustand zu verstehen, sodass wir von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz übergehen können. Jetzt sehen wir Entwicklungen voraus, bevor der Status auf Rot springt.
Risikominimierung vor der Produktion
Um die Anzahl von Produktionsfehlern zu senken, simuliert BASF Agricultural Solutions vor der Bereitstellung neuer Software oder Updates mithilfe von Synthetic Monitoring den User Traffic. So werden Performance-Probleme abgefangen, bevor sie in die Produktion gelangen und die Benutzung beeinträchtigen.
Schnelles, automatisiertes Onboarding
Neue Benutzer:innen, die sich zum ersten Mal bei New Relic anmelden, sehen sofort alle Informationen zu Status und Health ihrer Anwendung.
Das Onboarding von Benutzer:innen wird durch Terraform-Skripts vereinfacht. Terraform automatisiert die Instrumentierung von Anwendungen und Umgebungen, sodass Teams nur noch ihre Infrastruktur anbinden müssen. Dies ist durch die Installation eines Agents oder mit der OpenTelemetry(OTel)-Integration möglich.
Die tiefe Integration von New Relic in Cloudumgebungen wie AWS und Azure vereinfacht das Onboarding zusätzlich. Rollen und Berechtigungen werden per API-Aufruf automatisch von den Cloudanbietern repliziert. Diese automatisierte Infrastruktur-Instrumentierung verbindet Accounts innerhalb von 10 Minuten. Ganz ohne manuelle Intervention.
Da unser gesamtes Portfolio den entsprechenden Infrastrukturkomponenten zugeordnet ist, können wir Schwellenwerte und KPIs einfach anpassen oder uns eine bestimmte technische Komponente ansehen.
Verknüpfung von technischer Health und Business-Metriken
Was das GAME Board besonders wertvoll macht, ist die Tatsache, dass es faktenbasierte Business-Entscheidungen ermöglicht.
BASF Agricultural Solutions nutzt New Relic zum Tracking von Business-KPIs, z. B. der Anzahl der Benutzer:innen zu einem bestimmten Zeitpunkt. Durch die Korrelation dieser Daten mit der jeweiligen technischen Performance können Stakeholder ihre digitale Roadmap gezielt anpassen – indem sie Verbesserungen priorisieren oder neue Toolsets dort einsetzen, wo sie sich am stärksten auf die Customer Experience auswirken.
Das GAME Board hat die Arbeitsweise von BASF Agricultural Solutions revolutioniert. Der einmalige Aufwand zur Erstellung der zentralen Ansicht hat einen wiederholbaren Prozess etabliert, sodass technische Teams weniger Zeit mit Troubleshooting verbringen und mehr Zeit für die Verbesserung der User Experience sowie der Bereitstellung neuer Features und Funktionen haben.
