New Relic veröffentlicht Report zum Status von Observability im Einzelhandel

Wir haben kürzlich unseren Report zum Status der Observability im Einzelhandel veröffentlicht, der beleuchtet, wie führende Einzelhandelsunternehmen Observability nutzen, um die digitale Customer Experience (DCX) zu optimieren sowie die betriebliche Effizienz zu verbessern. Der Report wurde anhand der Angaben von 148 Befragten in relevanten Positionen in Technologie und Management im Einzelhandel erstellt und macht deutlich, welch enorme strategische Bedeutung Observability in der Branche hat: Ein Großteil der Unternehmen konnte dank Observability eine 4-fache Kapitalrendite (ROI) verzeichnen.

„Einzelhändler müssen herausragende digitale Erlebnisse liefern. Und um die notwendigen Einblicke in ihre digitale Präsenz zu erhalten, sind sie auf Observability angewiesen“, erklärt Nic Benders, Chief Technology Strategist bei New Relic. „Der Bericht zeigt deutlich, wie strategische Investitionen in Observability nicht nur die technologische Innovation vorantreiben, sondern auch zu greifbaren Geschäftsergebnissen führen und die Kundenzufriedenheit und operative Transparenz verbessern.“

Weniger Downtime und bessere Customer Journeys im Einzelhandel dank Observability

Einzelhändler machen sich Observability zunutze, um Mehrwert zu generieren und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Observability-Lösungen wie die New Relic Plattform für intelligente Observability helfen Einzelhändlern, sich für saisonale Verkaufsaktionen wie Black Friday und Cyber Monday zu wappnen, Downtime zu minimieren und die Customer Journey online zu optimieren. Zunehmend sind auch Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und das Internet of Things (IoT) im Einsatz, um für mehr Resilienz und gestraffte Abläufe zu sorgen. 

In der Einzelhandels- und Konsumgüterbranche sind Alerts (62 %) und Netzwerk-Monitoring (59 %) inzwischen weiter verbreitet als in anderen Branchen, was klar zeigt, wie wichtig sofortige, umsetzbare Einblicke im schnelllebigen Einzelhandel sind. Bei der Handhabung von Ausfällen übertreffen Einzelhandelsunternehmen die anderen Sektoren mit einer mittleren Zeit bis zur Erkennung (MTTD) von gerade einmal 32 Minuten. Das wiederum spiegelt sich in einer durchschnittlichen jährlichen Ausfallzeit von nur 164 Stunden wider – 41 % weniger als in den anderen Branchen, die im umfassenderen Observability Forecast Report 2024 betrachtet wurden. 

Einzelhändler planen Deployment von Browser-, Mobile und Synthetic Monitoring, um das digitale Nutzungserlebnis zu verbessern

Verbraucher:innen geben ihr Geld zunehmend online aus. Angesichts potenzieller Einnahmen in Milliardenhöhe ist Digital Experience Monitoring (DEM) daher zu einem wesentlichen Wachstumsfaktor geworden. DEM kombiniert Real-User Monitoring (RUM) (Browser- und Mobile Monitoring) mit Synthetic Monitoring für proaktive Test- und Verbesserungsmaßnahmen. Mehr als die Hälfte der Befragten (52 %) plant innerhalb der nächsten drei Jahre Synthetic Monitoring einzuführen, 49 % möchten Mobile Monitoring und 42 % Browser-Monitoring zur Optimierung der Customer Journeys online einsetzen.

Sicherheit, KI und IoT sind wichtiger denn je für mehr Resilienz und straffere Abläufe im Onlinehandel

Die wichtigsten Technologiestrategien, die die Einführung von Observability vorantrieben, waren laut 46 % der Befragten Sicherheit, Governance, Risikomanagement und Compliance. KI-Technologien sind ebenfalls ein wichtiger Antrieb: 39 % der Befragten im Einzelhandel nennen KI als Schlüsselfaktor für Observability. Dieser Trend spiegelt den Wunsch nach verstärktem Einsatz von KI in der Branche wider, um bessere Entscheidungen zu treffen, Einblicke ins Kundenverhalten zu erhalten und Abläufe zu straffen. Neben KI sind Kostenmanagement (36 %) und Customer Experience Management (34 %) zentrale Strategien, die die Observability-Landschaft prägen.

Die Integration von IoT-Technologien war bei 32 % der Einzelhandelsunternehmen ein weiterer wesentlicher Faktor. Das Internet of Things (IoT) kann im Einzelhandel eine Reihe von Aufgaben übernehmen, z. B. die Inventarkontrolle und Überwachung des Verkaufspersonals im Geschäft. IoT spielt im Einzelhandel eine deutlich größere Rolle als in allen anderen Branchen außer der Medien- und Unterhaltungsbranche und wird sehr proaktiv im Sinne der Operational Excellence eingesetzt.

Für die Korrelation von IT-Performance-Daten und Geschäftsergebnissen bevorzugen Einzelhändler eine zentrale, konsolidierte Observability-Plattform

Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen arbeiten auf Full-Stack-Observability hin, um für effizientere Abläufe zu sorgen und den Geschäftswert zu steigern. Bisher haben zwar nur 18 % der Unternehmen diesen Meilenstein erreicht, aber die Branche unternimmt deutliche Anstrengungen, um Hindernisse wie Unmengen an Monitoring-Tools und isolierte Daten aus dem Weg zu räumen – Faktoren, die von 35 % als besonders problematisch genannt wurden.

Eine Maßnahme in diesem Zusammenhang ist die Konsolidierung von Monitoring-Tools: Durchschnittlich verwenden Einzelhandelsunternehmen jetzt 4,4 Tools gegenüber 5,4 im Jahr 2023 und 5,9 im Jahr 2022 und übertreffen damit den Gesamtdurchschnitt von 4,5. Full-Stack-Observability wird dank dieses proaktiven Ansatzes bald keine Zukunftsmusik mehr sein: Fast die Hälfte der befragten Unternehmen plant eine weitere Straffung ihrer Observability-Investitionen innerhalb des nächsten Jahres, um die betriebliche Effizienz ebenso wie den ROI zu steigern.

Einzelhandelsunternehmen wählen zunehmend Observability-Plattformen, die einen großen Funktionsumfang zu einem erschwinglichen Preis bieten und Geschäftsergebnisse in Echtzeit mit Telemetriedaten verknüpfen. 41 % gaben an, eine einzige, integrierte Observability-Plattform zu bevorzugen. Das zeigt deutlich, dass der Einzelhandel bereit ist, leistungsstarke, konsolidierte Lösungen zu nutzen, die transformative Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und das Kundenerlebnis versprechen. Und so bleiben Einzelhandelsunternehmen in einem zunehmend digitalen Markt weiterhin relevant.

„In einer Tischlerwerkstatt erwartet man bestimmte Spezialwerkzeuge wie einen Hobel oder eine Säge. Und auch eine E-Commerce-Website kann nur mit den richtigen Tools gut funktionieren – das macht das Team insgesamt viel produktiver.“ – Goran Stefkovski, Chief Technology Officer bei Kogan

Innovationen von New Relic empowern den Einzelhandel

New Relic für den Einzelhandel führt Best Practices für Observability und Geschäftsergebnisse zusammen: durch vollständig integrierte, KI-gestützte Observability, die auf die Bedürfnisse von Einzelhändlern zugeschnitten ist. Anders als die üblichen fragmentierten Alternativen liefert die Plattform einen umfassenden Überblick über die gesamte Retail Journey, ob in Online-Anwendungen, an physischen Standorten oder in Logistikzentren, sodass Einzelhändler in der Lage sind, ihre Omnichannel-Strategie zu optimieren. Mit der konsolidierten Echtzeitansicht aller Systeme und Services lassen sich die Customer Journeys mühelos nachverfolgen. Und von den Fehlerbenachrichtigungen und der Anomalieerkennung, ebenfalls in Echtzeit, profitiert die gesamte UX. Mithilfe unserer Plattform können Einzelhändler Störungen proaktiv verhindern, Probleme schneller beheben und alle Touchpoints überwachen, um Kundenbindung, Interaktionen und Conversions zu verbessern. Gleichzeitig werden Innovationen gefördert und Umsätze geschützt. Die wichtigsten Toolsets:

• New Relic für den Einzelhandel führt Best Practices für Observability und Geschäftsergebnisse zusammen: durch vollständig integrierte, KI-gestützte Observability, die auf die Bedürfnisse von Einzelhändlern zugeschnitten ist. Anders als die üblichen fragmentierten Alternativen liefert die Plattform einen umfassenden Überblick über die gesamte Retail Journey, ob in Online-Anwendungen, an physischen Standorten oder in Logistikzentren, sodass Einzelhändler in der Lage sind, ihre Omnichannel-Strategie zu optimieren. Mit der konsolidierten Echtzeitansicht aller Systeme und Services lassen sich die Customer Journeys mühelos nachverfolgen. Und von den Fehlerbenachrichtigungen und der Anomalieerkennung, ebenfalls in Echtzeit, profitiert die gesamte UX. Mithilfe unserer Plattform können Einzelhändler Störungen proaktiv verhindern, Probleme schneller beheben und alle Touchpoints überwachen, um Kundenbindung, Interaktionen und Conversions zu verbessern. Gleichzeitig werden Innovationen gefördert und Umsätze geschützt. Die wichtigsten Toolsets:

• Application Performance Monitoring (APM): Monitoring der Performance von E-Commerce-Anwendungen, um Probleme aufzudecken, die Nutzungserlebnis und Transaktionen beeinträchtigen können.
• DEM: Umfassende Nachverfolgung und Analyse von Benutzerverhalten und -einbindung durchgängig im Web und auf Mobilgeräten, um ein herausragendes digitales Nutzungserlebnis zu gewährleisten. 
• Infrastruktur-Monitoring: Transparenz hinsichtlich Health und Performance von In-Store-Systemen, einschließlich der Server und Netzwerkgeräte, die Point-of-Sale-Systeme (POS) unterstützen.
• Kubernetes-Monitoring: Einblicke in die im Einzelhandel eingesetzten containerisierten Anwendungen für eine leichtere Bereitstellung effizienter und skalierbarer In-Store-Services.
• IoT-Monitoring: Analyse von Geräten im Ladengeschäft, z. B. Sensoren und intelligente Regale, um den Betrieb und das Kundenerlebnis zu optimieren.
• Network Performance Monitoring: Monitoring des Netzwerks auf optimale Funktion (dies ist besonders wichtig für POS-Transaktionen und die Konnektivität im Geschäft).