Session Replay ist Teil der New Relic All-in-One-Plattform und jetzt allgemein erhältlich

Im Software-Development steht nichts lange still – um da nicht abgehängt zu werden, müssen Sie wissen, wie Benutzer:innen Ihre Apps erleben. Nur so können Sie ein grandioses Nutzungserlebnis schaffen. Allerdings sind die meisten Systeme viel zu komplex, als dass Fehler sich ohne Aufwand reproduzieren und diagnostizieren lassen. Erschwert wird dies zusätzlich, wenn Sie nicht genau wissen, wie Benutzer:innen Ihre Anwendung eigentlich verwenden. Ohne die nötige Transparenz dauert nicht nur die Fehlerbehebung länger, es ist auch schwierig, Designschwachstellen in Ihrem Frontend zu erkennen, die Ihren Benutzer:innen auf die Nerven gehen und zu Abwanderung führen – was sich letztendlich auf Ihre Bilanz auswirkt.

Diese Lücke schließen wir heute: mit New Relic Session Replay (jetzt allgemein verfügbar), unserem Feature zur videoähnlichen Wiedergabe von Benutzerinteraktionen. So können Sie sich in die Benutzer:innen hineinversetzen und erhalten gleichzeitig anhand detaillierter Telemetriedaten aus dem gesamten Stack den nötigen Kontext, um Probleme schneller zu reproduzieren und zu beheben. Im Gegensatz zu anderen Tools erfasst New Relic Session Replay 100 % der Benutzeraktionen, die zu signifikanten Incidents wie Fehlern oder Abstürzen führen – aber ohne die hohen Kosten, die sonst bei der Aufzeichnung aller Sitzungen anfallen würden. Session Replay bietet bessere Datenschutzfunktionen, vielfältige Anwendungsmöglichkeiten (zum Beispiel um den User Flow zu optimieren oder dem Supportteam mehr Kontext zu geben) sowie die Option, die Daten-Retention aus Compliance-Gründen auszuweiten.  Session Replay ergänzt das New Relic Toolkit zum Frontend-Monitoring und gehört neben Browser-, Mobile und Synthetic Monitoring zu unserer All-in-One-Plattform für Observability.

Klarheit zum Frontend 

New Relic Session Replay beantwortet die Frage, was eigentlich vor sich geht, wenn Kund:innen Ihre Anwendung benutzen. Sie können Benutzersessions als Video abspielen und gleichzeitig die dazugehörigen Telemetriedaten auf Code-Ebene in New Relic Session-Traces prüfen. Diese visuelle Darstellung wird möglich durch die detaillierte Erfassung der Benutzerinteraktionen, einschließlich aller DOM-Änderungen und Interaktions-Events. Durch die Wiedergabe einer Session können Sie sich in die User Journey hineinversetzen und Codeprobleme besser angehen – und letztendlich das digitale Nutzungserlebnis optimieren.

Eine Benutzerin ist bei einer Onlinetransaktion auf einen Fehler gestoßen? Ein Benutzer ist über einen Bug gestolpert? Mit New Relic Session Replay können Sie die einzelnen Schritte, die dazu geführt haben, nachverfolgen und die Ursache schneller finden – alles in einer zentralen Ansicht und mit hilfreichem Kontext.

Darüber hinaus trägt New Relic Session Replay zu einem insgesamt besseren Benutzererlebnis bei, denn Sie können jetzt mühelos Schwachpunkte und frustrierende Momente in der User Journey identifizieren. So machen Sie Ihre Onlineanwendungen intuitiver und benutzerfreundlicher. Kurz gesagt, gibt Session Replay Ihnen die technischen Möglichkeiten, um genau zu sehen, wie Benutzer:innen Ihre Anwendungen handhaben. Damit erhalten Sie einen besseren Eindruck der User Experience und letztendlich zufriedenere Kund:innen.

Schnellere Problemerkennung und -behebung

Angenommen, Sie sind für die Frontend-Entwicklung zuständig und sehen sich gerade Telemetriedaten zu einem Fehler an, der soeben in der Errors Inbox erschienen ist. Die Fehlermeldung lautet: „Unbekannter Serverfehler. Bitte erneut versuchen.“ Am Code können Sie keine Fehler feststellen. Was also könnte das Problem sein? So etwas müssen Sie rasch erkennen und beheben können.

New Relic Session Replay schließt die Lücke zwischen dem Benutzererlebnis und dem Entwicklertoolkit. Das Feature ermöglicht eine umfassende Analyse der Benutzerinteraktionen; es zeigt einerseits, was während der einzelnen Schritte passiert ist, und andererseits auch die detaillierten Telemetriedaten auf Code-Ebene in New Relic Session-Traces. Zur Problemdiagnose können Entwickler:innen problemlos von der Fehlerübersicht zu einer Wiedergabe der Session wechseln, in der der Fehler auftrat. So sehen Sie das Problem in einem echten Benutzungskontext zusammen mit dem relevanten Code und können es rasch aus dem Weg räumen.

Kontextinformationen für den Kundensupport 

Der Großteil Ihrer Kundeninteraktion spielt sich heutzutage digital ab. Herausragender Kundensupport ist ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal, um das Vertrauen der Kundschaft in Ihr Unternehmen zu stärken. Session Replay macht Ihren Supportteams das Leben leichter, indem es die notwendigen Kontextinformationen liefert, um Probleme effizient zu lösen. 

Stellen Sie sich vor, ein Kunde kontaktiert den Support, weil er an einem frustrierend unintuitiven Kaufvorgang scheitert. In der Vergangenheit hätte die Supportmitarbeiterin nur die oft lückenhafte Vorfallbeschreibung des Kunden als Anhaltspunkt gehabt, um das Problem zu beheben. Mit Session Replay kann sie nun die Sitzung des Benutzers aufrufen und genau sehen, was der Kunde erlebt hat. Diese visuelle Wiedergabe ermöglicht es der Mitarbeiterin, das Problem zeitlich genau zu lokalisieren und den Kunden effizient durch den vorgesehenen Ablauf zu führen – und auf diese Weise doch noch zu einem positiven Kundenerlebnis zu gelangen.

Schutz der Benutzerdaten durch kundenseitige Verschleierung und Verschlüsselung

New Relic Session Replay liefert umfassende Einblicke – aber stets unter Wahrung der Privatsphäre und Schutz der personenbezogenen Daten der Benutzer:innen. 

Clientseitige Verschleierung und Verschlüsselung sind standardmäßig aktiviert, um sensible Daten zu verbergen. Mit präzisen Datenschutzeinstellungen können Sie die Datenerfassung weiter anpassen und zum Beispiel bestimmte Felder maskieren, ganze Seitenelemente sperren oder sogar Seiten vollständig ausschließen. Zusätzlich ermöglichen Optionen für Negativlisten und Agent-Funktionen für vertrauliche Seiten die Priorisierung bestimmter Vorgänge gegenüber automatischem Sampling, wodurch Sie noch mehr Kontrolle über die gesammelten Daten haben. So erhalten Sie die notwendigen Einblicke in das Benutzerverhalten, aber ohne die Privatsphäre zu verletzen oder gegen gesetzliche Vorgaben zu verstoßen.

Compliance dank erweiterter Daten-Retention

Manche gesetzliche Vorgaben sehen vor, dass Benutzersitzungsdaten über einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden. New Relic Session Replay bietet die Möglichkeit, die Dauer Ihrer Daten-Retention entsprechend anzupassen. So ist gewährleistet, dass Sie über die notwendigen Daten verfügen, um alle gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, während gleichzeitig die Privatsphäre der Benutzer:innen durch unsere zuverlässigen Verschleierungs- und Verschlüsselungspraktiken gewahrt werden.

Weitere Features in Planung

Zukünftig sind für New Relic Session Replay weitere Funktionen geplant, z. B. die kontextbezogene Wiedergabe, die Sie bei der Analyse Ihrer Core Web Vitals oder anderer Scores unterstützt und dazu beiträgt, Ihre Anwendungen zu perfektionieren.