New Relic Session Replay jetzt als Limited Preview erhältlich

Im Software-Development steht nichts lange still – um da nicht abgehängt zu werden, müssen Sie wissen, wie Benutzer:innen Ihre Apps erleben. Nur so können Sie ein grandioses Nutzungserlebnis schaffen. Allerdings sind die meisten Systeme viel zu komplex, als dass Fehler sich ohne Aufwand reproduzieren und diagnostizieren lassen. Erschwert wird dies zusätzlich, wenn Sie nicht genau wissen, wie Benutzer:innen Ihre Anwendung eigentlich verwenden. Ohne die nötige Transparenz dauert nicht nur die Fehlerbehebung länger, es ist auch schwierig, Designschwachstellen in Ihrem Frontend zu erkennen, die Ihren Benutzer:innen auf die Nerven gehen und zu Abwanderung führen – was sich letztendlich auf Ihre Bilanz auswirkt.

Diese Lücke schließen wir heute: mit New Relic Session Replay (jetzt als Limited Preview erhältlich), unserem Feature zur videoähnlichen Wiedergabe von Benutzerinteraktionen. So können Sie sich in die Benutzer:innen hineinversetzen und erhalten gleichzeitig anhand detaillierter Telemetriedaten aus dem gesamten Stack den nötigen Kontext, um Probleme schneller zu reproduzieren und zu beheben. Session Replay ergänzt das New Relic Toolkit zum Frontend-Monitoring und gehört neben Browser-, Mobile- und Synthetic Monitoring zu unserer All-in-One-Plattform für Observability.

Klarheit zum Frontend 

New Relic Session Replay beantwortet die Frage, was eigentlich vor sich geht, wenn Kund:innen Ihre Anwendung benutzen. Sie können Benutzersessions als Video abspielen und gleichzeitig die dazugehörigen Telemetriedaten auf Code-Ebene in New Relic Session-Traces prüfen. Diese visuelle Darstellung wird möglich durch die detaillierte Erfassung der Benutzerinteraktionen, einschließlich aller DOM-Änderungen und Interaktions-Events. Durch die Wiedergabe einer Session können Sie sich in die User Journey hineinversetzen und Codeprobleme besser angehen – und letztendlich das digitale Nutzungserlebnis optimieren.

Eine Benutzerin ist bei einer Onlinetransaktion auf einen Fehler gestoßen? Ein Benutzer ist über einen Bug gestolpert? Mit New Relic Session Replay können Sie die einzelnen Schritte, die dazu geführt haben, nachverfolgen und die Ursache schneller finden – alles in einer zentralen Ansicht und mit hilfreichem Kontext.

Darüber hinaus trägt New Relic Session Replay zu einem insgesamt besseren Benutzererlebnis bei, denn Sie können jetzt mühelos Schwachpunkte und frustrierende Momente in der User Journey identifizieren. So machen Sie Ihre Onlineanwendungen intuitiver und benutzerfreundlicher. Kurz gesagt, gibt Session Replay Ihnen die technischen Möglichkeiten, um genau zu sehen, wie Benutzer:innen Ihre Anwendungen handhaben. Damit erhalten Sie einen besseren Eindruck der User Experience und letztendlich zufriedenere Kund:innen.

Schnellere Problemerkennung und -behebung

Angenommen, Sie sind für die Frontend-Entwicklung zuständig und sehen sich gerade Telemetriedaten zu einem Fehler an, der soeben in der Errors Inbox erschienen ist. Die Fehlermeldung lautet: „Unbekannter Serverfehler. Bitte erneut versuchen.“ Am Code können Sie keine Fehler feststellen. Was also könnte das Problem sein? So etwas müssen Sie rasch erkennen und beheben können.

New Relic Session Replay schließt die Lücke zwischen dem Benutzererlebnis und dem Entwicklertoolkit. Das Feature ermöglicht eine umfassende Analyse der Benutzerinteraktionen; es zeigt einerseits, was während der einzelnen Schritte passiert ist, und andererseits auch die detaillierten Telemetriedaten auf Code-Ebene in New Relic Session-Traces. Zur Problemdiagnose können Entwickler:innen problemlos von der Fehlerübersicht zu einer Wiedergabe der Session wechseln, in der der Fehler auftrat. So sehen Sie das Problem in einem echten Benutzungskontext zusammen mit dem relevanten Code und können es rasch aus dem Weg räumen.

Contextualize Customer Support 

In today's digital landscape, delivering exceptional customer support is critical for building trust and loyalty. New Relic Session Replay empowers your customer support team by providing them with the context they need to resolve issues efficiently. 

Imagine a customer contacting support frustrated about a confusing checkout process. Traditionally, the support agent would rely on the customer's often limited explanation to troubleshoot the issue. With Session Replay, the agent can pull up the user's session and see exactly what the customer experienced. This visual playback allows the agent to pinpoint the exact moment of confusion and guide the customer through the process efficiently, fostering a more positive customer experience.

Schutz der Benutzerdaten durch kundenseitige Verschleierung und Verschlüsselung

New Relic Session Replay liefert umfassende Einblicke – aber stets unter Wahrung der Privatsphäre und Schutz der personenbezogenen Daten der Benutzer:innen. 

Dafür sorgen standardmäßig aktivierte Datenschutzfunktionen wie Verschlüsselung und Verschleierung, sodass Sie die Benutzerinteraktionen analysieren können, ohne sich Gedanken zur Compliance machen zu müssen. Zusätzlich können Sie individuelle Datenschutzeinstellungen vornehmen, um ganz bestimmte Daten zu maskieren, sperren oder auszuschließen.

Weitere Features in Planung

Zukünftig sind für New Relic Session Replay weitere Funktionen geplant, z. B. die kontextbezogene Wiedergabe, die Sie bei der Analyse Ihrer Core Web Vitals oder anderer Scores unterstützt, oder eine gezielt nach einer bestimmten Seiten-URL gefilterte Wiedergabe. All dies trägt dazu bei, Ihre Anwendungen zu perfektionieren.