Stark aufgestellt im Saisongeschäft mit Observability

Digitale Transaktionen sind dieser Tage für den Umsatz ausschlaggebend. Ein zuverlässiges Online-Shopping-Angebot ist daher unverzichtbar, und für das anstehende Feiertagsgeschäft ist es besonders wichtig, dass alles reibungslos funktioniert. Durch den Einsatz von Observability-Toolsets in dieser so wichtigen Hochsaison können Sie für optimale Performance sorgen und so sicherstellen, dass die UX alle Erwartungen erfüllt und für starke Umsätze sorgt.

Bedeutung der Observability

Observability ist nicht nur ein Schlagwort, sondern vielmehr die Strategie, mit der Sie die Performance Ihres gesamten Systems im Blick behalten. Laut unserem jüngsten Observability Forecast Report schlugen Ausfälle bei 62 % der Unternehmen mit mindestens 1 Mio. $ pro Stunde Downtime zu Buche. Durch bessere Observability erzielten Unternehmen nach eigenen Angaben bis zu 29 % mehr Umsatz und größere Effizienz. Unternehmen wie Kmart, Skyscanner und Shutterstock nutzen die Observability-Tools von New Relic, um ihre Systeme und das Kundenerlebnis zu verbessern:

• Weniger Incidents, weniger Downtime. Einer der größten Vorteile von Observability ist die Tatsache, dass sich damit Incidents und Downtime reduzieren lassen. Und Full-Stack-Observability in einer Single Pane of Glass liefert umfassende Einblicke in verschiedene Tech-Stacks wie AWS und Kubernetes. Durch diese komplette Transparenz sinkt die mittlere Wiederherstellungszeit (MTTR; Mean Time to Recovery) und damit die Downtime, was wiederum für zufriedenere Kund:innen sorgt.
• Klarheit über die Customer Journey. Mit Observability können Sie die Kundenperspektive einnehmen. Ob Sie die Website-Performance über Core Web Vitals im Blick behalten oder Trafficspitzen mithilfe von Distributed Tracing handhaben: Sie müssen wissen, wie Ihre Kund:innen Ihre Website nutzen. Plattformen wie Thortful erfassen und analysieren mit Distributed Tracing jede einzelne Interaktion auf der Site, um ein angenehmes Nutzungserlebnis zu schaffen.
• Planung ist das halbe Leben. Proaktive Vorbereitung bildet eine solide Basis für ein erfolgreiches Saisongeschäft. Durch den Einsatz mehrerer Observability-Toolsets können Sie verschiedene User Journeys testen und sicherstellen, dass Ihr System für hohe Besucherzahlen gerüstet ist. Einzelhändler wie Kmart nutzen Application Performance Monitoring, Browser-Monitoring und Synthetics, um User Journeys zu simulieren und ihre Systeme auf maximale Performance in verkaufsstarken Zeiten zu trimmen.

Strategien zur Performance-Optimierung

So verbessern Sie Observability und sorgen für ein erfolgreiches Saisongeschäft:

Core Web Vitals

Schnelle Ladezeiten und interaktive Websites sind entscheidend. Kurt Geiger verwendet die Dashboards von New Relic, um Largest Contentful Paint (LCP) und Time to Interactive (TTI) zu verfolgen und das Einkaufserlebnis der Kundschaft zu verbessern. Das Unternehmen setzte auf die Core Web Vitals (CWV) von Google, um die Website-Performance zu steigern und damit für E-Commerce-Umsätze in Spitzenverkaufszeiten zu sorgen. Durch die Integration von Daten aus Magento in New Relic verbesserte sich der CWV-Wert von 45–50 auf 85–90, was zudem zu engerer Zusammenarbeit zwischen SEO-, Marketing- und Technik-Teams führte. Dank diesem datengestützten Ansatz wurde die Website schneller, die Kundenzufriedenheit nahm zu und das Unternehmen setzte neue Maßstäbe in der Branche.

Full-Stack-Observability

Durch Implementierung von End-to-End-Monitoring sinkt die Downtime. M&S konnte mit New Relic sein Incident-Management deutlich verbessern, da sich nun der gesamte Tech-Stack visualisieren lässt. Unser Observability Forecast Report zeigte, dass Unternehmen mit Full-Stack-Observability pro Jahr 79 % weniger Downtime haben und Jahr für Jahr 42 Mio. $ sparen. Dennoch gab nur ein knappes Viertel der Befragten (24,9 %) an, dass ihr Unternehmen Full-Stack-Observability praktiziert. Einzelhändler wie das britische Unternehmen Marks and Spencer, inzwischen als M&S bekannt, stiegen auf Full-Stack-Observability mit New Relic um und erhalten jetzt umfassende Einblicke in AWS, Kubernetes und die gesamte Palette an Microservices. 

Distributed Tracing und Synthetic Monitoring

Planen Sie Peaks mit Präzision. Thortful beispielsweise kann jetzt Probleme sofort angehen, lang bevor sie sich auf Kundenseite bemerkbar machen, und sorgt so für hohe Performance selbst in Spitzenzeiten. Das Unternehmen nutzt Distributed Tracing zum Erfassen, Visualisieren und Analysieren von Interaktionen auf der gesamten Website. Thortful hat Synthetic-Skripts eingerichtet, die für die Website typische User Journeys definieren, und kann dank frühzeitiger Alerts jetzt bereits auf ein Problem reagieren, bevor eine einzige Kundin beim Einkauf darauf stößt.

Zahlreiche Observability-Toolsets

Kmart setzt eine ganze Suite an Observability-Tools ein, von Application Performance Monitoring bis hin zu Synthetic Monitoring, und stellt so sicher, dass alle Systeme für alles, auch unerwartet hohen Traffic, gewappnet sind. Laut dem diesjährigen Observability Forecast nutzen 75 % der Befragten mindestens fünf Observability-Toolsets und 37 % sogar zehn. Und diese Zahl wird voraussichtlich ansteigen, da immer mehr Unternehmen erkennen, dass Observability zu Umsatz- und Ertragssteigerungen beiträgt. Bei Kmart wird Application Performance Monitoring zur Erkennung von Anomalien genutzt, Browser-Monitoring für umfassende Einsicht in die Webseiten-Performance, Synthetic Monitoring zur Überwachung bzw. Simulation von User Journeys und eine Slack-Integration für intelligentes Alerting.

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt

Das bevorstehende Feiertagsgeschäft ist die perfekte Gelegenheit, solide Observability-Praktiken einzuführen, um sich vor potenziellen Umsatzeinbußen zu schützen und die Grundlage für eine nachhaltige Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum zu schaffen. Wenn Sie diese Strategien in Ihre Abläufe integrieren, können auch Sie von allen Vorteilen der Observability profitieren. Das ganze Jahr über.