New Relic Now Learn about New Relic’s most transformative platform update yet with 15 product launches.
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Der Einzelhandel findet heute in Apps, Geschäften und Logistikzentren statt. Dies führt zu komplexen Retail Journeys und Tech-Architekturen, denn Kund:innen wechseln nahtlos zwischen mobilen Apps, Websites und physischen Geschäften hin und her, und die Logistik für Versand und Retouren kommt noch hinzu. Schon eine einzige schlechte Erfahrung kann dazu führen, dass sich die Kundschaft abwendet und Umsätze sowie Markentreue Schaden nehmen.

Um Benutzer:innen bei der Stange zu halten, ist es mit Bugfixes nicht getan. Vielmehr müssen Einzelhändler individuelle, auf allen Plattformen ständig verfügbare digitale Erlebnisse liefern. Voneinander isolierte Tools und Lösungen können das nicht bieten. 

New Relic für den Einzelhandel kombiniert intelligente Observability und KI-gestütztes Digital Experience Monitoring (DEM), um eine umfassende Einsicht in die Retail Journey zu bieten – von den Online-Apps über Geschäfte bis hin zu Logistikzentren. Mit der New Relic Plattform für intelligente Observability können digitale Einzelhändler:

  • Störungen proaktiv verhindern und Probleme schneller beheben, um ihre Omnichannel-Strategie zu schützen. 
  • Alle Touchpoints auf einwandfreie Funktion überwachen, damit ein frustfreies Nutzungserlebnis gewährleistet und die betriebliche Effizienz verbessert wird.
  • Dank Zertifizierung gemäß PCI DSS Level 1 Markenreputation, Kundendaten und Umsätze schützen.

Die Zukunft: intelligentes DEM 

Die KI-gestützte DEM-Lösung von New Relic ist vollständig in unsere Plattform für intelligente Observability integriert. Deren Kernstück ist die branchenweit größte zentrale Telemetriedaten-Cloud, und durch eine Kombination von Application Performance Monitoring (APM), KI-gesteuerten Einblicken, Infrastruktur-Monitoring und Logmanagement lassen sich Daten aus allen Services und Quellen nahtlos integrieren und kontextualisieren. Durch Zusammenführung verschiedener Real-User-Monitoring(RUM)-Toolsets (einschließlich Browser-Monitoring, Mobile Monitoring und Synthetic Monitoring) sowie automatischer Beziehungszuordnung technischer und geschäftlicher Daten kann New Relic eine ganzheitliche Sicht liefern. So lassen sich leichter fundierte Entscheidungen treffen und Probleme präventiv angehen, und Benutzer:innen profitieren von zuverlässig hochwertigen digitalen Nutzungserlebnissen.

Dieser integrierte Ansatz ermöglicht es den Teams, digitale Nutzungserlebnisse proaktiv zu verwalten, Incidents schneller zu beheben und die Performance zu optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz zu steigern.  Laut Aussagen unserer Kund:innen bedeutet das bisher: 80 % weniger Downtime, 25 % besserer CSAT (Kundenzufriedenheitswert) und 30 % Erhöhung der Kundenbindung.

Für einen besseren E-Commerce

Mit der Einführung von Business Observability und unserer vollständig integrierten DEM-Lösung unterstützen wir Einzelhandelsunternehmen dabei, herausragende digitale Erlebnisse zu schaffen sowie technische und geschäftliche Teams zusammenzubringen. Dank der größeren Flexibilität und Transparenz, die diese Innovationen liefern, können Stakeholder auf beiden Seiten sofort datengestützte Entscheidungen treffen. Und das wiederum fördert das Wachstum und bringt das Unternehmen voran.

Bessere Abläufe im Einzelhandel mit SAP

Retail Journeys umfassen heute Einkäufe online und offline sowie Abwicklung und Versand über Logistikzentren, was potenzielle Reibungspunkte mit sich bringt. Für Einzelhändler, die SAP als ERP-Lösung für das Enterprise Resource Planning verwenden, ist New Relic für SAP gedacht: eine agentlose Lösung für das Monitoring von Geschäftsprozessen im Zusammenhang mit Transaktionen, Bestellungen und Zahlungen sowohl in SAP- als auch anderen Systemen.

Auf diese Weise können IT-Verantwortliche für SAP und Geschäftsprozesse:

  • Prozessengpässe und ihre Ursachen rasch ermitteln und beheben.
  • Incidents verringern und Abläufe harmonisieren.
  • Teams, die für das Monitoring von Performance und betrieblichen Abläufen zuständig sind, zu höherer Produktivität verhelfen.

Mit New Relic für SAP können Einzelhändler reibungslose Abläufe sicherstellen, bessere Kundenerlebnisse liefern und gleichzeitig Workflows und Teameffizienz optimieren.

Compliance durch intelligente Observability

Damit die Erfüllung gesetzlicher und branchenüblicher Vorgaben wie die des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) stets gewährleistet ist, sind zuverlässige, integrierte Lösungen für Monitoring, Logging und Vulnerability Management notwendig. Die New Relic Plattform für intelligente Observability liefert die notwendigen Tools, um den Compliance-Aufwand zu senken und gleichzeitig die Sicherheit und betriebliche Effizienz zu verbessern.

Vom zentralisierten Logging und Monitoring bis hin zu präventivem Vulnerability Management und umfassenden Einblicken in die Infrastruktur bietet New Relic Unternehmen eine einheitliche Plattform, um Compliance-Anforderungen zu erfüllen, Risiken zu senken und die Zuverlässigkeit kritischer Workloads zu gewährleisten. In der nachstehenden Übersicht erfahren Sie, wie diese Toolsets die wichtigsten Anforderungen des PCI DSS erfüllen und Ihrem Team die Einhaltung der Vorschriften erleichtern.
 

  • Komplettlösung für Logging und Monitoring: Anforderung 10 des PCI DSS definiert strenge Vorgaben zu Log-Aufbewahrung und Monitoring. Mit New Relic Live Archives lassen sich Log-Aufbewahrung und Monitoring individuell anpassen, und automatische Alerts sorgen für kontinuierliche Überwachung. Alerts können so eingerichtet werden, dass sie auf kritische Vorgänge hinweisen, eine Alert-Schwemme aber vermieden wird. Insgesamt ein Sicherheitsgewinn.
  • Zentralisiertes Schwachstellen-Reporting: Anforderung 11 des PCI DSS betont das Schwachstellenmanagement für kundenspezifische Software. New Relic Vulnerability Management zentralisiert das Monitoring und Reporting von Schwachstellen in der gesamten Software und Infrastruktur und konsolidiert die Daten von verschiedenen Scan-Plattformen. Dies erleichtert Entwicklungs- und Sicherheitsteams die Arbeit, und es bietet eine Single Source of Truth für die Priorisierung von Schwachstellen.
  • Ein zentraler Ort zur Anzeige der Infrastruktur: Anforderung 12 beinhaltet die Pflege eines Inventars der Systemkomponenten, die für PCI DSS gelten, zur Geltungsbereichsvalidierung. New Relic konsolidiert das Reporting für On-Prem- und Cloud-Infrastruktur, schafft Datensilos ab und reichert Daten durch intelligentes Monitoring an. So erhalten Sie eine zentrale Ansicht, damit Sie Geschäftsrisiken effektiv bewerten und handhaben können.
  • Vulnerability Intelligence. Die Sicherheit wird durch Monitoring von Anwendungen und Cloud-Infrastruktur auf Fehlkonfigurationen und Schwachstellen erhöht. New Relic kombiniert Sicherheitstelemetrie mit Observability-Metriken, um die Behebung von Problemen gemäß deren geschäftlichen Auswirkungen zu priorisieren. So sind Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Performance kritischer Workloads weniger gefährdet.

Zukunftssichere Architektur mit offener Plattform

Einzelhandelsunternehmen setzen zunehmend auf offene Standards wie OpenTelemetry (OTel), um Herstellerunabhängigkeit zu gewährleisten, Kosten zu senken und die Time-to-Value zu verkürzen. Die Implementierung von OTel kann jedoch unerwartete Schwierigkeiten wie zusätzliche Kosten und notwendige Zusatzkenntnisse zur Anpassung inkompatibler Drittanbieter-Agents und Monitoring-Tools mit sich bringen. New Relic vereinfacht die Einführung offener Standards und bietet eine nahtlose Integration in Tools wie Prometheus, Kubernetes, Dropwizard, Fluentbit usw. Als Marktführer in Sachen Open-Source-Observability hält New Relic, was es verspricht:

  • Dynamisches Monitoring: Sie haben die weltweit größte zentrale Telemetriedaten-Cloud an der Hand, um ständig im Wandel befindliche Systeme und Daten ohne Verzögerung zu analysieren. Statt statischem Monitoring erhalten Sie umsetzbare Einblicke, mit denen Sie Ihre Geschäftsergebnisse optimieren können.
  • Umfassende Transparenz: Automatisch instrumentierte, dynamische Agents lassen sich mit den meisten offenen Integrationen verknüpfen, sodass weiße Flecken auf der Observability-Landkarte Geschichte sind und Ihre gesamte digitale Umgebung von nahtloser Observability profitiert.
  • Echte Herstellerneutralität: Die Agent-Architektur von New Relic ist vollständig kompatibel mit offenen Standards wie OTel, Prometheus und eBPF und ermöglicht damit eine flexible, umgebungsunabhängige Datenerfassung. So sind Sie nicht an bestimmte Plattformen gebunden und können bei Bedarf wechseln.

Durch die Kombination offener Standards mit umfassendem Monitoring und einem vielfältigen Daten-Ökosystem können Einzelhändler dank New Relic die Abdeckung durch Observability ausweiten, die Anwendungs-Performance steigern und herausragende Kundenerlebnisse liefern.

Modernisierung und Wachstum Ihres Einzelhandelsgeschäfts 

Das Messen, Optimieren und Bereitstellen herausragender User Experiences mit einer kundenzentrierten Datenstrategie ist heute kein Nice-to-have mehr – es ist notwendig, um in der heutigen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit intelligenter Observability von New Relic in Verbindung mit unserer vollständig integrierten DEM-Lösung steht Ihnen ein einheitlicher Ansatz zur Verfügung, mit dem umfassende Transparenz für Ihr Einzelhandelsgeschäft sichergestellt wird.