Les responsables Produits chez New Relic utilisent la plateforme New Relic pour les analyses agrégées afin de soutenir l'adoption et la satisfaction des clients. La NRDB, qui est la pierre angulaire de New Relic, prend en charge différentes structures de données pour toutes les données (logs, événements, métriques, traces, etc.), ce qui permet aux responsables produits de mieux comprendre l'adoption des clients, ainsi que les pics et les baisses subits, de manière agrégée. Ainsi les responsables Produits de New Relic peuvent obtenir des insights critiques sur les analyses métier afin de mieux servir les clients. Cela inclut une bonne compréhension des tendances en matière d'adoption des nouvelles fonctionnalités pour mieux identifier les possibilités de croissance axée sur les produits.
Les responsables Produits comptent activement sur la plateforme d'observabilité New Relic au quotidien pour faire le suivi de l'intégrité et de l'impact des nouvelles fonctionnalités. De nombreux responsables Produits créent des dashboards pour faire le suivi de l'adoption holistique des nouvelles fonctionnalités et identifier les fonctionnements importants selon l'adoption. Ils peuvent utiliser des événements personnalisés pour faire le suivi des tendances dans les entonnoirs de conversion des parcours utilisateurs connus et offrir ainsi une vision globale de l'adoption des produits. La flexibilité de NRQL en fait un outil idéal pour cet objectif et fournit aux responsables Produits des informations détaillées en temps réel sur l'adoption générale des produits. Ainsi, ils peuvent rapidement analyser les performances; itérer efficacement et optimiser la plateforme pour une adoption optimale.
L'utilisation de New Relic en interne pour la gestion des produits présente plusieurs avantages :
- Une boucle de rétroaction plus rapide : la solution fournit une boucle de rétroaction en temps réel, réduisant ainsi le besoin d'attendre les entretiens avec les clients pour obtenir des informations précieuses.
- Un développement de produits de meilleure qualité : la capacité de rapidement comprendre les tendances au niveau de l'adoption des clients entraîne une qualité améliorée des produits.
- Une tarification optimisée : grâce à la visibilité clé sur l'utilisation des ressources cloud, les responsables Produits peuvent offrir de meilleurs prix aux clients New Relic.