Les exercices d'alertes permettent de
répondre vite et de réduire l'impact
L'éradication des alertes nuisibles change la donne
Qui veut recevoir des notifications à 3 heures du matin ? Les alertes qui n'ont pas besoin que l'on agisse dessus ne valent pas la peine d'en perdre le sommeil. Recevez les alertes importantes en filtrant les problèmes qui touchent directement les utilisateurs et votre entreprise. Passez d'un gros volume d'alertes à des notifications de grande qualité en filtrant les problèmes selon leur type, la violation, les services touchés et d'autres variables. Votre équipe peut désormais recevoir des alertes en toute confiance et stimuler l'action en répondant aux incidents au lieu de réagir au vacarme.
Moins de bagottement, plus de rapidité dans l'action
Le bagottement (flapping) des alertes se produit lorsqu'une alerte se déclenche et se ferme en moins de cinq minutes. Il s'agit de la principale cause de fatigue liée aux alertes. Réduisez le bagottement avec des alertes de qualité qui corrèlent les problèmes avec les déploiements, erreurs et autres incidents associés pour comprendre rapidement la portée d'un incident. Maîtrisez le contexte de l'incident, et partagez-le instantanément avec toute votre équipe à l'aide de logiciels ITSM comme ServiceNow, Slack, PagerDuty, SMS, et plus encore. Et chaque semaine, passez en revue la qualité des alertes avec vos équipes SRE pour accélérer le développement.
Tout problème critique à l'activité a son alerte
Si vos clients ne sont pas impactés par un problème, une alerte est-elle vraiment nécessaire ? Vous pouvez désormais focaliser les alertes sur les métriques qui indiquent un problème vital pour l'activité. La détection des anomalies de New Relic repère automatiquement les changements sur tous vos services, applications et données de log. Vous réduisez ainsi votre charge de travail, les risques (en minimisant les temps d’arrêt) et l'impact. Résultat : vos clients restent en ligne et votre activité sur la bonne voie.
Des alertes focalisées sur les clients pour résoudre les problèmes plus vite
FAQ sur la qualité des alertes
En voici quelques-uns :
- Vos clients vous informent de problèmes impactant votre activité et non votre plateforme d’observabilité.
- Les alertes urgentes passent inaperçues en raison du bruit constant.
- Les problèmes se répètent et ne sont jamais résolus.
Trop d'alertes et de notifications ouvertes. Cette situation conditionne les équipes à ne pas faire confiance aux alertes et à les ignorer. En conséquence, les problèmes importants se perdent au milieu de tout ce vacarme.
Les alertes qui se déclenchent et restent ouvertes pendant longtemps (un jour, une semaine, etc.). Mais aussi le bagottement des alertes qui se déclenchent et se résolvent en moins de 5 minutes.
Une alerte de qualité stimule l'action et l'engagement.
Nous vous aidons à perfectionner vos pratiques
Notre équipe d'experts est prête à vous montrer toutes les capacités d'alerte de New Relic et la tarification simplifiée en un clic.