L'organisation d'ingénierie globale New Relic, qui est responsable de la gestion des logs, utilise largement ses propres produits pour assurer un service exceptionnel à ses clients internes et externes. En ce qui concerne la gestion des logs, l'organisation d'ingénierie New Relic atteint une échelle impressionnante avec le traitement mensuel de dizaines de pétaoctets de logs et de milliards de requêtes focalisées sur les logs. Cette organisation opère en mode de déploiement effectif continu, avec des déploiements fréquents —des dizaines de fois par jour souvent — en utilisant New Relic pour l'observabilité. En raison de ces modifications fréquentes, la validation fiable des déploiements est primordiale et New Relic fournit les insights nécessaires pour le faire.

En utilisant New Relic sur New Relic et son produit de logging, nous obtenons d'importants résultats :

• La qualité des services : le principal avantage est la livraison d'une certaine qualité de service aux clients en aidant à garantir que le produit de logging fonctionne efficacement en interne.
• L'identification proactive des problèmes : l'utilisation de New Relic au quotidien permet aux équipes d'identifier et de gérer les problèmes de manière proactive avant qu'elles n'aillent en production, ce qui minimise l'impact sur les clients.
• Des versions plus sûres : la capacité à identifier et gérer les problèmes de manière précoce permet d'obtenir des versions plus sûres pour les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour.
• Une réponse aux incidents plus rapide : dans le cadre du New Relic Emergency Response Force (NERF), les équipes comptent sur le produit New Relic Logging pour répondre efficacement aux incidents. Les alertes PagerDuty liées aux alertes New Relic fournissent des métriques clés et des liens aux runbooks pour des étapes de diagnostic et de résolution rapides éliminant la nécessité de changer de contexte.

De nombreuses métriques sont constamment observées, mais voici quelques-unes des plus utiles pour assurer une fiabilité sûre :

• Indicateur de niveau de service (SLI) : les SLI de haut niveau sont régulièrement examinés pour assurer une expérience clé, telle que la latence des points de terminaison pour l'ingestion et la conformité des logs avec différentes intégrations (par exemple, AWS Kinesis Firehose, TCP, syslog).
• Objectifs de niveau de service (SLO) : la disponibilité de la plateforme New Relic pour ses clients est une grande priorité. Cette métrique reflète l'engagement de New Relic envers l'intégrité et la fiabilité des données.
• Erreurs JavaScript : elles sont monitorées par l'environnement, le navigateur, l'utilisateur et les composants des produits pour faire le suivi de l'expérience utilisateur et identifier les problèmes potentiels.
• Délai des données : le monitoring de l'augmentation ou de la réduction des délais est crucial à la réponse aux incidents en raison plus particulièrement du fait que les clients de New Relic dépendent de la forte disponibilité de la plateforme.

L'organisation d'ingénierie pour la gestion des logs utilise de nombreuses fonctionnalités New Relic dont notamment :

• Niveaux de service, APM, observabilité de l'infrastructure et logs : ces capacités de plateforme et ces insights clés sont utilisés pour garantir que les services principaux opèrent en respectant les budgets établis pour les erreurs, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Notification d'alerte proactive : pour les ingénieurs d'astreinte, les notifications d'alerte sont des composants essentiels de la réponse aux incidents, en particulier lorsqu'ils sont appelés en cas de problèmes potentiellement très graves. Ces alertes relient directement aux alertes New Relic qui produisent des graphiques permettant un diagnostic immédiat. Ce processus de notification d'alerte intégré, associé aux runbooks établis, réduit de manière significative le temps de réponse et aide les ingénieurs à identifier et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Intégrations complètes : l'intégration aux services des principaux prestataires cloud et les outils open source associés aux agents New Relic permettent l'ingestion des données et la corrélation des logs sur tous les outils qui alimentent une observabilité exhaustive.