New Relic, la société à la plateforme d’observabilité intelligente, a annoncé la connexion de New Relic AI (l'assistant d'IA générative sur sa plateforme) à Amazon Q Business (l'assistant d'IA générative d'AWS Enterprise) pour rationaliser les workflows complexes. En connectant la plateforme d’observabilité intelligente de New Relic à Amazon Q Business, New Relic va au-delà de la simple extraction des données d'API pour fournir des informations et recommandations approfondies et intelligentes. La collaboration intègre les capacités de génération augmentée de récupération (RAG) intégrées d'Amazon Q Business avec le monitoring et l'intelligence en temps réel de New Relic afin d'aider les entreprises à rapidement détecter et résoudre les problèmes opérationnels — tels que le ralentissement des performances des applications, les défaillances du serveur et les goulots d’étranglement. Désormais, toute personne appartenant à une organisation peut détecter, comprendre et gérer les problèmes et recevoir des recommandations intelligentes pour aider à décider à qui transmettre le problème — le tout au sein même d'Amazon Q Business. Ceci permet une activité commerciale plus intelligente, plus rapide et plus rentable pour l'entreprise.

« Les entreprises veulent libérer la valeur de leurs données, utiliser le potentiel de l'IA et stimuler leur croissance. New Relic est conçu pour soutenir les systèmes d'IA agentiques. Nous sommes la seule plateforme d’observabilité intelligente qui permet des intégrations d'agent IA à agent IA, c'est ce que l'on appelle l'orchestration agentique. Ainsi nous ne faisons pas qu'apporter l'observabilité des données dans d'autres applications d'IA, nous libérons également toute la puissance de notre plateforme optimisée par l'IA grâce à des recommandations intelligentes afin que tout utilisateur puisse automatiser les workflows d'observabilité et accélérer les opérations. » ‑Ashan Willy, CEO, New Relic.

Centralisation des informations détaillées critiques tirées de l'observabilité pour rationaliser les workflows, éliminer les silos et automatiser la réponse aux incidents 

Les interruptions de l'activité peuvent avoir un sérieux impact sur le chiffre d'affaires et l'expérience client, surtout lors des périodes à fort trafic. Lorsque les données sont éparpillées entre les outils et les sources de connaissances, le passage d'un outil à l'autre peut entraîner le non-respect de certains SLA, une certaine confusion et une mitigation lente des incidents, ce qui peut prolonger la durée des incidents et augmenter les frais opérationnels. En analysant des données complexes et en centralisant les informations détaillées tirées de l'observabilité et les mesures critiques dans une seule et même interface, les deux puissants systèmes d'IA éliminent les silos d'équipes, rationalisent les workflows, accélèrent le temps de résolution et automatisent la réponse aux incidents.

« En ce qui concerne la réponse aux incidents modernes, le changement d'outils et de contexte est l'un des problèmes les plus difficiles pour les entreprises. Les données et les connaissances peuvent se retrouver en silos et il peut alors s'avérer difficile de comprendre ce que disent les outils et quand faire remonter les problèmes. Ensemble, New Relic et AWS aident les entreprises à améliorer leurs workflows métier et leurs résultats grâce à l'IA. L'apport de l'observabilité directement dans le workflow de l'application commerciale change la donne en apportant rapidement des informations et recommandations intelligentes sur les données complexes afin que vous puissiez résoudre les problèmes en temps réel. » ‑Manav Khurana, Directeur Produits, New Relic

Le langage naturel permet à tout utilisateur de poser des questions et de résoudre les problèmes grâce aux recommandations intelligentes

New Relic AI et Amazon Q Business collaborent désormais à l'amélioration de la productivité des entreprises. New Relic apporte les données de production en temps réel comme les erreurs, logs, traces, vulnérabilités de sécurité et alertes directement dans les expériences et workflows d'Amazon Q Business. Toutes les informations et les détails sont présentés directement dans l'interface d'Amazon Q Business, ce qui élimine le changement d'outils entre New Relic et Amazon Q Business. Ainsi, en fournissant une interface unifiée et uniformisée pour les requêtes et la résolution des problèmes, la solution donne les moyens à toute l'équipe de maintenir et d'améliorer les services numériques, quelle que soit leur expertise technique.

Les fonctionnalités clés comprennent :

• Le langage naturel ouvre l'accès à tous les utilisateurs : le langage naturel vous permet d'accéder aux informations, de générer des synthèses et d'effectuer des tâches en toute sécurité grâce aux informations des systèmes d'entreprise — ce qui réduit les obstacles à la résolution des problèmes et accélère la résolution.

• L'analyse des services et des recommandations intelligentes en temps réel : interrogez des services, hôtes et composants système spécifiques pour obtenir des informations détaillées sur les performances tirées des données actuelles et comparez-les aux tendances historiques et bonnes pratiques — ce qui fournit des détails et des recommandations exploitables en fonction des toutes dernières informations sur l'environnement de production.

• Reporting de l'intelligence des alertes : regroupez des informations et recommandations sophistiquées et intelligentes en fonction des analyses approfondies de la santé d'une application — ce qui empêche ou réduit les impacts négatifs sur l'activité à la suite d'incidents. 

• Affichez les informations et les détails directement dans Amazon Q Business : éliminez le besoin de passer de New Relic à Amazon Q Business et résolvez plus rapidement les problèmes. 

• Orchestration agentique  : Amazon Q Business et New Relic AI collaborent pour automatiser les recherches et les réponses aux incidents —  ce qui élimine les tâches manuelles, empêche les erreurs humaines et respecte les bonnes pratiques.

Cette annonce s'appuie sur la relation profonde entre New Relic et AWS, et vient s'ajouter aux plus de 105 intégrations à AWS existantes ainsi qu'à l'intégration entre le monitoring New Relic AI et Amazon Bedrock.

Disponibilité

New Relic AI est disponible en tant que plug‑in pour Amazon Q Business et sera bientôt disponible pour tous ses clients. Si vous souhaitez vous inscrire pour l'essayer, veuillez envoyer un e‑mail à agenticai@newrelic.com. 

En savoir plus

• Billet de blog New Relic
• Billet de blog AWS Machine Learning