L'observabilité est essentielle aux développeurs. Elle leur apporte la visibilité et les informations détaillées en temps réel dont ils ont besoin pour maintenir leur productivité et éviter les incidents. Mais l'observabilité ne sert pas uniquement aux équipes d'ingénierie. Pour les cadres dirigeants, la visibilité sur l'expérience utilisateur et le parcours des clients est un enjeu majeur. Avec New Relic, ils peuvent afficher ces indicateurs de performances clés (KPI) dans des dashboards faciles à comprendre.
Vous trouverez ci-dessous cinq des avantages de New Relic pour les cadres dirigeants selon notre clientèle.
1. Productivité accrue et rentabilité éprouvée en peu de temps
Le Free Tier de New Relic, qui comprend 100 Go d'ingestion de données, est particulièrement apprécié par les cadres dirigeants : New Relic devient rapidement rentable sans nécessiter l'allocation du moindre budget.
« Mon objectif était d'utiliser le forfait gratuit, Free Tier, pour prouver les avantages de l'observabilité à la direction et plaider en faveur de l'expansion de son déploiement. La justification était simple à comprendre : la facture mensuelle de New Relic équivalait à quatre heures de développement, mais nous réalisions d'importantes économies tant en argent qu'en ressources… L'introduction du Free Tier de New Relic a été un moment décisif pour Statista et nous a permis d'identifier et de relever quelques-uns des défis les plus persistants. » ‑Hendrik Duerkop, Directeur de l'infrastructure et de la technologie, Statista
Les cadres dirigeants eux-mêmes apprécient la valeur immédiate apportée par New Relic. « New Relic fait le suivi de tout automatiquement : contrairement aux autres plateformes, nous n'avons pas à choisir les éléments importants pour nous dès le départ. Lorsqu'un client a un problème, nous savons que nous disposons de toutes les données dont nous avons besoin. Par exemple, si ce client nous dit que le chargement d'une page est lent, New Relic peut nous montrer que la récupération des données prend 20 % du temps de réponse alors que le rendu HTML n'en requiert que 5 %. Ces informations sont exploitables immédiatement : nous savons d'où vient le problème de performance et nous pouvons nous concentrer sur sa résolution. Non seulement les informations provenant de New Relic sont immédiatement exploitables, mais en plus, l'implémentation de la solution est souvent simple. » -Casey Li, CEO, BiteSite
2. Élimination des silos pour améliorer la résilience système
Les responsables techniques utilisent New Relic pour atteindre les objectifs définis par leur direction. En règle générale, cela se traduit par une réduction des silos et des performances plus stables afin d'améliorer l'expérience client.
« En 2018, M&S a radicalement modifié son approche classique de la vente au détail pour le consommateur multicanal en décidant de privilégier le numérique. Pour rester en phase avec cette transformation, mon équipe d'ingénieurs a dû mettre en place de nouvelles technologies. New Relic nous a aidés à réduire d'un tiers le MTTR, ce qui est énorme. Cette amélioration prouve la valeur intrinsèque de l'observabilité. En effet, les minutes d'indisponibilité et la mauvaise expérience du client se traduisent non seulement par une baisse du chiffre d'affaires, mais elles impactent aussi la rétention à long terme des clients et la valeur vie client. » ‑Steven Gonsalvez, Ingénieur principal, M&S
« Grâce à New Relic, nous pouvons effectuer la corrélation de requêtes spécifiques ou entre les services, et ce de l'infrastructure jusqu'au frontend. Cette capacité est vraiment puissante et facilite grandement l'identification des problèmes avant même qu'ils surviennent. Cela nous aide aussi à développer notre culture avec des ingénieurs de différentes équipes qui discutent entre eux, qui apprennent à se connaître et qui éliminent ainsi quelques-uns des silos existants. » ‑Graham Little, Directeur de l'ingénierie, 10x‑Banking
« Le fait d'avoir toutes les données à notre disposition au même endroit me permet de prendre des décisions éclairées. Je suis en confiance, je sais que je peux livrer une excellente expérience à nos clients. » ‑Joseph Morgan, Ingénieur principal de la plateforme, 10x Banking
3. Communication de ce qui est important pour l'entreprise
New Relic donne aux développeurs et aux responsables de l'ingénierie les données nécessaires pour communiquer plus efficacement avec la direction et les cadres.
« Les métriques techniques ne sont pas nécessairement celles qui nous importent. Nous n'avons pas nécessairement besoin de savoir la quantité de mémoire utilisée ni la présence d'une charge de cinq minutes sur le système. Par contre, nous sommes intéressés par les métriques qui sont importantes pour notre activité, comme les métriques de satisfaction des clients, c'est dans cette direction que Forbes s'engage. » ‑JD Weiner, Directeur DevOps, Forbes
« J'apprécie vraiment le fait que New Relic me permet de disposer de tout ce dont j'ai besoin en un seul et même endroit. Et je sais que je n'aurais pas de mauvaises surprises lors de mes conversations avec les ingénieurs SRE. Cela a pour résultat un langage commun et la possibilité de parler de la fiabilité du site et des problèmes d'ingénierie de manière claire et efficace. » ‑Patrick Hyland, Responsable principal de l'ingénierie, Domino's Pizza Royaume‑Uni et Irlande
4. Assistance proactive pour de bonnes performances lors des pics de demande
Pour le secteur du retail et les autres organisations en contact direct avec leur clientèle, la stabilité et fiabilité est cruciale lors des pics de demandes. New Relic garantit que l'entreprise garde le rythme lors des périodes les plus chargées : un aspect que les cadres dirigeants surveillent de près.
« Pour préparer notre site à recevoir un trafic trois fois plus important pendant les fêtes de fin d'année, il nous faut une bonne collaboration entre les équipes et, surtout, les informations nécessaires pour adapter notre infrastructure et y ajouter de nouveaux services et fonctionnalités. Nous devons assurer la croissance de l'entreprise sans compromettre l'expérience des clients. New Relic joue un rôle déterminant dans la réalisation de ces objectifs et nous permet de nous assurer que notre saison de vente est un vrai succès. » ‑Manuel Garcia, Ingénieur principal senior, farfetch.com
La pression est encore plus forte pour l'entreprise de paris en ligne William Hill, car elle traverse régulièrement des pics d'activité lors des grandes saisons sportives.
« Lors d'un samedi type, notre système traite plus de cinq millions de messages. Notre plateforme est complexe en raison de l'exécution constante de plus de 400 microservices et trouver une erreur dans ces 400 applications peut être particulièrement difficile. C'est pourquoi il est vital d'avoir le bon outil d'observabilité et des solutions comme OpenTelemetry qui nous permettent de tout suivre et de réduire notre MTTR. » ‑Rashid Mattin, Responsable Ingénierie informatique, William Hill
5. Simplification de la sécurité pour réduire les risques dans les applications
Pour les entreprises qui doivent respecter les réglementations plus strictes sur la confidentialité et les cadres dirigeants qui veulent protéger leurs entreprises contre les risques de sécurité, New Relic est là pour les aider à simplifier le processus d'identification et de résolution des vulnérabilités. Les réglementations sont particulièrement importantes pour les entreprises qui gèrent des données médicales et financières.
« Auparavant, en ce qui concernait la sécurité au sein de William Hill et au niveau des opérations, nous utilisions plusieurs outils comme les contrôles de sécurité et d'exécution des conteneurs. Nous avions également intégré des contrôles de sécurité à nos pipelines. Mais bon nombre de ces informations remontaient à l'équipe SRE ou à l'équipe InfoSec. Aujourd'hui, grâce à New Relic et à l'outil de gestion des vulnérabilités, nous pouvons envoyer ces données directement aux développeurs. » ‑Rashid Mattin, Responsable Ingénierie informatique, William Hill
« En prévision de notre croissance et du besoin de respecter les normes de sécurité rigoureuses du secteur de la santé, il nous fallait un outil pour diagnostiquer et anticiper les performances et la robustesse de nos technologies. New Relic n'est pas qu'une simple plateforme de télémétrie, c'est un outil qui nous permet également de comprendre l'état d'un système grâce à ses capacités d'observabilité, de monitoring et de télémétrie. » ‑Aretha Delight Davis, fondatrice et CEO d'ACP Divisions (une fondation à but non lucratif qui aide à prendre des décisions médicales plus éclairées)
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