Por que a observabilidade está se tornando uma parte fundamental das conversas de nível C

A observabilidade é essencial para os desenvolvedores. Ela dá a eles a visibilidade e os insights em tempo real de que precisam para se manter produtivos e evitar incidentes. Mas a observabilidade não é apenas para as equipes de engenharia. Para executivos de nível C, a visibilidade da experiência do usuário e das jornadas dos clientes é uma prioridade; a New Relic é capaz de mostrar esses principais indicadores de desempenho (key performance indicators, KPIs) em dashboards fáceis de entender.

Aqui estão cinco exemplos dos benefícios da New Relic ao nível executivo, como dito pelos clientes.

1. Orienta rapidamente a produtividade e mostra valor

O nível gratuito da New Relic, que inclui 100 GB de ingestão dos dados, provou ser especialmente popular entre os executivos, o que mostra que a New Relic oferece valor rapidamente sem ter que alocar nenhuma parte do orçamento.

"Meu objetivo era usar o nível gratuito para demonstrar valor à liderança da nossa empresa e defender a implantação da observabilidade expandida", afirmou Hendrik Duerkop, diretor de infraestrutura e tecnologia da Statista. "A justificativa foi fácil de entender: nossas contas mensais com a New Relic são equivalentes a quatro horas de desenvolvedores, enquanto proporciona enormes economias de dinheiro e de recursos... A introdução do nível gratuito da New Relic foi um momento essencial para a Statista, nos permitindo identificar e cuidar de alguns dos nossos desafios mais persistentes".

Os líderes de nível C apreciam o valor imediato oferecido pela New Relic. "Na New Relic, tudo é rastreado automaticamente", afirmou Casey Li, CEO da BiteSite, agência de software para clientes. "Diferente de outras plataformas, não temos que escolher o que é importante desde o início. Então, quando um cliente tem um problema, sabemos que teremos os dados de que precisamos. Por exemplo, quando um cliente diz que algo está carregando lentamente, a New Relic pode mostrar que a busca no banco de dados está tomando 20% do tempo de resposta, enquanto o renderizador do HTML está usando até 5% apenas. Esta informação é imediatamente acionável; entendemos onde está o problema de desempenho e podemos trabalhar para reduzir isso. E não é apenas o fato de que as informações da New Relic são utilizáveis; a solução é, normalmente, mais fácil de implementar".

2. Quebra de silos para melhorar a resiliência do sistema

Os líderes de tecnologia usam a New Relic para alcançar o conjunto de objetivos definido por seus executivos. Universalmente isso significa menos silos e mais desempenho confiável para melhorar a experiência dos clientes.

"A M&S mudou drasticamente nossa abordagem tradicional de varejo para o consumidor em omnicanal, impulsionando a priorização do digital em 2018", afirmou Steven Gonsalvez, engenheiro-chefe da M&S. "Para acompanhar essa transformação digital, minha equipe de engenharia teve que introduzir novas tecnologias. A New Relic ajudou a M&S a reduzir o MTTR em um terço; uma grande vitória. Essa melhoria demonstra o valor real da observabilidade; minutos de período de inatividade e a experiência ruim dos clientes estão relacionados à receita, mas também impactam a retenção dos clientes a longo prazo e o valor vitalício aos clientes".

"A capacidade que a New Relic tem de permitir que você correlacione pedidos específicos ou entre serviços por toda a infraestrutura até o frontend é muito poderosa e torna o diagnóstico de problemas mais fácil... antes que eles apareçam," afirmou Graham Little, diretor de engenharia da 10x Banking. "Isso também nos ajuda a construir nossa cultura. Temos engenheiros conversando entre si em diferentes equipes, se conhecendo e desconstruindo alguns desses silos."

"Ter todos os nossos dados disponíveis em um só lugar permite que eu tome decisões informadas", afirmou Joseph Wogan, engenheiro-chefe de plataforma da 10x Banking. "Isso faz que eu me sinta mais capacitado, que eu possa oferecer uma melhor experiência aos nossos clientes".

3. Comunicação do que é importante ao negócio

A New Relic dá aos desenvolvedores e líderes de engenharia os dados para se comunicarem com mais eficiência com os executivos e líderes de negócio.

"A métrica técnica não é necessariamente com o que você se preocupa," afirmou JD Weiner, diretor de DevOps da Forbes. "Você não necessariamente precisa se importar com o uso da memória ou com cinco minutos de carregamento no sistema. O que você se importa é com a métrica que é importante para o negócio. Coisas como a métrica de satisfação dos clientes, e esta é a direção em que estamos indo na Forbes".

"O que eu gosto na New Relic é ter tudo disponível em um único lugar," afirmou Patrick Hyland, gerente de engenharia sênior da Domino’s Pizza Reino Unido e Irlanda. "Eu tenho conversas muito previsíveis com os engenheiros de SRE. Isso resulta em uma linguagem comum e a capacidade de falar de forma clara e eficiente sobre a confiabilidade do local e as situações de engenharia".

4. Apoio proativo para o desempenho no pico da demanda

Para varejistas e outras organizações voltadas aos clientes, a confiabilidade é mais importante durante os momentos de pico. A New Relic garante que a empresa será capaz de manter o passo durante suas épocas mais movimentadas; algo a que os executivos ficam de olhos bem atentos.

"Para preparar nosso local para o triplo de tráfego durante a temporada de férias, precisamos da colaboração da equipe e, mais importante, dos insights para adaptar nossa infraestrutura para adicionar novos serviços e capacidades", afirmou Manuel Garcia, engenheiro-chefe sênior da farfetch.com. "Precisamos obter crescimento de negócio sem comprometer a experiência do usuário... A New Relic é vital para alcançar isso e garantir que tenhamos uma temporada de vendas bem-sucedida".

A pressão quanto ao desempenho é ainda mais forte para a empresa de apostas online William Hill, que vê picos regulares durante as temporadas esportivas mais importantes.

"Em um sábado típico, mais de cinco milhões de mensagens são processadas por nosso sistema", afirmou Rashid Mattin, gerente de engenharia de software da William Hill. "Temos uma plataforma complexa com o funcionamento de mais de 400 microsserviços, e tentar encontrar um erro em 400 apps pode ser muito desafiador. E quando temos a observabilidade certa, e quando temos recursos como a OpenTelemetry e podemos rastrear, isso ajuda a reduzir nosso MTTR".

5. Simplificação da segurança para reduzir os riscos da aplicação

Como as empresas enfrentam regulamentações de privacidade mais rigorosas, e como os executivos orientam suas organizações para longe dos riscos de segurança, a New Relic simplifica o processo de identificar e resolver vulnerabilidades. Essas regulamentações são especialmente importantes para empresas que lidam com dados de saúde e financeiros.

"Quando se trata de segurança na William Hill e no comércio, usamos várias ferramentas, como verificação de segurança de contêineres e verificação de tempo de execução de contêineres", afirmou Mattin. "Também tínhamos verificação de segurança integrada em nossos pipelines. No entanto, muitas dessas informações apareceriam para a equipe de SRE ou para a equipe de InfoSec. O que a New Relic e a ferramenta de gerenciamento de vulnerabilidades nos permitem fazer é apresentar e trazer à tona esses dados aos desenvolvedores".

"Antecipando o crescimento e à necessidade de atender os padrões rigorosos de segurança na área da saúde, precisávamos de uma ferramenta para ajudar a diagnosticar e prever o desempenho e a robustez das nossas tecnologias", afirmou Aretha Delight Davis, fundadora e CEO da ACP Decisions, fundação sem fins lucrativos ajudando as pessoas a tomar decisões médicas mais informadas. "A New Relic não é apenas uma plataforma de telemetria, mas também oferece a tríade para o entendimento do estado de um sistema através dos seus recursos de observabilidade, monitoramento e telemetria".