La observabilidad es crucial para los desarrolladores. Les brinda la visibilidad y la información valiosa en tiempo real que necesitan para mantener la productividad y evitar cualquier incidente. Pero la observabilidad no solo resulta clave para los equipos de ingeniería. Para los ejecutivos de alto rango, la visibilidad de la experiencia del usuario y del recorrido de los clientes es primordial, y New Relic es capaz de mostrar estos indicadores de rendimiento clave (KPI) en dashboards fáciles de entender.
Aquí tienes cinco ejemplos de beneficios a nivel ejecutivo de New Relic según nuestros propios clientes.
1. Impulso de la productividad y beneficios inmediatos
El nivel gratuito de New Relic, que ahora incluye 100 GB de ingesta de datos, es muy demandado por los ejecutivos, ya que demuestra sus beneficios rápidamente sin tener que asignar ningún presupuesto.
"Mi objetivo era utilizar el nivel gratuito para demostrar su valor a los directivos de nuestra empresa y defender una mayor implantación de la observabilidad", afirmó Hendrik Duerkop, director de Infraestructura y Tecnología de Statista. "La justificación se podía entender fácilmente: nuestra factura mensual con New Relic equivale a cuatro horas de un desarrollador, por lo que el ahorro en dinero y recursos es enorme… La implementación del nivel gratuito de New Relic ha sido un punto de inflexión para Statista, ya que nos permite identificar y abordar algunos de nuestros desafíos más recurrentes".
Los directivos de alto rango valoran los beneficios inmediatos de New Relic. “New Relic hace un seguimiento automático de todo”, aseguró Casey Li, director ejecutivo de la agencia de software para clientes BiteSite. "A diferencia de otras plataformas, no hace falta que determinemos lo que es importante desde el comienzo. Así que, cuando un cliente tiene un problema, sabemos que contamos con los datos necesarios. Por ejemplo, cuando un cliente nos indica que algo carga lento, New Relic nos puede mostrar que la búsqueda en la base de datos toma hasta un 20 % del tiempo de respuesta, mientras que el renderizado HTML toma hasta un 5 %. Podemos usar esta información para tomar medidas de inmediato: al saber dónde se encuentra el problema de rendimiento, podemos ponernos a trabajar para reducirlo. Además de que la información proporcionada por New Relic es accionable, la solución suele ser muy fácil de implementar".
2. Desglose de silos para mejorar la resiliencia del sistema
Los lideres tecnológicos usan New Relic para lograr objetivos establecidos por los ejecutivos. En términos generales, esto significa menos silos y un mayor rendimiento para mejorar la experiencia del cliente.
“M&S cambió drásticamente nuestro enfoque de venta minorista tradicional para el consumidor omnicanal con la determinación de ser principalmente digitales en 2018", comentó Steven Gonsalvez, ingeniero principal de M&S. "Para seguir el ritmo de esta transformación digital, mi equipo de ingeniería tuvo que incorporar nuevas tecnologías. New Relic ha ayudado a M&S a reducir el MTTR en un tercio, lo que es realmente impresionante. Esta mejora demuestra los beneficios reales de la observabilidad: los minutos de tiempo de inactividad y una experiencia del cliente deficiente afectan los ingresos, pero también afectan la retención de los clientes a largo plazo y el valor de vida del cliente".
"La capacidad que te brinda New Relic para correlacionar solicitudes específicas o entre servicios, desde la infraestructura hasta el frontend, es realmente potente y hace que el diagnóstico de problemas sea mucho más fácil… antes de que surjan", afirmó Graham Little, director de Ingeniería de 10x Banking. "Eso también nos ayuda a establecer nuestra cultura. Tenemos ingenieros de distintos equipos que se comunican entre sí para conocerse y desglosar algunos de esos silos".
"Disponer de todos nuestros datos en un solo lugar me permite tomar decisiones informadas", comentó Joseph Wogan, ingeniero de plataformas principal de 10x Banking. "Me da la capacidad de brindar una experiencia al cliente excelente".
3. Comunicación de lo que importa para el negocio
New Relic les brinda a los desarrolladores y a los líderes de ingeniería los datos para comunicarse de manera más eficaz con los ejecutivos y los líderes comerciales.
"Las métricas técnicas no son necesariamente las únicas a las que hay que prestar atención", aseguró JD Weiner, director de DevOps de Forbes. "El uso de memoria o un proceso de carga en el sistema que tarde cinco minutos no son cosas por las que nos preocupemos necesariamente. Por lo que realmente hay que preocuparse es por las métricas que son importantes para el negocio, como las métricas de satisfacción del cliente, y a eso apuntamos en Forbes".
"Lo que me gusta de New Relic es que tengo todo disponible en un solo lugar", aseguró Patrick Hyland, gerente sénior de Ingeniería de Domino’s Pizza en el R. U. y en Irlanda. "Puedo tener conversaciones predecibles con mis ingenieros de Fiabilidad del Sitio (SRE). Esto nos permite estar en sintonía y hablar de forma clara y eficaz acerca de la fiabilidad del sitio y de las situaciones de ingeniería".
4. Soporte proactivo para un buen rendimiento durante picos de demanda
Para los vendedores minoristas y las organizaciones que tienen un trato directo con los clientes, la fiabilidad es más importante durante momentos de picos de demanda. Con New Relic, las empresas pueden mantener el ritmo durante sus temporadas de mayor demanda, algo que los ejecutivos siguen de cerca.
"Para preparar el sitio para el triple de tráfico durante la temporada navideña, necesitamos colaboración en equipo y, principalmente, información valiosa que nos permita adaptar nuestra infraestructura para añadir nuevos servicios y capacidades", comentó Manuel Garcia, ingeniero sénior principal de farfetch.com. "Necesitamos hacer crecer la empresa sin comprometer la experiencia del usuario… New Relic es fundamental para lograrlo y asegurarnos de tener una temporada de ventas exitosa".
La presión de tener un buen rendimiento es cada vez mayor para la empresa de apuestas en línea William Hill, que suele tener picos de demanda durante las temporadas de los deportes principales.
"En un sábado cualquiera, en nuestro sistema se procesan más de cinco millones de mensajes", indicó Rashid Mattin, gerente de Ingeniería de Software de William Hill. "Contamos con una plataforma compleja en la que tenemos más de 400 microservicios en funcionamiento, e intentar dar con el error en 400 aplicaciones puede ser bastante complicado. Por eso, cuando disponemos de la observabilidad correcta y tenemos cosas como OpenTelemetry para hacer un seguimiento, todo eso ayuda a reducir nuestro MTTR".
5. Simplificación de la seguridad para reducir los riesgos de las aplicaciones
En un entorno en el que las empresas deben hacer frente a regulaciones de privacidad cada vez más estrictas, y los ejecutivos intentan alejar a sus organizaciones de los riesgos de seguridad, New Relic simplifica el proceso de identificar y resolver vulnerabilidades. Estas regulaciones son especialmente importantes para las empresas que manejan información de salud y financiera.
"En lo que respecta a la seguridad en William Hill y en las operaciones bursátiles, usábamos una serie de herramientas, como el escaneo de seguridad de contenedores y el escaneo del tiempo de ejecución de contenedores", comentó Mattin. "También contábamos con un escaneo de seguridad integrado en nuestros procesos. Sin embargo, mucha de esta información se mostraba al equipo de SRE o al equipo de Seguridad de la Información. New Relic y la herramienta de gestión de vulnerabilidades nos permitían estar presentes y mostrar esa información a los desarrolladores".
"Para anticiparnos al crecimiento y a la necesidad de cumplir con los rigurosos estándares de seguridad de la atención sanitaria, necesitábamos una herramienta que nos ayudara a diagnosticar y predecir el rendimiento y la solidez de nuestras tecnologías", aseguró Aretha Delight Davis, fundadora y directora ejecutiva de ACP Decisions, una fundación sin ánimo de lucro que ayuda a las personas a tomar decisiones médicas más informadas. "New Relic no solo es una plataforma de telemetría, sino que también permite comprender el estado de un sistema a través de sus capacidades de observabilidad, monitoreo y telemetría".
Las opiniones expresadas en este blog son las del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de New Relic. Todas las soluciones ofrecidas por el autor son específicas del entorno y no forman parte de las soluciones comerciales o el soporte ofrecido por New Relic. Únase a nosotros exclusivamente en Explorers Hub ( discus.newrelic.com ) para preguntas y asistencia relacionada con esta publicación de blog. Este blog puede contener enlaces a contenido de sitios de terceros. Al proporcionar dichos enlaces, New Relic no adopta, garantiza, aprueba ni respalda la información, las vistas o los productos disponibles en dichos sitios.
