Les intégrations agentiques de l'IA pour GitHub Copilot et ServiceNow sont désormais disponibles pour tous.
L'entreprise d'aujourd'hui ouvre un nouveau chapitre de son évolution et l'IA agentique ouvre la voie. L'IA agentique, qui n'est plus limitée aux chatbots ou modèles d'apprentissage machine de base, est en train de devenir un élément essentiel des solutions d'entreprise, en apportant des insights en temps réel, l'automatisation et les capacités de prise de décision dans les workflows du quotidien des opérations TI et de la gestion des services.
New Relic est à la tête de cette révolution avec ses intégrations agentiques pour GitHub Copilot et ServiceNow. Ces nouvelles intégrations agentiques sont désormais disponibles pour tous et personnalisées pour étendre les bonnes informations détaillées sur tout le cycle de développement des logiciels (SDLC) et toutes les chaînes d'outils de gestion de services informatiques (ITSM) afin d'augmenter les actions automatisées et les workflows intelligents exactement là où les utilisateurs préfèrent travailler.
Ce blog explore ce qui démarque les intégrations agentiques de New Relic, les capacités uniques qu'elles apportent et comment leur intégration simple avec les outils existants tels que GitHub Copilot et ServiceNow peut transformer les opérations TI de l'entreprise d'aujourd'hui.
Pourquoi l'IA agentique est un « must » en observabilité
Au fur et à mesure qu'elle évolue au-delà de l'automatisation classique et introduit des systèmes autonomes axés sur les objectifs et capables de prendre des décisions, l'IA agentique représente un changement opérationnel significatif pour les entreprises. Cette avancée transforme fondamentalement les opérations de l'entreprise avec l'automatisation des workflows et des actions agentiques qui peuvent automatiquement résoudre les problèmes, avec supervision humaine, lorsque nécessaire. Cela ouvre la voie à des systèmes autoréparateurs et place les entreprises un peu plus près de leur but visant à atteindre une fiabilité et une efficacité opérationnelle incomparables. De Siemens en fabrication qui recherche la simplification des processus de maintenance à JP Morgan Chase en finances qui détecte les fraudes en temps réel, nombreux sont les secteurs de pointe qui tirent parti des solutions optimisées par l'IA agentique pour améliorer les efficacités opérationnelles, réduire les coûts et minimiser les risques.
Pour les professionnels TI, il est essentiel de minimiser les temps d’arrêt et d'optimiser les workflows. L'IA agentique n'est pas seulement un avantage, mais une nécessité pour garder une longueur d'avance. New Relic reconnaît cette nécessité et a placé l'agentique au cœur de sa plateforme d’observabilité intelligente pour rapprocher les entreprises de leurs objectifs d'automatisation, d'une plus grande résilience des systèmes et de l'excellence opérationnelle.
Simplifiez les insights avec l'observabilité optimisée par le langage naturel
L'une des fonctionnalités remarquables de New Relic Agentic Integrations est son optimisation avec le premier assistant d'observabilité du secteur, New Relic AI (NR AI). Sa capacité à démocratiser l'accès aux données d'observabilité en utilisant le traitement en langage naturel (NLP) signifie que les professionnels TI n'ont plus besoin de connaître les langages de requête complexes pour obtenir des informations détaillées et des insights de leurs systèmes.
Vous voulez, par exemple, effectuer le monitoring de plusieurs applications et identifier celles qui ont subi des erreurs critiques au cours des dernières 24 heures. Au lieu d'élaborer des requêtes complexes, vous pouvez simplement saisir ou demander : « montre-moi toutes les erreurs critiques survenues dans nos applications au cours des dernières 24 heures. »
Résultats ?
- Un graphique clair, facilement interprétable affiche les informations exactes dont vous avez besoin.
- Un résumé généré par le système qui identifie la cause profonde des problèmes.
Cette simplification des processus de requête et de statistiques accélère l'analyse des causes profondes, réduit le temps moyen de résolution (MTTR) et permet à tous d'avoir accès à l'observabilité — même les utilisateurs non techniques comme les gestionnaires de produits ou les cadres de direction. Et depuis notre sortie en avant-première, nous avons ajouté les nouvelles fonctionnalités suivantes :
- Contrôle de l'accès selon le rôle (RBAC) : un contrôle précis sur l'accès aux intégrations pour garantir que seuls les rôles autorisés peuvent interagir avec certains outils.
- Étoffement de la boîte à outils : avec End User Impact Issue Analyzer, Incident Insights Report, Issue Retro Summary et Fetch Top Deviations.
La puissance des intégrations agentiques avec GitHub Copilot et ServiceNow
L'un des plus gros défis pour les équipes TI est la fragmentation de la plateforme. Les informations détaillées de l'observabilité peuvent résider sur un système, la gestion des incidents sur un autre et les workflows de développement de logiciels ailleurs. Cet écosystème déconnecté crée une friction inutile, retarde les temps de réponse et limite la collaboration.
Goulots d’étranglement courants dans les opérations TI
Les opérateurs de ServiceNow tels que les directeurs TI, les ingénieurs/propriétaires d'applications et les DevOps, sont souvent confrontés à des goulots d’étranglement tels que :
- Trop de processus manuels sur des dizaines de systèmes qui ont un impact sur les performances métier, ce qui fait perdre beaucoup de temps et d'énergie en raison du besoin de passer d'un outil à l'autre.
- Le changement de contexte introduit également plus de chances d'erreurs et de mauvaises décisions. Étant donné la disparité des outils et des volumes de données, il est maintenant impossible pour les utilisateurs de rapidement prendre les décisions adéquates qui optimisent les résultats de l’entreprise.
New Relic Agentic Integration avec ServiceNow permet aux utilisateurs d'attribuer automatiquement les tickets en fonction de la gravité des incidents, de suggérer des étapes de remédiation et de faire le suivi des progrès de résolution sans nécessiter d'interventions sur plusieurs systèmes. Les avantages comprennent :
- Des décisions plus intelligentes : maîtrisez les informations détaillées et les insights exploitables en temps réel provenant des données de l'observabilité pour prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
- Une efficacité améliorée : automatisez les tâches répétitives, telles que la création de tickets, le triage des erreurs et même les étapes de remédiation, directement dans votre outil préféré.
- Une collaboration unifiée et uniformisée : assurez-vous que toutes les parties prenantes — des ingénieurs aux cadres — restent sur la même longueur d'onde en consolidant les insights dans les interfaces habituelles.
Manque de visibilité sur tout le SDLC
Les organisations d'aujourd'hui doivent souvent sortir un plus grand nombre de versions de logiciels avec moins de ressources et des cycles de sortie plus courts. Pour les développeurs et les parties prenantes des applications, cette situation entraîne les éléments suivants :
- Des angles morts de déploiement lorsque les utilisateurs de GitHub valident le code et n'ont pas de moyen pratique leur permettant de confirmer l'impact sur les performances dans leur interface, ce qui oblige les ingénieurs à être en mode réactif et à attendre des signaux ou des alertes d'erreur pour pouvoir effectuer la résolution des problèmes.
- Une prise de décision inadéquate du fait que les données de déploiement critiques à l'entreprise sont éparpillées entre différentes plateformes et outils, ce qui limite la capacité à prioriser les tâches en temps réel et augmente les risques.
New Relic Agentic Integration avec GitHub Copilot incorpore directement les informations intelligentes et les workflows d'automatisation là où travaillent les développeurs et les parties prenantes des applications, ce qui entraîne :
- Une visibilité centralisée : automatisez la détection, la résolution des problèmes et la validation des processus pour éliminer les angles morts et gérer les problèmes plus rapidement que jamais depuis l'interface GitHub.
- L'amélioration de la prise de décision des développeurs : donnez aux ingénieurs la capacité de se concentrer sur les innovations à fort impact au lieu de faire des diagnostics manuels.
- Une meilleure fiabilité du système : résolvez rapidement les problèmes de performances pour garantir une expérience utilisateur irréprochable.
Perspectives d'avenir avec New Relic
Avec la disponibilité pour tous de New Relic Agentic Integration pour GitHub Copilot et ServiceNow, New Relic établit un nouveau standard pour l'observabilité et l'IA dans les opérations TI. En combinant les insights intuitifs, les workflows automatisés et l'intégration harmonieuse des outils, les entreprises peuvent avancer en toute confiance vers une meilleure prise de décisions, une réduction des temps d’arrêt et une croissance durable.
Étapes suivantes
- Communiqué de presse : New Relic dévoile son intégration argentique avec l'agent de programmation GitHub Copilot
- Démo : Intégration agentique avec ServiceNow
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Les opinions exprimées sur ce blog sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement celles de New Relic. Toutes les solutions proposées par l'auteur sont spécifiques à l'environnement et ne font pas partie des solutions commerciales ou du support proposés par New Relic. Veuillez nous rejoindre exclusivement sur l'Explorers Hub (discuss.newrelic.com) pour toute question et assistance concernant cet article de blog. Ce blog peut contenir des liens vers du contenu de sites tiers. En fournissant de tels liens, New Relic n'adopte, ne garantit, n'approuve ou n'approuve pas les informations, vues ou produits disponibles sur ces sites.
