Disponível agora: integrações de agentes da New Relic com GitHub Copilot e ServiceNow

Integrações de agentes de IA para GitHub Copilot e ServiceNow agora disponíveis para o público em geral.

As empresas de hoje entraram em um novo capítulo de evolução com agentes de IA liderando o caminho. Não mais limitados a chatbots básicos ou modelos estáticos de aprendizado de máquina, agentes de IA estão se tornando uma parte essencial das soluções empresariais, trazendo insights em tempo real, automação e recursos de tomada de decisão para fluxos de trabalho diários de operações de TI e gerenciamento de serviços. 

A New Relic está na vanguarda dessa revolução com suas integrações de agentes inovadoras para GitHub Copilot e ServiceNow. Essas novas integrações de agentes agora estão disponíveis para o público em geral e são personalizadas para reforçar os insights de observabilidade corretos em todas as cadeias de ferramentas do ciclo de vida de desenvolvimento de software (Software Development Lifecycle, SDLC) e do gerenciamento de serviços de TI (IT Service Management, ITSM) para impulsionar ações automatizadas e fluxos de trabalho inteligentes exatamente onde os usuários preferem trabalhar. 

Este blog explora o que diferencia as integrações de agentes da New Relic, os recursos exclusivos que elas oferecem e como sua integração perfeita com ferramentas existentes, como GitHub Copilot e ServiceNow, pode transformar as operações de TI das empresas de hoje. 

Por que os agentes de IA são essenciais em observabilidade

Agentes de IA representam uma mudança operacional significativa para as empresas, pois vão além da automação tradicional para introduzir sistemas autônomos e orientados a objetivos, capazes de tomar decisões. Isso transforma fundamentalmente as operações de negócios com automação de fluxo de trabalho e ações de agentes que podem resolver problemas automaticamente sob supervisão humana quando necessário, abrindo caminho para sistemas autorreparáveis e levando as empresas um passo mais perto de alcançar confiabilidade e eficiência operacional incomparáveis. Muitos setores líderes, desde a Siemens na manufatura buscando otimizar processos de manutenção até a JP Morgan Chase em finanças detectando fraudes em tempo real, se beneficiam das soluções viabilizadas por agentes de IA para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e minimizar riscos. 

Para profissionais de TI, minimizar o período de inatividade e otimizar os fluxos de trabalho é fundamental. Agente de IA não são apenas uma vantagem, mas uma necessidade para se manter à frente. A New Relic reconhece isso e tornou o uso de agentes uma parte central de sua Plataforma de Observabilidade Inteligente para aproximar as empresas de seus objetivos de automação, bem como alcançar maior resiliência do sistema e excelência operacional.

Simplifique os insights com a observabilidade baseada em linguagem natural

Um dos recursos de destaque das integrações de agentes da New Relic é que elas funcionam com o primeiro assistente de observabilidade do setor, o New Relic AI (NR AI), com sua capacidade de democratizar o acesso a dados de observabilidade usando processamento de linguagem natural (PLN). Isso significa que os profissionais de TI não precisam mais conhecer linguagens de consulta complexas para obter insights de seus sistemas. 

Por exemplo, considere que você está monitorando vários aplicativos e deseja identificar aqueles que apresentaram erros críticos nas últimas 24 horas. Em vez de elaborar consultas complexas, você pode simplesmente digitar ou perguntar: "Mostre todos os erros críticos em nossos aplicativos nas últimas 24 horas". 

O resultado? 

• Um gráfico claro e facilmente interpretável com as informações exatas que você precisa.
• Um resumo gerado pelo sistema que identifica a causa-raiz dos problemas. 

Essa simplificação nas consultas e análises acelera a avaliação da causa-raiz, reduz o tempo médio de resolução (MTTR) e desbloqueia a observabilidade para todos os usuários, mesmo para os não técnicos, como gerentes de produto ou executivos de alto escalão. E desde a nossa visualização do público, adicionamos as seguintes novas funcionalidades:

• Controle de acesso baseado em funções (Role-Based Access Control, RBAC): controle preciso sobre o acesso à integração para garantir que somente funções autorizadas possam interagir com ferramentas específicas.
• Conjunto de ferramentas expandido: com o End User Impact Issue Analyzer, Incident Insights Report, Issue Retro Summary e Fetch Top Deviations.

O poder das integrações de agentes com GitHub Copilot e ServiceNow

Um dos maiores desafios que as equipes de TI enfrentam é a fragmentação da plataforma. Insights de observabilidade podem residir em um sistema, o gerenciamento de incidentes em outro e os fluxos de trabalho de desenvolvimento de software em outro. Esse ecossistema desconectado cria atrito desnecessário, atrasa os tempos de resposta e limita a colaboração. 

Gargalos comuns em operações de TI

Operadores do ServiceNow, como diretores de TI, engenheiros/proprietários de aplicativos e DevOps, frequentemente enfrentam gargalos como:

• Muitos processos manuais em dezenas de sistemas que afetam o desempenho dos negócios. Alternar entre todas essas ferramentas desperdiça tempo e energia.
• A alternância de contexto também aumenta as chances de erros e tomadas de decisões ruins. Dada a disparidade de ferramentas e volumes de dados, é impossível para os usuários tomarem decisões precisas e rápidas que otimizem os resultados de negócios.

As integrações de agentes da New Relic com o ServiceNow permitem que esses usuários atribuam tickets automaticamente com base na gravidade do incidente, sugiram etapas de correção e acompanhem o progresso da resolução sem exigir intervenções em vários sistemas. Os benefícios incluem:

• Decisões mais inteligentes: aproveite insights práticos em tempo real de dados de observabilidade para tomar decisões mais rápidas e informadas.
• Eficiência aprimorada: automatize tarefas repetitivas, como criação de tickets, triagem de erros e até mesmo etapas de correção, diretamente na sua ferramenta preferida.
• Colaboração unificada: coloque todas as partes interessadas, de engenheiros a executivos, na mesma página consolidando insights em interfaces familiares.

Lacunas de visibilidade no SDLC

As organizações de hoje geralmente são encarregadas de lançar mais softwares com menos recursos e ciclos de lançamento mais curtos. Esta situação leva os desenvolvedores e as partes interessadas do aplicativo a experimentar

• Pontos cegos de implantação, onde os usuários do GitHub confirmam o código e não têm uma maneira conveniente, dentro da interface, de confirmar o impacto no desempenho, forçando os engenheiros a uma postura reativa na qual aguardam sinais ou alertas de erro para resolver o problema.
• Decisões mal tomadas devido à dispersão de dados de implantação críticos para os negócios em plataformas e ferramentas, limitando a capacidade de priorizar tarefas em tempo real, o que aumenta o risco

A integração de agentes da New Relic com o GitHub incorpora diretamente insights inteligentes e fluxos de trabalho de automação exatamente onde os desenvolvedores e as partes interessadas do aplicativo escolhem trabalhar, resultando em:

• Visibilidade centralizada: automatize processos de detecção, correção e validação para eliminar pontos cegos e resolver problemas mais rápido do que nunca; diretamente da interface do GitHub.
• Melhor tomada de decisões dos desenvolvedores: capacita os engenheiros a se concentrarem em inovações de alto impacto em vez de resolução de problemas manual.
• Maior confiabilidade do sistema: resolve rapidamente problemas de desempenho para garantir experiências do usuário perfeitas.

Olhando para o futuro com a New Relic

Com o lançamento das integrações de agentes da New Relic para GitHub Copilot e ServiceNow, a New Relic está definindo um novo padrão para observabilidade e IA em operações de TI. Ao combinar insights intuitivos, fluxos de trabalho automatizados e integrações perfeitas de ferramentas, as empresas podem avançar com confiança em direção a uma melhor tomada de decisões, redução do período de inatividade e crescimento sustentável.