Integraciones agénticas de New Relic con GitHub Copilot y ServiceNow: ya se encuentran disponibles para todos

Las integraciones de IA agéntica para GitHub Copilot y ServiceNow ya se encuentran disponibles para todos.

La empresa de hoy en día ha entrado en una nueva etapa de evolución, y con la IA agéntica a la cabeza. Ya no se trata solo de simples chatbots o modelos estáticos de machine learning: la IA agéntica se está convirtiendo en una parte esencial de las soluciones empresariales, al incorporar información valiosa en tiempo real, automatización y capacidades de toma de decisiones en los flujos de trabajo diarios de operaciones de TI y gestión de servicios. 

New Relic está a la vanguardia de esta revolución con sus innovadoras integraciones agénticas para GitHub Copilot y ServiceNow. Estas nuevas integraciones ya están disponibles para todos (GA), y están diseñadas para aportar la información precisa de observabilidad a lo largo del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y de las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), con el fin de impulsar acciones automatizadas y flujos de trabajo inteligentes allí donde los usuarios prefieran trabajar. 

Este blog analiza qué distingue a las integraciones agénticas de New Relic, las capacidades únicas que ofrecen y cómo su integración eficaz con herramientas existentes, como GitHub Copilot y ServiceNow, puede transformar las operaciones de TI de la empresa de hoy en día. 

Por qué no puede faltar la IA agéntica en la observabilidad

La IA agéntica representa un cambio operativo significativo para las empresas, ya que va más allá de la automatización tradicional e introduce sistemas autónomos orientados a objetivos y capaces de tomar decisiones. Esto transforma profundamente las operaciones del negocio mediante la automatización de flujos de trabajo y acciones agénticas que pueden resolver problemas automáticamente bajo supervisión humana cuando sea necesario, allanando el camino hacia sistemas autoreparables y llevando a las organizaciones a una fiabilidad y eficiencia operativa sin precedentes. Muchas empresas líderes de distintos sectores —desde Siemens, en la industria manufacturera, que busca optimizar los procesos de mantenimiento, hasta JP Morgan Chase, en el sector financiero, que detecta fraudes en tiempo real— ya se benefician de soluciones impulsadas por IA agéntica para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y minimizar riesgos. 

Para los profesionales de TI, minimizar el tiempo de inactividad y optimizar los flujos de trabajo es fundamental. La IA agéntica no es solo una ventaja, sino una necesidad para mantenerse a la vanguardia. New Relic es consciente de ello y ha incorporado el enfoque agéntico como parte central de su plataforma de observabilidad inteligente, con el objetivo de acercar a las empresas a sus metas de automatización, mayor resiliencia del sistema y excelencia operativa.

Simplifica el acceso a la información valiosa con observabilidad impulsada por lenguaje natural

Una de las características más destacadas de las integraciones agénticas de New Relic es que están potenciadas por el primer asistente de observabilidad del sector: New Relic AI (NR AI). Gracias a su capacidad para democratizar el acceso a los datos de observabilidad mediante el procesamiento de lenguaje natural (NLP), los profesionales de TI ya no necesitan conocer lenguajes de consulta complejos para obtener información valiosa de sus sistemas. 

Por ejemplo, imagina que estás monitoreando varias aplicaciones y quieres identificar cuáles han presentado errores críticos en las últimas 24 horas. En lugar de redactar consultas complicadas, simplemente puedes tipear o decir: “Muestra todos los errores críticos de nuestras aplicaciones de las últimas 24 horas". 

¿El resultado? 

• Un gráfico claro y fácil de interpretar que muestra exactamente la información que necesitas.
• Un resumen generado por el sistema que identifica la causa raíz de los problemas. 

Esta simplificación en las consultas y el análisis acelera la identificación de causas raíz, reduce el tiempo medio de resolución (MTTR) y hace que la observabilidad esté al alcance de todos —incluso de usuarios no técnicos como responsables de producto o ejecutivos de alto nivel. Y desde nuestra fase de Public Preview, hemos incorporado las siguientes funcionalidades:

• Control de acceso basado en roles (RBAC): control preciso sobre el acceso a las integraciones para garantizar que solo los roles autorizados puedan interactuar con herramientas específicas.
• Conjunto de herramientas ampliado: incluye End User Impact Issue Analyzer, Incident Insights Report, Issue Retro Summary y Fetch Top Deviations.

El poder de las integraciones agénticas con GitHub Copilot y ServiceNow

Uno de los mayores desafíos que enfrentan los equipos de TI es la fragmentación de plataformas. Puede que los datos de observabilidad se encuentren en un sistema, la gestión de incidentes en otro y los flujos de trabajo de desarrollo de software en un tercero. Este ecosistema desconectado genera complicaciones innecesarias, retrasa los tiempos de respuesta y limita la colaboración. 

Cuellos de botella comunes en las operaciones de TI

Los operadores de ServiceNow, como los directores de TI, ingenieros o responsables de aplicaciones y equipos DevOps, suelen enfrentarse a cuellos de botella como los siguientes:

• Demasiados procesos manuales distribuidos entre decenas de sistemas que afectan el rendimiento del negocio. El hecho de cambiar constantemente entre todas estas herramientas consume tiempo y energía.
• Estos cambios de contexto también aumentan las probabilidades de cometer errores y tomar decisiones incorrectas. Dada la disparidad de herramientas y la gran cantidad de datos, hoy en día resulta imposible tomar decisiones rápidas y precisas que optimicen los resultados comerciales.

La integración agéntica de New Relic con ServiceNow permite a estos usuarios asignar automáticamente tickets según la gravedad del incidente, sugerir pasos de remediación y supervisar el progreso de la resolución sin necesidad de intervenir en varios sistemas. Entre las ventajas se encuentran:

• Decisiones más inteligentes: aprovecha datos de observabilidad en tiempo real y procesables para tomar decisiones más rápidas y fundamentadas.
• Mayor eficiencia: automatiza tareas repetitivas, como la creación de tickets, la clasificación de errores e, incluso, los pasos de remediación, todo desde la herramienta que prefieras.
• Colaboración unificada: alinea a todos los involucrados —desde ingenieros hasta ejecutivos— integrando la información clave en interfaces conocidas.

Lagunas de visibilidad en el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC)

Actualmente, muchas organizaciones se enfrentan al desafío de lanzar software con mayor frecuencia, utilizando menos recursos y en ciclos de entrega cada vez más cortos. Esta situación lleva a que los desarrolladores y los responsables de aplicaciones experimenten lo siguiente:

• Puntos ciegos en los despliegues: los usuarios de GitHub realizan commits de código sin contar con una forma práctica (dentro de su propia interfaz) de confirmar el impacto en el rendimiento. Esto obliga a los ingenieros a adoptar una postura reactiva, esperando señales o alertas de error para poder resolver problemas.
• Toma de decisiones deficiente: los datos esenciales para el negocio relacionados con los despliegues están dispersos entre distintas plataformas y herramientas, lo que limita la capacidad de priorizar tareas en tiempo real y aumenta los riegos.

La integración agéntica de New Relic con GitHub incorpora directamente información inteligente y flujos de automatización en el entorno donde los desarrolladores y responsables de aplicaciones ya trabajan, lo que se traduce en:

• Visibilidad centralizada: automatiza la detección, la corrección y la validación para eliminar zonas ciegas y resolver problemas más rápido que nunca, directamente desde la interfaz de GitHub.
• Mejor toma de decisiones para los desarrolladores: permite a los ingenieros concentrarse en la innovación de alto impacto en lugar de dedicar tiempo a la resolución manual de problemas.
• Mayor fiabilidad del sistema: soluciona rápidamente problemas de rendimiento para garantizar una experiencia de usuario sin interrupciones.

Perspectivas futuras con New Relic

Con el lanzamiento general de las integraciones agénticas de New Relic para GitHub Copilot y ServiceNow, New Relic está estableciendo un nuevo estándar en observabilidad e IA para las operaciones de TI. Al combinar información intuitiva, flujos de trabajo automatizados e integraciones eficaces con herramientas, las empresas pueden avanzar con confianza hacia una mejor toma de decisiones, menos tiempo de inactividad y un crecimiento sostenible.