Optimisation de la valeur de l'observabilité

Pour les organisations qui proposent des services numériques, il est essentiel de suivre une stratégie et une pratique d'observabilité afin de garantir que les performances et la disponibilité des services se traduisent par une grande satisfaction des clients. Toutefois, cela ne signifie pas que ces organisations puissent assumer sans limite le coût des outils, du personnel et d'autres ressources. Les leaders compétents doivent s'assurer que ces investissements sont justifiés et présentent un rendement élevé.

Chez New Relic, nous sommes persuadés que l'observabilité peut être un moteur d'une plus grande valeur opérationnelle et non un simple coût. Dans le rapport Prévisions 2023 sur l'observabilité, nous avons non seulement identifié l'état de l'adoption sur une large gamme d'organisations de toute taille et de tout genre, mais nous avons également pu identifier des schémas tirés des données des organisations ayant obtenu le plus de valeur de leurs investissements en observabilité.

Dans ce billet de blog, je résume les résultats clés pour vous aider à prioriser vos efforts d'observabilité dans les années à venir et obtenir la plus grande valeur possible.

Formation et autonomisation de vos équipes : révélez la valeur latente

En tant qu'ancien responsable de la réussite des clients, j'ai observé de près la différence de résultats chez les clients qui priorisent la dynamisation et l'autonomisation de leurs équipes par rapport à ceux qui ne le font pas. Dans le rapport de cette année, j'ai été ravi de voir que 47 % des participants prévoyaient d'investir dans la formation des collaborateurs travaillant sur les outils d'observabilité.  Dans l'idéal, ce chiffre devrait être encore plus élevé, car c'est un moyen aisé et peu coûteux d'obtenir plus de valeur des outils que vous possédez déjà.

Sans une bonne stratégie d'adoption, il est facile de tomber dans les schémas d'utilisation les plus familiers en ayant recours à l'observabilité de manière souvent réactive face à un problème. Dans de tels cas, la routine suivie par les collaborateurs se focalise généralement sur les seuls éléments du service qui relèvent de leur responsabilité. Cela est certes mieux que pas d'observabilité du tout, mais l'on passe complètement à côté des nombreux avantages apportés par les données d'observabilité dans l'identification précoce des possibilités d'amélioration de la fiabilité et des performances.

En outre, l'utilisation accrue de l'observabilité peut être également très bénéfique pour les organisations dans un autre domaine ; celui de l'amélioration du niveau de connaissances de tous les membres de l'équipe sur la façon dont les services numériques qu'ils distribuent interagissent pour renforcer l'activité. Les membres de l'équipe peuvent approfondir leurs connaissances — non pour devenir expert sur tout, mais pour tirer parti du contexte amélioré, des informations détaillées et de la collaboration qui profitent aux cas d'utilisation de l'observabilité, qu'ils soient réactifs ou proactifs.

Peu importe à qui vous faites confiance en matière d'observabilité, il est important de développer un plan d'adoption et de formation continue. Chez New Relic, les équipes dédiées aux comptes client et d'autres experts dans ce domaine peuvent vous aider à développer un plan d'adoption qui vous rendra rapidement performants. Vous pouvez aussi entrer en partenariat avec elles pour créer un engagement constant et une formation continue sur le produit. Avec la croissance des demandes imposées à vos équipes, il n'est plus possible de dépendre d'un petit groupe d'experts. Heureusement, nous pouvons veiller à ce que leur utilisation de New Relic progresse jusqu'à l'obtention de résultats quantifiables sur l'activité quotidienne de votre entreprise.

L'observabilité full-stack en toute connaissance de cause

La nature du stack technologique n'a jamais été plus compliquée. Les services numériques sont une combinaison de technologies souvent très spécialisées. Certains sont imposants. D'autres sont petits. Certains sont votre propre code qui est sous votre contrôle. D'autres sont des services tiers que vous ne maîtrisez pas. Résultats : vous avez un ensemble d'éléments interdépendants tels des engrenages au milieu desquels une défaillance ou un problème avec l'un d'entre eux peut porter préjudice à votre activité. Il ne suffit pas de regarder chaque élément de manière isolée ou pire de créer des angles morts.

L'une des constatations les plus convaincantes du rapport Prévisions 2023 sur l'observabilité était la comparaison entre l'amélioration de la fréquence des pannes et des coûts pour les organisations utilisant l'observabilité full-stack par rapport à celles qui ne l'utilisent pas. Près des deux tiers (65 %) des participants ont indiqué une amélioration du délai moyen de résolution (MTTR) depuis l'adoption d'une solution d'observabilité. Les organisations avec observabilité full-stack ont également vu une chute de 22‑23 % des pannes par rapport aux organisations sans. En outre, le coût de résolution des pannes a baissé de 37 %.

La priorisation de l'observabilité full‑stack signifie également que vous pouvez innover en toute confiance. Lorsque vous adoptez de nouvelles technologies telles que les modèles de grands modèles de langage (LLM) ou d'autres formes d'intelligence artificielle (IA), il ne suffit pas d'écrire du code pour les ajouter à votre service ; vous devez aussi prévoir comment la nouvelle fonctionnalité s'adaptera à votre stratégie d'observabilité afin que les investissements dans ces innovations ne soient pas minés par l'incapacité de les prendre en charge correctement au cours de la production.

Réduction des silos de données : moins de dépense et plus de productivité

Sous le joug de l'évolution et de l'innovation constantes, la complexité de vos services numériques clés a probablement augmenté. Chaque nouvelle intégration ou plateforme que vous adoptez vient avec ses propres données télémétriques ou outils de monitoring. Chaque équipe peut individuellement personnaliser ses outils de prédilection en fonction de ses besoins. Supposons, par exemple, que les données résident séparément et hors du contexte du reste du service, vous avez alors des points de friction et une charge de travail créés quand vous avez besoin de ces données pour résoudre un problème ou éliminer un goulot d’étranglement afin de réduire la latence et les erreurs. Bien que les données en silos soient un problème, tout éparpillement des outils associés peut également entraîner des dépenses supplémentaires et présenter des défis budgétaires. La situation est maintenant compliquée sur plusieurs fronts.

Les plateformes d’observabilité telles que New Relic fournissent une large gamme de capacités essentielles dans une solution intégrée qui vous permet d'éliminer les outils redondants tout en identifiant automatiquement le contexte à partir d'un éventail complet de données télémétriques. Dans le cas où des outils spécialisés sont encore nécessaires, la capacité d'intégrer ces données peut jouer un grand rôle dans l'élimination de la charge de travail et l'amélioration de la productivité.

Les données du rapport Prévisions 2023 sur l'observabilité montrent que la réduction des silos de données et du nombre d'outils d'observabilité est un défi constant pour les organisations de toute taille. Dans les faits, 41 % prévoyaient de consolider leurs outils au cours de l'année suivante afin d'obtenir plus de valeur de leurs investissements d'observabilité. Le contrôle des coûts de plusieurs outils ainsi que l'amélioration de la productivité mesurée dans les indicateurs de performances clés (KPIs) — tels que le MTTD et le MTTR — aideront le RSI.  Il est important de réaliser la consolidation et la rationalisation périodiquement afin d'éviter que l'éparpillement indésirable des outils gêne vos opérations.

Le focus sur la technologie ne suffit pas : intégrez la perspective commerciale

Prenons un exemple : vous avez une équipe d'experts de haut vol à votre disposition, une visibilité complète sur l'intégralité de votre stack et la maîtrise de vos dépenses en outils. Et ensuite ? Avez-vous obtenu la valeur maximale de votre stratégie d'observabilité ? Bien que toutes ces bonnes pratiques soient en elles-mêmes un accomplissement de taille et que vous ayez une longueur d'avance sur la plupart des organisations, vous pouvez encore créer plus de valeur.

Depuis plus de 10 ans, on entend souvent répéter que toutes les entreprises d'aujourd'hui sont des entreprises informatiques. Si nous appliquons cette idée à l'observabilité, nous devons rechercher plus de connaissances pour nos équipes techniques afin qu'elles puissent mieux comprendre l'impact commercial réel des logiciels qu'elles développent et exécutent — et pas seulement lors d'une revue trimestrielle ou d'une séance de planification, mais aussi en temps réel.

Au lieu de simplement comprendre les signaux dorés courants comme la latence, le débit et le taux d’erreur, les équipes peuvent aussi comprendre le parcours des clients, l'engagement des utilisateurs, la valeur des commandes et les flux de traitement après-vente. C'est une expérience extrêmement enrichissante pour les ingénieurs que de se rapprocher de ces résultats clés, car ils ressentent de la fierté et se sentent impliqués dans les résultats qui comptent vraiment pour l'entreprise.

Chez New Relic, cet objectif est suffisamment important pour que nous ayons développé une application prête à l'emploi appelée Pathpoint, qui s'appuie sur les bases de données télémétriques que nous collectons, l'analyse de ces données et la capacité à créer des visualisations irréfutables que les parties prenantes peuvent utiliser dans toute l'organisation sans se limiter aux seules équipes techniques. Les solutions comme New Relic Pathpoint indiquent clairement qu'une bonne stratégie d'observabilité apporte une grande valeur à l'entreprise.

Conclusion

Quasiment aucune organisation ne pourrait imaginer ses importants services numériques sans un certain niveau d'observabilité. Toutefois sans un plan clair permettant de se concentrer sur les résultats basés sur la valeur les plus importants, les coûts de l'observabilité peuvent augmenter inopinément. Ce que j'ai présenté dans ce billet de blog est une série de recommandations et d'objectifs sur la façon dont l'observabilité peut être bien plus qu'un simple élément de coût dans votre budget. Je vous encourage à régulièrement évaluer l'état actuel des pratiques d'observabilité pour découvrir différentes façons d'améliorer le retour sur vos investissements et votre niveau d'adoption.