Maximização do valor da observabilidade

Para as organizações que executam serviços digitais, ter uma estratégia e prática de observabilidade é um requisito para garantir que o desempenho e a disponibilidade desses serviços levem a excelentes resultados de clientes. No entanto, isso não significa que essas organizações podem gastar sem limites com essas ferramentas, pessoal e outros recursos. Líderes responsáveis precisam garantir que esses investimentos sejam justificados e entreguem um alto retorno.

Na New Relic, acreditamos fortemente que a observabilidade pode aumentar o valor dos negócios, em vez de ser apenas mais um custo. No relatório 2023 Observability Forecast, além de identificamos o estado de adoção em organizações de diversos tamanhos e tipos, conseguimos apontar padrões a partir dos dados dessas organizações que obtiveram mais valor com os investimentos em observabilidade.

Nesta publicação no blog, apresento um resumo das principais descobertas para ajudar você a refletir sobre onde priorizar os esforços de observabilidade nos próximos anos e entregar o máximo de valor possível.

Treine e capacite as equipes: desbloqueie o valor latente

Como já fui gerente de sucesso do cliente, vi em primeira mão a diferença nos resultados para os clientes que priorizam a capacitação e o treinamento contínuos das equipes em relação àqueles que não fazem isso. No relatório desse ano, fiquei contente em ver que 47% dos participantes planejavam investir em treinamento para as equipes de funcionários sobre as ferramentas de observabilidade.  Idealmente, esse número seria ainda maior, já que é uma maneira fácil e barata de obter mais valor das ferramentas que você já tem.

Sem uma estratégia adequada de adoção, as pessoas tendem a cair em seus padrões de uso mais comuns, usando a observabilidade na maioria das vezes de modo reativo quando se deparam com um problema a resolver. Além disso, o hábito seria focar apenas as partes do serviço que são de sua responsabilidade. Certamente, isso é melhor do que nem usar a observabilidade. Ainda assim, são perdidas muitas oportunidades de aproveitar todos os benefícios dos dados de observabilidade para identificar proativamente onde melhorias de desempenho e confiabilidade no geral podem ser feitas.

Uma área adicional em que o uso extensivo da observabilidade pode trazer valor real às organizações é o aumento do nível de conhecimento que todos os membros da equipe têm sobre como os serviços digitais que entregam se interoperam para dar suporte aos negócios. Os membros da equipe podem elevar seu entendimento, não para serem especialistas em tudo isso, mas com a vantagem de ter mais contexto, insights e colaboração que beneficiam casos de uso reativos e proativos da observabilidade.

Independentemente de em quem você confia para sua plataforma de observabilidade, é importante ter um plano de adoção e educação contínua. Na New Relic, nossas equipes de conta e outros especialistas no assunto podem ajudar você a desenvolver um plano de adoção que o torna rapidamente proficiente. Eles também fazem uma parceria com você para criar uma série de interações contínuas e educação continuada sobre o produto. Conforme as demandas de suas equipes crescem, e deixa de ser viável depender de um pequeno grupo de especialistas, podemos garantir que o uso da New Relic progrida nos pontos em que estão entregando um valor quantificável para os negócios todos os dias.

Alcance a observabilidade full-stack: entenda tudo isso

A natureza do stack de tecnologia nunca foi tão complicada. Os serviços digitais são uma combinação de tecnologias que, muitas vezes, são altamente especializadas. Algumas são grandes. Outras são pequenas. Algumas são o seu próprio código que você controla. Outras são serviços de terceiros que você não controla. O resultado líquido é um conjunto de partes móveis interdependentes em que a falha ou problemas com qualquer um dos componentes pode prejudicar seu negócio. Não é o bastante olhar para as partes isoladas ou, ainda pior, ficar com pontos cegos.

Um dos achados mais interessantes do relatório 2023 Observability Forecast foi a melhoria na frequência de interrupções e nos custos das organizações com observabilidade full-stack em comparação com aquelas sem. Quase dois terços (65%) dos participantes relataram uma melhoria no tempo médio de resolução (MTTR) desde a adoção de uma solução de observabilidade. E as organizações com observabilidade full-stack tiveram entre 22 e 23% menos interrupções do que aquelas sem. Além disso tudo, as interrupções que ocorreram tiveram um custo 37% menor para serem resolvidas.

A priorização da observabilidade full-stack também significa que você pode inovar com confiança. Conforme você adota novas tecnologias como grandes modelo de linguagem (LLMs) ou outras formas de inteligência artificial (IA), não é suficiente apenas escrever o código para adicioná-las aos seus serviços; você precisa planejar como a nova funcionalidade se encaixará na sua estratégia de observabilidade para que os investimentos nessas inovações não sejam comprometidos por uma incapacidade de dar suporte a elas na produção com êxito.

Reduza os silos de dados: economize dinheiro, aumente a produtividade

Sob a pressão de dimensionar e inovar, a complexidade dos seus serviços digitais principais provavelmente aumentou. Cada nova integração ou plataforma que você adota tem seus próprios dados de telemetria e ferramentas de monitoramento. As equipes individuais podem ter suas ferramentas preferidas ajustadas às necessidades delas. Suponha que os dados vivam independentemente, sem contexto com o restante do seu serviço. Nesse caso, você criou pontos de fricção e esforço quando precisar desses dados para resolver um incidente ou eliminar gargalos para reduzir a latência e erros. Embora os silos de dados sejam um problema, qualquer dispersão relacionada de ferramentas também leva a gastos desnecessários e desafios orçamentários. Agora a dor está atingindo vários pontos.

Plataformas de observabilidade como a New Relic fornecem uma ampla gama de capacidades essenciais em uma solução integrada que permite a você eliminar ferramentas redundantes enquanto identifica automaticamente o contexto a partir de um leque completo de dados de telemetria. Nos casos em que ferramentas especializadas ainda são necessárias, a capacidade de integrar esses dados pode eliminar grande parte do esforço e melhorar bastante a produtividade.

Os dados do relatório 2023 Observability Forecast mostram que a redução nos silos de dados e no número de ferramentas de observabilidade é um desafio constante para organizações de todos os tamanhos. Na verdade, 41% planejavam consolidar as ferramentas no ano seguinte para obter mais valor do investimento em observabilidade. Controlar os custos de várias ferramentas junto com melhorias de produtividade mensuradas nos principais indicadores de desempenho (KPIs), como MTTD e MTTR, ajudará a parcela denominadora de quaisquer avaliações de valor que você executar.  É importante fazer essa consolidação e racionalização periodicamente para evitar que a dispersão indesejada de ferramentas prejudique suas operações.

Integre a perspectiva de negócios: focar sua tecnologia não é suficiente

Suponha que você tenha uma equipe de pessoas com um conhecimento incrível, visibilidade total de todos os cantos do seu stack e o gasto com ferramentas está sob controle. E agora? Você chegou ao valor máximo da sua estratégia de observabilidade? Embora atingir todas essas práticas recomendadas seja uma conquista tremenda e você esteja à frente da maioria das organizações, há um valor adicional a ser alcançado.

Um dos tópicos mais comentados na última década ou mais é que todas as empresas agora são do ramo de software. Se aplicarmos essa ideia à observabilidade, nosso objetivo deve ser fazer com que as equipes de tecnologia tenham um melhor entendimento do verdadeiro impacto do software que desenvolvem e operam nos negócios, e isso não é apenas durante uma revisão trimestral ou sessão de planejamento, mas também em tempo real.

Em vez de apenas entender os sinais clássicos mais comuns, como latência, taxas de transferência e taxa de erros, as equipes conseguem entender as jornadas de clientes, o engajamento de usuários, o valor de pedidos e os fluxos de processos pós-venda. É extremamente recompensador para os engenheiros se aproximarem desses resultados principais para que tenham um sentimento de orgulho e responsabilidade pelos resultados da empresa com que realmente se importam.

Na New Relic, acreditamos tanto nesse objetivo que desenvolvemos um aplicativo pronto para uso chamado Pathpoint, embasado nos dados de telemetria que coletamos, na análise desses dados e na capacidade de criar visualizações envolventes que podem ser usadas pelas partes interessadas em toda a organização, não apenas pelas equipes de tecnologia. Soluções como o New Relic Pathpoint deixam claro que a estratégia certa de observabilidade entrega um nível mais alto de valor aos negócios.

Conclusão

Praticamente nenhuma organização se imaginaria operando seus importantes serviços digitais sem algum nível de observabilidade. Porém, sem um plano claro para focar os resultados mais importantes baseados em valor, os custos da observabilidade podem crescer inesperadamente. O que descrevi nesta publicação no blog é uma série de recomendações e metas para como a observabilidade pode ser muito mais do que apenas um gasto no seu orçamento. Incentivo você a avaliar regularmente o estado atual da prática de observabilidade em busca de maneiras para melhorar o valor que recebe com seus gastos e nível de adoção.