La valeur commerciale de l'observabilité : informations clés tirées des prévisions 2023 sur l'observabilité

En investissant dans l'observabilité, vous évitez non seulement les écueils potentiels, mais également, vous développez dynamiquement votre activité vers une plus grande efficience, sécurité et rentabilité.

Le rapport Prévisions 2023 sur l'observabilité est maintenant disponible. Il s'agit de l'étude la plus importante et la plus exhaustive de la sorte. Les données provenant de plus de 1 700 professionnels des technologies dans 15 pays apportent des informations précieuses pour vous aider à mieux comprendre leurs habitudes d'utilisation de l'observabilité et l'impact qu'elles ont sur les coûts et le chiffre d'affaires. 

Je vais éclaircir quatre conclusions clés du rapport qui montrent que le retour sur investissement (RSI) de l'observabilité est non seulement rentable, mais surtout essentiel.

1. La valeur commerciale et le RSI

Le thème principal du rapport de cette année est la valeur commerciale tangible de l'observabilité. Les organisations n'adoptent pas simplement l'observabilité pour le simple intérêt technologique qu'elle présente, c'est pour elles une démarche stratégique leur permettant d'atteindre des objectifs métier essentiels. Cette approche a pour résultats :moins de pannes, de meilleures métriques de niveau de service, des économies au niveau opérationnel et un meilleur chiffre d'affaires. 

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Par exemple, les participants à l'enquête ont indiqué un RSI annuel moyen multiplié par deux. Cela signifie que pour chaque dollar investi dans l'observabilité, les organisations voient un retour de deux dollars. Un nombre impressionnant de participants (86 %) confirme la valeur reçue des investissements en observabilité, avec 41 % d'entre eux indiquant une valeur annuelle totale de plus d'un million d'USD. Ce RSI n'est pas qu'un simple chiffre, c'est la preuve du pouvoir de transformation de l'observabilité sur l'activité, la technologie et les flux de rentrées.

Sans l'observabilité, les organisations risquent des frais opérationnels plus élevés et une perte importante de revenus en raison des temps d’arrêt.Les participants ont indiqué comme principaux avantages l'amélioration des temps de disponibilité et de la fiabilité (40 %), une plus grande efficacité opérationnelle (38 %) et une meilleure expérience utilisateur (27 %).

2. La puissance de l'observabilité full‑stack

Pour accélérer les initiatives de transformation numérique, les organisations font de plus en plus de monitoring de leur stack technologique.

Si la plupart des organisations ne monitorent toujours pas l'ensemble de leur stack technologique, cette tendance est en train de changer. L'observabilité full‑stack a augmenté de 58 % d'une année sur l'autre. D'ici la mi-2026, au moins 82 % des participants devraient déployer chacune des 17 capacités d'observabilité différentes.

L'adoption rapide de l'observabilité full‑stack est vraisemblablement liée à la valeur qu'elle apporte aux organisations. Plus une organisation déploie de capacités, plus la valeur dérivée de l'observabilité est importante. Celles qui disposent d'au moins cinq capacités sont à 82 % plus susceptibles de rapporter plus d'un million USD en valeur annuelle provenant de leurs investissements en observabilité.  

Les organisations qui atteignent l'observabilité full‑stack améliorent aussi les métriques au niveau des services et en particulier les délais moyens de résolution (MTTR) et de détection (MTTD). Les participants qui ont indiqué que leur organisation avait déployé plus de cinq capacités d'observabilité ont 40 % plus de chance de détecter les pannes à fort impact commercial en 30 minutes ou moins par rapport à ceux qui n'en avaient qu'entre une et quatre. Le coût moyen des pannes dans les organisations disposant de l'observabilité full‑stack s'élève à 6,17 millions USD par an contre 9,83 millions pour celles qui ne l'utilisent pas, soit une économie de 3,66 millions d'USD par an.

3. Les performances et la productivité stimulées

Les entreprises comptent de plus en plus sur l'observabilité pour booster l'efficience, l'innovation et l'agilité au travail, mais aussi pour répondre aux demandes des clients en leur offrant une expérience numérique d'exception. 

Pour les professionnels, l'observabilité est un outil qui augmente la productivité et permet une détection et une résolution plus rapides des problèmes. Pour les décisionnaires des technologies de l'information, il s'agit d'un atout stratégique qui les aide à atteindre les indicateurs de performances clés (KPI) techniques et commerciaux. Environ un tiers (35 %) d'entre eux confirment que l'observabilité les aide à atteindre les KPI techniques et/ou commerciaux(31 %). Près de la moitié (46 %) des utilisateurs ont constaté une amélioration de leur productivité qui leur permet de trouver et résoudre les problèmes plus rapidement.

4. Le coût élevé du manque d'observabilité

Les avantages de l'observabilité sont clairs. Mais que se passe-t-il lorsque les organisations ignorent cette pratique essentielle ? Le rapport Prévisions 2023 sur l'observabilité fournit quelques constatations qui donnent à réfléchir sur les conséquences pour les entreprises qui ne disposent pas de solution d'observabilité.

Un vertigineux 96 % des participants a répondu que l'absence d'une solution d'observabilité aurait un impact financier majeur sur les résultats de leur entreprise. Environ trois participants sur dix (29 %) ont nommé comme conséquence la plus grave les coûts opérationnels plus élevés en raison des efforts plus importants nécessaires. Juste derrière, 23 % d'entre eux ont indiqué la perte de revenus en raison de l'augmentation des temps d’arrêt.

Seulement 3 % des participants pensent que l'absence d'une solution d'observabilité n'aurait aucun impact sur les résultats de l’entreprise. La grande majorité des professionnels des technologies reconnaissent le rôle critique que joue l'observabilité dans les opérations commerciales modernes.

Conclusion

Les données sont sans équivoque : l'absence d'une solution d'observabilité présente des enjeux financiers conséquents et peut avoir des répercussions sur d'autres aspects de l'activité, allant de la réputation au positionnement concurrentiel. Pour les décisionnaires, le message est encore plus clair. L'observabilité n'est ni un luxe ni une option ; c'est une nécessité. Les entreprises doivent habiliter tous les ingénieurs à mieux travailler avec les données à tous les stades du cycle de développement des logiciels afin d'améliorer les résultats de l’entreprise et de rester concurrentiel dans un paysage numérique de plus en plus complexe.
En investissant dans l'observabilité, vous évitez non seulement les écueils potentiels, mais également, vous développez dynamiquement votre activité vers une plus grande efficience, sécurité et rentabilité.Comme le montre le rapport Prévision 2023 sur l'observabilité, le retour sur investissement est non seulement avantageux, mais il est surtout essentiel.