Maximizar el valor de la observabilidad

Para las organizaciones que utilizan servicios digitales, contar con una estrategia y práctica de observabilidad es un requisito que garantiza que el rendimiento y la disponibilidad de esos servicios produzcan excelentes resultados para los clientes. Sin embargo, eso no significa que esas organizaciones tengan la capacidad de invertir en herramientas, personal y otros recursos sin límites. Los líderes que se toman en serio su responsabilidad deben asegurarse de que esas inversiones estén justificadas y generen una rentabilidad alta.

En New Relic, creemos firmemente que la observabilidad puede ser un generador de valor empresarial, y no solamente un gasto. En el informe 2023 Observability Forecast, no solo identificamos el estado de la adopción en una amplia gama de tamaños y tipos de organización, sino que también pudimos identificar patrones de datos para aquellas organizaciones que obtuvieron el máximo valor de sus inversiones de observabilidad.

En esta publicación de blog, presento un resumen de los hallazgos más importantes para ayudarte a evaluar dónde priorizar tus esfuerzos de observabilidad en los próximos años de modo que puedas generar el valor más alto posible.

Capacita y prepara a los equipos: libera el valor latente

En mi experiencia anterior como gerente de éxito del cliente, pude observar de primera mano la diferencia en los resultados entre los clientes que priorizan la capacitación y preparación constantes de sus equipos y los que no lo hacen. En el informe de este año, me dio mucha satisfacción ver que el 47% de los encuestados tenía pensado invertir en capacitar al personal en herramientas de observabilidad.  Idealmente, ese número debería ser aún más alto ya que es una manera económica y práctica de sacar más valor de las herramientas que ya tienes.

Sin una estrategia de adopción adecuada, las personas tienden a recurrir a los patrones de uso más comunes que suponen usar la observabilidad de manera reactiva cuando se enfrentan a un problema que tienen que resolver. Además, suelen centrar toda su atención únicamente en las partes del servicio que están bajo su responsabilidad. Sin lugar a dudas, esto es mejor que no usar la observabilidad del todo. No obstante, esto resulta en oportunidades perdidas, es decir, ocasiones en que se desaprovechan todas las ventajas de los datos de observabilidad para identificar proactivamente dónde se pueden realizar mejoras globales de fiabilidad y rendimiento.

Un área adicional donde un mayor uso de la observabilidad puede aportar un valor real a las organizaciones es aumentar el nivel de conocimientos que tienen todos los integrantes del equipo acerca de cómo los servicios digitales que ellos facilitan interoperan para dar soporte al negocio. Los integrantes del equipo pueden mejorar su comprensión, no para ser expertos en todo, sino para beneficiarse de un mejor contexto, una información de mejor calidad y una colaboración superior que favorezcan los casos de uso tanto reactivos como proactivos de observabilidad.

Sin importar qué plataforma de observabilidad se haya ganado tu confianza, es importante diseñar un plan para la adopción y la formación constante. En New Relic, nuestros equipos de cuentas y expertos en materias diversas pueden ayudarte a elaborar un plan de adopción con el que puedas desarrollar un buen nivel de competencia rápidamente. También pueden aliarse contigo para crear una serie de colaboraciones continuas y formación constante sobre el producto. A medida que las demandas de tus equipos vayan en aumento y deje de ser viable depender de un grupo pequeño de expertos, nos podemos asegurar de que avancen en su uso de New Relic para que puedan generar valor cuantificable para el negocio día tras día.

Obtén observabilidad de todo el stack: compréndelo todo

La naturaleza del stack de tecnología nunca ha sido tan complicada. Los servicios digitales son una combinación de tecnologías que suelen ser altamente especializadas. Algunas son grandes. Otras pequeñas. Algunas consisten de tu propio código, que tú controlas. Otras constan de servicios de terceros que tú no controlas. El resultado neto es una serie de piezas móviles interdependientes en las que una falla o problema con cualquiera de los componentes puede perjudicar tu negocio. No basta con ver las piezas por separado o, peor aún, que queden puntos ciegos.

Uno de los hallazgos más contundentes del informe 2023 Observability Forecast es la mejora en la frecuencia de interrupciones y los costos para las organizaciones que cuentan con observabilidad de todo el stack, comparado con las que no la tienen. Casi dos tercios (65%) de los encuestados dio a conocer una mejora en el tiempo medio de resolución (MTTR) desde que adoptaron una solución de observabilidad. Y las organizaciones con observabilidad de todo el stack registraron entre 22% y 23% menos interrupciones que las que no la tenían. Además de eso, el costo de la resolución de las interrupciones que sí ocurrían era un 37% menos.

Priorizar la observabilidad de todo el stack también quiere decir que tienes oportunidad de innovar con confianza. A medida que adoptas nuevas tecnologías, como los modelos de lenguaje extenso (LLM) u otras formas de inteligencia artificial (IA), no basta con programar código para agregarlos a tus servicios. Lo importante es planificar cómo la nueva funcionalidad debe ajustarse a la estrategia de observabilidad para que la inversión en esas innovaciones no se vea socavada por una incapacidad de darles el soporte que necesitan en producción.

Reduce los silos de datos: ahorra dinero, aumenta la productividad

Bajo la presión de escalar e innovar, lo más probable es que la complejidad de tus servicios digitales clave haya aumentado. Cada nueva integración o plataforma que adoptes trae sus propios datos de telemetría o herramientas de monitoreo. Lo más probable es que cada equipo tenga sus herramientas preferidas ajustadas a sus necesidades. Supongamos que los datos residen en un lugar independiente, fuera de contexto en relación al resto del servicio. En ese caso, has creado puntos de fricción y esfuerzo cuando necesitas esos datos para resolver un incidente o eliminar cuellos de botella para reducir la latencia y los errores. Si bien los silos de datos son un problema, cualquier dispersión de herramientas relacionada también puede provocar gastos innecesarios y desafíos de presupuestos. Ahora las dificultades se encuentran en distintos puntos.

Las plataformas de observabilidad como New Relic proporcionan una amplia gama de capacidades esenciales en una solución integrada que te permite eliminar las herramientas redundantes a la vez que identifica contexto automáticamente de una gama completa de datos de telemetría. En los casos en los que aún se necesitan herramientas especializadas, la capacidad de integrar esos datos puede tener un gran impacto en la eliminación del esfuerzo y la mejora de la productividad.

Los datos del informe 2023 Observability Forecast revelan que la reducción de los silos de datos y el número de herramientas de observabilidad es un desafío constante para las organizaciones de todos los tamaños. De hecho, el 41% tenía planeado consolidar herramientas el siguiente año para sacar más valor de su inversión de observabilidad. Controlar los costos de varias herramientas junto con las mejoras de productividad medidas a través de indicadores de rendimiento clave (KPI) —como MTTD y MTTR— ayudarán con la porción de denominador de cualquier análisis de valor que realices.  Es importante hacer esta consolidación y racionalización de forma periódica para evitar que la dispersión de herramientas perjudique tus operaciones.

Integra la perspectiva empresarial: no basta con enfocarte en tu tecnología

Digamos que tienes un equipo de personas con un conocimiento increíble, total visibilidad de todos los rincones de tu stack y el gasto en herramientas está bajo control. ¿Qué sigue? ¿Has conseguido el máximo valor de tu estrategia de observabilidad? Si bien es cierto que hacer realidad esas mejores prácticas es un logro extraordinario y que te has colocado a la vanguardia de la mayoría de las organizaciones, aún puedes extraer más valor.

Uno de los temas trillados de los últimos diez años (por lo menos) es que todo negocio ahora es un negocio de software. Si trasladamos esa idea a la observabilidad, nuestro objetivo debería ser conseguir que nuestros equipos de tecnología comprendan mejor el verdadero impacto comercial del software que desarrollan y operan; no solo durante una evaluación trimestral o una sesión de planificación, sino también en tiempo real.

En lugar de solo comprender las señales doradas que todos conocemos —como la latencia, el rendimiento y las tasas de errores— pueden comprender los recorridos de los clientes, la interacción con el usuario, el valor de una orden y los flujos del proceso posterior a la venta. Para los ingenieros es muy gratificante acercarse a estos resultados clave para que sientan orgullo y responsabilidad por los resultados que son importantes para el negocio.

En New Relic tanto creemos en este objetivo que hemos desarrollado una aplicación lista para usar llamada Pathpoint, que se erige sobre la base de los datos de telemetría que recogemos, el análisis de esos datos y la capacidad de crear visualizaciones impactantes que pueden usar las partes interesadas de toda la organización, no solo los equipos de tecnología. Las soluciones como New Relic Pathpoint ponen en evidencia que la estrategia de observabilidad correcta produce un nivel más alto de valor a los negocios.

Conclusión

Prácticamente ninguna organización se podría imaginar operar sus servicios digitales importantes sin algún grado de observabilidad. Sin embargo, sin un plan bien definido para enfocarse en los resultados basados en valor más importantes, los costos de la observabilidad pueden crecer de forma inesperada. Lo que he descrito en este blog es una serie de recomendaciones y objetivos acerca de cómo la observabilidad puede ser mucho más que una simple partida de costo en tu presupuesto. Te invito a que evalúes con frecuencia el estado actual de la práctica de observabilidad para que detectes formas de mejorar el valor que recibes de tus gastos y tu nivel de adopción.