Au cœur du succès d'une entreprise numérique se trouve l'engagement qu'elle a envers ses clients. Un site web lent ou qui ne répond pas peut rapidement entraîner des appels coûteux au service client, des utilisateurs qui quittent le site sans terminer leurs achats ou, pire, la publication d'un avis négatif sur les médias sociaux. Tout cela a un impact sur la réputation de la marque et la rétention des utilisateurs. Les leaders de ce secteur en sont bien conscients et malgré le ralentissement économique, les investissements en technologies DEM ont fortement augmenté depuis deux ans. Selon Gartner, les déploiements DEM devraient passer de 60 % à 90 % d'ici 2027 sur tous les marchés verticaux du secteur.
Plus de 16 000 multinationales utilisent déjà ce type de solutions (New Relic DEM, par exemple) afin d'améliorer l'expérience client et d'optimiser leur présence numérique, en atteignant ainsi un retour sur investissement (RSI) tangible. Des leaders comme Mercado Libre, le plus grand écosystème de commerce électronique en Amérique Latine, ont augmenté les taux de conversion grâce en partie à la réduction du temps de réponse de leur site web à moins de 50 millisecondes. De même, The Seven Network (communément appelé Channel 7), le premier réseau commercial de télévision en Australie, a atteint un temps de disponibilité de 100 % lors du streaming en direct d'importants événements comme la finale de football australien et les Jeux olympiques d'été 2020 et d'hiver 2022. Ces exemples révèlent à quel point le DEM est essentiel pour la réussite des entreprises.
Points clés
Le DEM compte plus que jamais
Explorons comment le DEM garantit une expérience utilisateur agréable et efficace qui permet de garder une longueur d'avance sur la concurrence :
1. Augmentation de la satisfaction des clients : si créer un bouche‑à‑oreille qui impacte positivement l'activité de votre entreprise est important pour vous (et ça devrait l'être), le DEM vous aide à garantir une expérience utilisateur sans interruption.
2. De meilleures performances : l'optimisation de l'infrastructure des applications modernes améliore non seulement la santé globale de l'application, elle crée aussi une expérience utilisateur plus accrocheuse tout en stimulant vos résultats.
3. Assurer des expériences de grande qualité : la visibilité du point de vue de l'utilisateur permet de garantir que tous les composants de l'expérience numérique fonctionnent correctement, apportent des expériences uniformes et de grande qualité sur tous les canaux numériques.
4. Passage du réactif au proactif : les données en temps réel sur les performances des applications et les interactions utilisateur permettent l'identification et la résolution proactive des problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs finaux.
5. Avantage concurrentiel : du temps de chargement des pages jusqu'à la navigation ininterrompue, le DEM fournit la visibilité nécessaire sur chaque aspect de l'expérience numérique pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
6. De meilleures décisions data-driven : les informations DEM permettent aux organisations de prioriser les investissements pour répondre aux attentes en aidant les entreprises à comprendre les besoins, les préférences, et les points sensibles.
7. Meilleure gestion des risques : les outils DEM avancés permettent une détection précoce des risques de sécurité et autres qui prévient les problèmes plus sérieux et coûteux en aval et réduisent ainsi le risque de violation des données, les incidents de sécurité et le ternissement de la réputation de la marque.
8. Adoption rapide des technologies de l'IA : l'intelligence artificielle (IA) est en train de transformer les activités commerciales à tous les niveaux et le DEM aide les organisations à faire le suivi et à analyser les interactions et les comportements des utilisateurs, en fournissant les informations détaillées nécessaires pour adopter l'IA en toute confiance et optimiser sa valeur.
Bien démarrer son monitoring de l'expérience numérique
Une solution DEM pleinement intégrée et alimentée par l'IA donne aux organisations les moyens de monitorer, d'analyser et d'optimiser l'expérience numérique sur tous les points de contact. En utilisant les outils de monitoring intégrés comme New Relic DEM, les entreprises gagnent des informations détaillées et précieuses dans toute l'organisation qui leur permettent d'éliminer les interruptions de l'expérience numérique avant qu'elles n'aient lieu. New Relic DEM permet également aux organisations d'adopter les technologies rapidement changeantes de l'IA comme chatGPT, en effectuant le monitoring des interactions des utilisateurs réels sur toutes les applications, y compris les applications d'IA, ce qui permet aux équipes DevOps d'identifier les réponses incorrectes de l'IA et de signaler les points de friction pour les utilisateurs. Ceci garantit une expérience uniforme et sans surprise pour les utilisateurs et permet aux entreprises d'adopter l'IA en toute confiance.
Voici le must des composants DEM pour obtenir des informations détaillées exploitables dans votre entreprise numérique :
Monitoring des utilisateurs réels (RUM)
Le RUM propose une vue complète des interactions des utilisateurs sur les plateformes web et mobile. Ces capacités permettent aux équipes de rapidement identifier les goulots d’étranglement et d'optimiser les parcours suivis par les utilisateurs. En faisant le suivi et en examinant les analyses détaillées, le RUM permet aux équipes d'optimiser et de peaufiner l'expérience utilisateur en fonction des détails reçus, mais aussi d'améliorer grandement la satisfaction des utilisateurs et de stimuler les taux de conversion. La solution intégrée de New Relic combine les capacités de monitoring des utilisateurs réels (RUM), avec l'APM 360, Errors Inbox et le monitoring de l'IA dans une seule et même plateforme, afin de fournir une vue complète de l'expérience numérique sur le stack d'applications et d'assurer ainsi une bonne compréhension de la façon dont le réseau et l'infrastructure sous-jacents impactent l'expérience sur les différentes plateformes.
Session Replay
Session Replay fournit des replays des sessions des utilisateurs réels qui sont comparables à ceux d'une vidéo et apporte une visibilité directe sur le point de vue de l'utilisateur. Cette capacité aide les parties prenantes à s'accorder sur les améliorations nécessaires en montrant exactement comment les clients interagissent avec les applications. Grâce à la visualisation des sessions utilisateur dans un format similaire à celui des vidéos, les entreprises peuvent identifier les problèmes jusqu'au code. Les solutions avancées comme New Relic Session Replay se focalisent sur la capture de tous les incidents critiques, tels que l'échec de l'envoi d'un formulaire et incluent les actions des utilisateurs menant à chaque incident. Ainsi, elles proposent des informations détaillées et précieuses sans les frais d'enregistrement de chaque session ni le besoin de passer au crible un échantillon d'enregistrements.
Monitoring synthétique
Le monitoring synthétique (ou test synthétique) assure que les applications fonctionnent comme prévu en testant de manière proactive les applications pour repérer les erreurs des utilisateurs et éviter toute interruption de l'expérience numérique. Lorsque des problèmes ont lieu, le monitoring synthétique aide également à rapidement en identifier la cause grâce à la simulation du comportement des utilisateurs. Synthetics peut également simuler le comportement des utilisateurs dans divers scénarios, avec différents types d'appareils et selon différentes géolocalisations, pour aider les équipes à comprendre les performances des applications sur tout l'écosystème de l'utilisateur afin de mieux optimiser ce qui compte le plus. Le monitoring synthétique intégré de New Relic utilise une application client robot pour envoyer des transactions automatisées, en émulant la navigation de l'utilisateur dans les principales zones des applications clés afin de trouver les problèmes sur tout le stack d'applications avec les entités APM, navigateurs d'applications mobiles, serverless, et OTel. Lorsque le monitoring synthétique détecte des erreurs, il les envoie à Errors Inbox et les marque pour résolution afin de garantir une expérience utilisateur sans surprise.
Le parcours des utilisateurs d'applications mobiles (analyse des plantages)
Le plantage fréquent d'une application mobile détériore l'expérience utilisateur et retarde le développement. L'analyse des plantages aide à assurer une expérience utilisateur plus stable et plus fiable grâce à l'identification et à la résolution des problèmes récurrents et avec la priorisation du débogage en fonction des données d'analyse. Tout cela permet d'améliorer nettement la stabilité de l'application et l'expérience utilisateur globale. New Relic Mobile User Journeys rationalise ce processus avec la seule solution qui fournit des graphiques automatiques, dynamiques, non linéaires et sans duplication des événements. Elle fournit des informations détaillées au-delà des simples pages vues (notamment les breadcrumbs, les événements HTTP et les exceptions traitées), ce qui facilite la résolution plus rapide des problèmes et améliore l'expérience utilisateur sur mobile.
À vous le succès numérique grâce à New Relic DEM
Si l'on veut rester compétitif dans le monde numérique d'aujourd'hui, l'évaluation et l'optimisation de l'expérience utilisateur ne sont plus une option, mais une nécessité. En intégrant les capacités de monitoring des utilisateurs réels (RUM) comme le monitoring de navigateurs et le monitoring des applications mobiles, ainsi que le monitoring synthétique avec APM 360 et Errors Inbox, New Relic offre une approche unifiée et uniformisée qui garantit la visibilité complète du point de vue de l'utilisateur et le contrôle de l'expérience numérique, une gestion plus rapide des incidents et l'optimisation continue.
Étapes suivantes
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