No cerne de uma empresa digital de sucesso está o compromisso com os clientes. Um site lento ou sem resposta pode rapidamente levar a chamadas custosas para o serviço de atendimento ao cliente, usuários que saem do site sem finalizar a compra ou, ainda pior, que postam a experiência negativa nas mídias sociais, afetando a reputação da marca e a retenção de usuários. Os líderes da indústria reconhecem isso e, apesar das desacelerações econômicas, os investimentos em tecnologias de monitoramento da experiência digital (DEM) dispararam nos últimos dois anos. De acordo com a Gartner, espera-se que as implementações de DEM cresçam de 60% a 90% até 2027 em todos os setores da indústria.
Mais de 16.000 empresas globais já aproveitam as soluções de DEM como a New Relic DEM para aprimorar as experiências dos clientes e aperfeiçoar sua presença digital, alcançando retorno de investimento (ROI) tangível. Líderes como o Mercado Livre, o maior ecossistema de comércio eletrônico da América Latina, aumentou as conversões ao reduzir o tempo de resposta do site para menos de 50 milissegundos. Da mesma maneira, The Seven Network (comumente conhecida como Channel 7), a rede televisiva número 1 da Austrália, alcançou tempo de operação de 100% durante o streaming de eventos importantes, como a Grande Final da Liga de Futebol Australiano, e as Olimpíadas de Verão de 2020 e de Inverno de 2022. Esses exemplos destacam como o DEM é fundamental para o sucesso dos negócios.
Principais conclusões
O DEM tem mais importância do que nunca
Vamos explorar como o DEM possibilita uma experiência do usuário eficiente e fluida, o que é crucial para manter a vantagem competitiva:
1. Aumente a satisfação dos clientes: se criar uma promoção boca a boca positiva é importante para o seu negócio (e deve ser!), então o DEM ajudará você a garantir uma experiência do usuário ininterrupta.
2. Impulsione o desempenho: otimizar a infraestrutura dos aplicativos modernos não só melhora a saúde geral do aplicativo; também cria uma experiência do usuário com mais engajamento ao passo em que impulsiona as receitas.
3. Forneça experiências de alta qualidade: a visibilidade a partir da perspectiva do usuário garante que todos os componentes da experiência digital estejam funcionando corretamente, fornecendo experiências consistentes e de alta qualidade em todos os canais digitais.
4. Mude do modo reativo para proativo: os dados em tempo real sobre o desempenho do aplicativo e as interações do usuário possibilitam a identificação proativa dos problemas e sua resolução antes que impactem os usuários finais.
5. Obtenha vantagem competitiva: desde o tempo de carregamento das páginas até navegação ininterrupta, o DEM fornece visibilidade sobre cada aspecto da experiência digital para ficar à frente dos concorrentes.
6. Melhor decisões orientadas por dados: os insights do DEM permitem que as organizações priorizem os investimentos a fim de atender às expectativas do usuário, ajudando os negócios a entender as necessidades, preferências e problemas do usuário.
7. Melhor gestão de riscos: ferramentas de DEM avançadas fornecem detecção precoce dos riscos de segurança e outros riscos, o que previne problemas maiores e mais custosos mais para frente, reduzindo o risco de violação de dados, incidentes de segurança e dano à reputação da marca.
8. Rápida adoção das tecnologias de IA: a inteligência artificial (IA) está transformando as operações dos negócios em todas as funções, e o DEM ajuda as organizações a rastrear e analisar as interações e comportamentos dos usuários, fornecendo os insights necessários para adotar a IA com confiança e maximizar seu valor.
Como começar com o monitoramento da experiência digital
Uma solução de DEM capacitada por IA e totalmente integrada capacita os negócios a monitorar, analisar e otimizar as experiências digitais em todas as interações digitais. Ao impulsionar as ferramentas integradas de monitoramento como o New Relic DEM, os negócios obtêm insights críticos em toda a organização para eliminar interrupções nas experiências digitais antes que elas aconteçam. O New Relic DEM também permite que as organizações adotem tecnologias de IA em rápida evolução, como o ChatGPT, ao monitorar as interações reais dos usuários em todos os aplicativos, incluindo aplicativos de IA, permitindo que as equipes de DevOps identifiquem respostas de IA incorretas, e sinalizando pontos de fricção do usuário. Isso garante experiências consistentes e sem fricções onde quer que os usuários interajam, permitindo que as empresas adotem a IA com confiança.
Aqui vão os componentes de DEM essenciais que permitem que você obtenha insights acionáveis para o seu empreendimento digital:
Monitoramento de usuário real (RUM)
O RUM oferece uma visão holística das interações do usuário tanto nas plataformas móveis quanto na web. Esses recursos possibilitam que as equipes identifiquem gargalos no desempenho rapidamente e otimizem os caminhos do usuário. Ao rastrear e analisar os dados analíticos detalhados, o RUM permite que as equipes otimizem e refinam a experiência do usuário com base nos insights, aprimorando significativamente a satisfação do usuário e impulsionando as taxas de conversão. A solução integrada da New Relic combina recursos de monitoramento de usuário real (RUM) com o APM 360, Errors Inbox e AI Monitoring em uma única plataforma para fornecer uma visão completa da experiência digital em toda a stack do aplicativo, garantindo um entendimento total de como a rede subjacente e a infraestrutura impactam as experiências nas diferentes plataformas.
Session Replay
O Session Replay fornece reproduções das sessões do usuário real semelhantes a vídeo, oferecendo visibilidade direta da perspectiva do usuário. Esse recurso ajuda as partes interessadas a concordar sobre as melhorias necessárias ao mostrar exatamente como os clientes interagem com os aplicativos. Ao visualizar as sessões do usuário em um formato semelhante a vídeo, os negócios conseguem identificar os problemas ao nível do código. Soluções avançadas como o New Relic Session Replay focam em capturar 100% dos incidentes críticos, como a falha no envio de um formulário, que inclui as ações do usuário que levaram ao incidente, oferecendo insights superiores sem a despesa de gravar cada única sessão ou precisar filtrar gravações das amostras.
Monitoramento sintético
O monitoramento sintético (ou teste sintético) garante que os aplicativos estejam sendo executados como o esperado ao testar proativamente os aplicativos em busca de erros do usuário para prevenir, de forma proativa, interrupções nas experiências digitais. Quando surgem problemas, o monitoramento sintético também ajuda a identificar rapidamente a causa através de simulação do comportamento do usuário. O monitoramento sintético também ajuda a simular o comportamento do usuário em vários cenários, tipos de dispositivos e localizações geográficas, ajudando as equipes a entender o desempenho do aplicativo em todo o ecossistema do usuário para otimizar melhor o que importa mais. O monitoramento sintético integrado da New Relic usa um aplicativo robô cliente para enviar transações automatizadas, simular a navegação do usuário nas áreas principais do aplicativo para encontrar problemas em toda a pilha do aplicativo com APM, navegador, entidades móveis, sem servidor e OTel. Quando o monitoramento sintético detecta erros, ele os envia ao Errors Inbox e os sinaliza para resolução, garantindo uma experiência do usuário tranquila.
Jornadas do usuário móvel (análise de crash)
Crashes frequentes no aplicativo móvel degradam a experiência do usuário e atrasam o desenvolvimento. A análise de crash ajuda a fornecer uma experiência mais estável e confiável no aplicativo móvel, identificando e lidando com os problemas frequentes, priorizando a correção de bugs com base nos dados de análise de crash a fim de melhorar significativamente a estabilidade do aplicativo e aprimorar a experiência geral do usuário. As jornadas do usuário móvel da New Relic simplificam esse processo como a única solução a fornecer tabelas automáticas, dinâmicas e não lineares sem duplicação de evento. Fornece insights detalhados além de visualizações básicas das páginas, incluindo trilhas, eventos HTTP e exceções tratadas, facilitando a resolução mais rápida dos problemas e aprimorando as experiências do usuário móvel.
Alcançando o sucesso digital com o New Relic DEM
Medir e otimizar as experiências do usuário final não é mais opcional; é uma necessidade para se manter competitivo no cenário digital atual. Ao integrar os recursos de monitoramento de usuário real (RUM), como o monitoramento de browser e o monitoramento móvel, bem como o monitoramento sintético com APM 360 e Errors Inbox, a New Relic oferece uma abordagem unificada que garante visibilidade completa da perspectiva do usuário, controle sobre as experiências digitais e gerenciamento do incidente e otimização mais rápidas.
Próximos passos
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