Les applications mobiles font l'objet d'une vigilance de tout instant pour assurer des expériences utilisateur parfaites. Chaque plantage ou problème peut saper la confiance des utilisateurs, augmenter les abandons et réduire la valeur de la marque. Une visibilité limitée sur les interactions des utilisateurs avant un plantage peut fortement restreindre votre capacité à diagnostiquer les erreurs, comprendre les causes profondes et identifier les modèles et tendances de problèmes récurrents, et finalement, vous empêcher d'optimiser dynamiquement l'expérience utilisateur sur les applications mobiles.
Chez New Relic, nous comprenons ces enjeux et les difficultés qu'ils présentent, c'est la raison pour laquelle nous sommes heureux de dévoiler New Relic Mobile User Journeys, un composant essentiel de nos solutions de monitoring de l'expérience numérique (DEM) conçues pour vous permettre de passer d'un dépannage réactif à une prise de décision proactive et stratégique.
Avec New Relic Mobile User Journeys, vous pouvez désormais accéder instantanément à une vue complète de chaque interaction des utilisateurs en amont d'un plantage, ce qui vous permet de voir chaque étape du parcours des utilisateurs sur leurs appareils mobiles, de réparer les bogues plus rapidement et de prévenir toute interruption potentielle avant qu'elle ne touche l'expérience des utilisateurs.
Nous allons explorer ensemble comment cette capacité contribue à créer des expériences pour les utilisateurs sur mobiles qui sont transparentes pour vos clients.
Le pouvoir des informations détaillées et complètes sur le parcours des utilisateurs
Un aperçu visuel de toutes les sessions menant à un plantage
Mobile User Journeys fournit aux développeurs et équipes DevOps un niveau sans précédent d'informations détaillées sur la navigation des utilisateurs dans vos applications. En capturant et visualisant tout le parcours de l'utilisateur, les développeurs peuvent identifier les goulots d’étranglement, repérer les zones de friction et découvrir les possibilités d'optimisation. Cette vue vous permet de prendre des décisions data-driven en toute confiance et d'améliorer ainsi l'expérience de vos utilisateurs.
Accélération de la résolution des problèmes avec l'analyse des plantages contextualisée
Vue approfondie d'un événement précédant un plantage et des autres sessions qui ont suivi le même chemin
L'identification et la résolution des plantages peuvent être un processus chronophage et frustrant si vous ne disposez pas des bons outils. Mobile User Journeys rationalise ce processus en s'intégrant aisément et en toute transparence avec l'analyse des plantages, et en fournissant aux équipes le contexte dont elles ont besoin pour rapidement identifier et résoudre les problèmes. En visualisant tous les parcours des utilisateurs précédant les plantages, les développeurs peuvent facilement trouver les modèles communs et repérer avec précision les causes racines des problèmes récurrents. Les équipes peuvent cliquer sur n'importe quelle action du parcours d'un utilisateur pour obtenir des informations précises et instantanées sur la version de l'application, l'appareil, le système d'exploitation et le prestataire de service. Ce niveau granulaire de détails permet aux équipes de déterminer si un problème est spécifique à certaines configurations, et de prioriser et résoudre les problème les plus critiques d'abord.
Tracing du parcours des utilisateurs individuels pour obtenir des informations détaillées plus approfondies
Vue d'une session Event Trail Drilldown avec vue élargie sur les événements
Outre l'identification des larges modèles de plantage, Mobile User Journeys permet aux équipes de creuser plus en profondeur et d'analyser les chemins menant aux événements qu'ont suivis individuellement les utilisateurs qui ont subi le plantage. En isolant l'action exacte qui a déclenché une erreur, les équipes peuvent rapidement résoudre les problèmes et empêcher qu'ils se reproduisent. L'apport de ce niveau de précision est inestimable en ce qui concerne la création d'une expérience utilisateur parfaite sur tous les appareils et dans toutes les configurations.
L'impact commercial de l'optimisation proactive des applications mobiles
Les avantages de Mobile User Journeys vont bien au-delà du dépannage technique. En effet, cette fonctionnalité peut faire remonter à la surface des interactions utilisateur compliquées ou difficiles à naviguer, qui permettent d'apporter des améliorations à l'interface et donc à l'utilisabilité. En outre, en observant les modèles menant aux plantages ou aux erreurs, les équipes peuvent prioriser la résolution en fonction de la fréquence et de la sévérité des problèmes sur différents appareils et avec différentes configurations. Cette approche proactive améliore non seulement la stabilité et les performances des applications, mais également la satisfaction globale des utilisateurs, ce qui peut entraîner un meilleur taux de rétention et chiffre d'affaires.
En réduisant le temps et les ressources requis pour identifier et résoudre les problèmes, Mobile User Journeys peut aider les entreprises à économiser de l'argent et à distribuer leurs ressources efficacement. Cette augmentation de l'efficacité se traduit par une commercialisation accélérée des nouvelles fonctionnalités et mises à jour, ce qui donne aux entreprises un avantage concurrentiel.
Extension de la portée du monitoring de l'expérience numérique
Mobile User Journeys représente un avancement important de notre mission visant à offrir des solutions d'observabilité holistiques. La capacité dépasse l'étendue de nos capacités DEM existantes, qui comprennent le monitoring de navigateurs, d'appareils mobiles et synthétique, et elle combine la puissance des informations détaillées sur le cycle full-stack et le développement de New Relic APM 360.
En lançant Mobile User Journeys dans le cadre de notre plateforme d’observabilité sur mesure, les développeurs et les équipes DevOps obtiennent une vue unifiée et uniformisée de tout le stack de l'application, depuis l'expérience utilisateur au niveau du frontend jusqu'à l'infrastructure au niveau du backend. Cela leur permet d'identifier et de résoudre les problème de manière proactive avant qu'ils n'aient un impact sur les utilisateurs, et de garantir une expérience utilisateur qui est toujours de grande qualité au niveau de tous les points de contact afin de garantir l'amélioration de la rétention et de l'engagement des utilisateurs ainsi que du chiffre d'affaires.
Étapes suivantes
Êtes-vous prêt·e à découvrir comment New Relic Mobile User Journeys peut transformer la gestion de vos applications mobiles ? Consultez notre site web pour une visite guidée ou contactez notre équipe Ventes pour démarrer.
Les opinions exprimées sur ce blog sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement celles de New Relic. Toutes les solutions proposées par l'auteur sont spécifiques à l'environnement et ne font pas partie des solutions commerciales ou du support proposés par New Relic. Veuillez nous rejoindre exclusivement sur l'Explorers Hub (discuss.newrelic.com) pour toute question et assistance concernant cet article de blog. Ce blog peut contenir des liens vers du contenu de sites tiers. En fournissant de tels liens, New Relic n'adopte, ne garantit, n'approuve ou n'approuve pas les informations, vues ou produits disponibles sur ces sites.
