La base de una empresa digital exitosa es el compromiso con los clientes. Un sitio web lento o que no funciona puede generar fácilmente llamadas costosas a servicio al cliente, usuarios que abandonan el sitio antes de finalizar la compra o, lo que es aún peor, publicaciones de experiencias negativas en la redes sociales, que afectan la reputación de la marca y la retención de los usuarios. Los líderes de la industria lo reconocen y, a pesar de las ralentizaciones económicas, las inversiones en tecnologías de monitoreo de la experiencia digital (DEM) han aumentado en el transcurso de los últimos 2 años. Según Gartner, se espera que el despliegue de DEM aumente de un 60 % a un 90 % para el 2027 en todos los segmentos de la industria.
Más de 16.000 empresa globales ya hacen uso de las soluciones de DEM, como New Relic DEM, para mejorar las experiencias de los clientes y perfeccionar su presencia digital, lo que les genera una rentabilidad (ROI) tangible. Los líderes como Mercado Libre, el ecosistema de comercio electrónico más grande de América Latina, aumentaron las conversiones mediante la reducción del tiempo de respuesta del sitio web a menos de 50 milisegundos. De manera similar, The Seven Network (normalmente conocido como Channel 7), la red de televisión comercial n.º 1 de Australia, logró un 100 % de tiempo de actividad durante la transmisión en vivo de eventos principales como la Gran Final de la AFL y las olimpíadas de verano del 2020 y de invierno del 2022. Estos ejemplos resaltan cuán esencial es el DEM para el éxito comercial.
Puntos principales
Hoy, el DEM es más importante que nunca
Exploremos cómo el DEM permite una experiencia del usuario fluida y eficiente, algo esencial para mantener la ventaja competitiva:
1. Aumento de la satisfacción del cliente: si crear un boca a boca positivo es importante para tu negocio (y debería serlo), entonces el DEM te ayudará a asegurarte una experiencia del usuario sin interrupciones.
2. Aumento del rendimiento: optimizar la infraestructura de las aplicaciones modernas no solo mejora la salud general de las aplicaciones, también crea una experiencia del usuario más cautivadora, al mismo tiempo que incrementa la rentabilidad.
3. Proporcionar experiencias de alta calidad: tener visibilidad desde la perspectiva del usuario garantiza que todos los componentes de la experiencia digital funcionan correctamente, ofreciendo experiencias consistentes y de alta calidad en todos los canales digitales.
4. Pasar de la reactividad a la proactividad: los datos en tiempo real sobre el rendimiento de la aplicación y las interacciones del usuario permiten una identificación y resolución proactivas de los problemas antes de que afecten a los usuarios finales.
5. Ganar ventaja competitiva: desde el tiempo de carga de la página hasta una navegación sin interrupciones, el DEM proporciona la visibilidad de cada aspecto de la experiencia digital para mantener la delantera competitiva.
6. Decisiones mejores impulsadas por datos: la información valiosa proporcionada por el DEM ayuda a los negocios a entender mejor las necesidades y las preferencias del usuario, así como los puntos débiles, y esto permite a las organizaciones priorizar las inversiones para satisfacer las expectativas del usuario.
7. Mejor manejo de los riesgos: las herramientas DEM proporcionan una detección anticipada de los riesgos de seguridad y de otros tipos de riesgos para prevenir la aparición de problemas más grandes y costosos en el futuro, lo que reduce el riesgo de filtración de datos, incidentes de seguridad y daño a la reputación de la marca.
8. Adopción rápida de tecnologías de IA: la Inteligencia Artificial (IA) está transformando las operaciones comerciales en todas las funciones y el DEM ayuda a las organizaciones a dar seguimiento y analizar las interacciones y el comportamiento del usuario, lo que proporciona la información valiosa necesaria para adoptar con confianza la IA y aprovechar al máximo su valor.
Primeros pasos con el monitoreo de la experiencia digital
Una solución de DEM completamente integrada e impulsada por IA habilita a los negocios a monitorear, analizar y optimizar las experiencias digitales en todos los puntos de contacto digitales. Al emplear herramientas de monitoreo integradas, como New Relic DEM, los negocios obtienen información valiosa esencial de toda la organización para eliminar las interrupciones de las experiencias digitales antes de que sucedan. New Relic DEM también permite a las organizaciones adoptar tecnologías de IA de rápida evolución, como chatGPT, mediante el monitoreo de interacciones reales de usuarios en todas las aplicaciones, incluso aplicaciones de IA. Esto permite a los equipos de DevOps identificar las respuestas incorrectas de la IA y señalar los puntos de fricción del usuario. Esto garantiza experiencias libres de fricciones y consistentes en todas las interacciones del usuario, lo que permite a las empresas adoptar la IA con confianza.
Estos son los componentes imprescindibles del DEM que te permiten obtener información valiosa accionable para tu empresa digital:
Monitoreo de usuarios reales (RUM)
El RUM ofrece una visión integral de las interacciones de los usuarios en las plataformas web y móviles. Estas capacidades permiten a los equipos identificar los cuellos de botella del rendimiento y optimizar las rutas de los usuarios. Al hacer un seguimiento y un estudio de los análisis detallados, el RUM permite a los equipos optimizar y refinar la experiencia del usuario basada en información valiosa, lo que mejora mucho la satisfacción del usuario y aumenta las tasas de conversión. La solución integrada de New Relic combina monitoreo de usuarios reales (RUM) con APM 360, Errors Inbox, y monitoreo de IA en una sola plataforma para proporcionar una visión completa de la experiencia digital en todo el stack de la aplicación, lo que garantiza una comprensión total de cómo la red y la infraestructura subyacentes impactan en las experiencias de las distintas plataformas.
Session Replay
Session Replay proporciona reproducciones de tipo video de sesiones de usuarios, lo que habilita una visibilidad directa desde la perspectiva del usuario. Esta capacidad ayuda a las partes interesadas a llegar a un acuerdo sobre cuáles son las mejoras necesarias, ya que muestra exactamente cómo lo clientes interactúan con las aplicaciones. Al visualizar las sesiones del usuario en un formato de tipo video, los negocios pueden identificar los problemas al nivel de código. Las soluciones avanzadas como New Relic Session Replay se enfocan en capturar el 100 % de los incidentes críticos, como un fallo en el envío de informes, que incluyen acciones del usuario que llevan hasta cada incidente. Esto ofrece información valiosa superior sin el costo de grabar cada sesión individual o la necesidad de filtrar de entre todas las grabaciones de muestra.
Monitoreo sintético
El monitoreo sintético (o prueba sintética) garantiza que las aplicaciones funcionen de la manera esperada mediante la prueba proactiva de errores del usuario en aplicaciones para evitar las interrupciones de las experiencias digitales. Cuando surgen problemas, el monitoreo sintético también ayuda a identificar de manera rápida la causa a través del comportamiento simulado del usuario. El monitoreo sintético también puede simular el comportamiento del usuario en diversas situaciones, tipos de dispositivos y ubicaciones geográficas. Esto ayuda a los equipos a entender el rendimiento de las aplicaciones en el ecosistema completo del usuario para optimizar mejor lo más importante. El monitoreo sintético integrado de New Relic usa una aplicación robot de cliente para enviar transacciones automatizadas, simulando la navegación del usuario a través de áreas centrales de la aplicación para localizar problemas dentro de todo el stack de la aplicación con entidades de APM, de navegador, móviles, sin servidor y OTel. Cuando el monitoreo sintético detecta errores, los envía al Errors Inbox y los marca para que se solucionen. Esto garantizar una experiencia del usuario sin problemas.
Trayecto de usuario móvil (análisis de fallas)
Las fallas frecuentes en las aplicaciones móviles degradan la experiencia del usuario y retrasan el desarrollo. El análisis de fallas ayuda a proporcionar una experiencia de la aplicación móvil más estable y confiable, ya que identifica y aborda los problemas frecuentes y prioriza las correcciones de bugs basadas en datos de análisis de fallas para mejorar de manera significativa la estabilidad de la aplicación y la experiencia del usuario en general. El trayecto del usuario móvil de New Relic optimiza este proceso como la única solución para proporcionar gráficos automáticos, dinámicos y no lineales sin la duplicación de eventos. Proporciona información valiosa detallada más allá de la vista de página básica. Incluye rutas de navegación, eventos HTTP y excepciones controladas, lo que facilita la resolución de problemas y mejora las experiencias del usuario móvil.
Logra el éxito digital con el DEM de New Relic
Medir y optimizar las experiencias del usuario final ya no es una opción; es una necesidad para estar al nivel de la competencia en el panorama digital actual. Al integrar capacidades de monitoreo de usuarios reales (RUM) como monitoreo de browser y monitoreo móvil, además de monitoreo sintético, con APM 360 y Errors Inbox, New Relic ofrece un enfoque unificado que garantiza visibilidad total de la perspectiva del usuario y control sobre las experiencias digitales, además de una gestión y optimización de incidentes más rápida.
Próximos pasos
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