Après avoir fourni ses services à l'industrie du voyage pendant plus de 20 ans, la technologie de Serko a considérablement évolué, tout comme son utilisation de l'observabilité. Le partenariat de Serko avec New Relic a vu l'implémentation de SLO sur tous les systèmes tout en créant une plus grande visibilité à chaque étape de son entonnoir pour stimuler les conversions.
« Nous avons des SLO sur la plupart des éléments de notre système et ces workloads sont définis en fonction des flux des clients clés dans le produit. Ainsi, nous avons la capacité proactive de voir ce qui impacte ses flux client dans le système et de le gérer à l'avance, » explique Craig McGuff, Responsable principal Ingénierie chez Serko.
« Lorque l'on prend une posture plus proactive, on fait une recherche à l'avance. On voit les problèmes, on les résout avant qu'ils ne se déclenchent, et on libère ainsi le temps des ingénieurs, qui peuvent alors être plus productifs ailleurs, » continue Craig McGuff.
« Nous voyons tout en un coup d'œil : si quelque chose se produit et a un impact sur la recherche, par exemple, et nous pouvons l'explorer et voir s'il s'agit d'un problème d'infrastructure sous-jacent. Est-ce qui se passe autre chose ? Cela nous donne une visibilité totale sur ce qui se passe à chaque étape de notre entonnoir et, au bout du compte, cela stimule les conversions, » confie Craig McGuff.
