New Relic publie le rapport État de l'observabilité pour le retail

Nous venons de publier notre rapport État de l'observabilité pour le retail ; ce rapport met en évidence la façon dont les chefs de file du retail se servent de l'observabilité pour améliorer l'expérience numérique des clients (DCX) et l'efficacité opérationnelle. Le rapport, basé sur d'importantes informations provenant de 148 technologues et décideurs du secteur du retail, souligne l'importance stratégique de l'observabilité, avec un retour sur investissement (RSI) multiplié par 4 selon les participants.

« Les retailers doivent assurer une excellente expérience numérique à leurs clients et ils comptent sur l'observabilité pour voir la qualité de leur présence numérique. Les conclusions du rapport montrent clairement comment les investissements stratégiques dans l'observabilité stimulent non seulement les innovations technologiques, mais apportent également des résultats commerciaux tangibles, ce qui améliore la satisfaction des clients et la visibilité opérationnelle. » ‑Nic Benders, Directeur Stratégie technologique, New Relic.

Les retailers minimisent les temps d’arrêt et optimisent le parcours des clients grâce à l'observabilité

Les retailers utilisent l'observabilité pour fournir une plus grande valeur commerciale et devancer leurs concurrents. Alors que les organisations de retail se préparent pour les grandes périodes d'achat comme le Black Friday et le Cyber Monday, les solutions d'observabilité telle que la plateforme d’observabilité intelligente de New Relic les aident à gérer d'importantes difficultés, de la minimisation des temps d’arrêt à l'optimisation du parcours des clients en ligne. Les retailers font également progresser l'intelligence artificielle (IA) et l'Internet des objets (IoT) pour développer la résilience et rationaliser les opérations. 

Les organisations de retail/consommation ont adopté les alertes (62 %) et le monitoring réseau (59 %) à des taux plus élevés que les autres secteurs, marquant ainsi la demande d'obtention rapide d'informations détaillées exploitables dans des environnements de retail dynamiques. Les organisations de retail distancent les autres secteurs en ce qui concerne la gestion des pannes, avec un temps moyen de détection (MTTD) de seulement 32 minutes. Cette agilité se traduit par un temps d’arrêt moyen annuel de 164 heures — soit 41 % de moins que les autres secteurs interrogés dans le rapport global, Prévisions 2024 sur l'observabilité. 

Les retailers prévoient de déployer le monitoring de navigateurs, d'applications mobiles et synthétiques pour améliorer l'expérience numérique

Avec des milliards d'USD en dépenses de consommation passant en ligne, le monitoring de l'expérience numérique (DEM) est devenu la pierre angulaire de la croissance. Le DEM associe le monitoring des utilisateurs réels (RUM) — couvrant le monitoring de navigateurs et d'applications mobiles — au monitoring synthétique pour des tests et des améliorations proactives. Plus de la moitié des participants (52 %) ont indiqué qu'ils prévoyaient de déployer le monitoring synthétique dans les trois ans, 49 % anticipaient le déploiement du monitoring des applications mobiles et 42 % celui du monitoring de navigateurs pour optimiser le parcours des clients en ligne.

Les retailers adoptent la sécurité, l'IA et l'IoT pour développer la résilience et rationaliser les opérations sur leur domaine numérique

Selon 46 % des organisations de retail, la première stratégie technologique poussant l'observabilité était la sécurité, la gouvernance, les risques et la conformité. Les technologies de l'IA sont également un catalyseur important, avec 39 % des participants du secteur du retail identifiant l'IA comme un moteur clé de l'observabilité. Cette tendance reflète l'engagement du secteur à se servir de l'IA pour une meilleure prise de décisions, des informations importantes sur les clients et l'efficacité opérationnelle. Outre l'IA, la gestion des coûts (36 %) et la gestion de l'expérience client (34 %) sont aussi des stratégies essentielles qui façonnent le paysage de l'observabilité.

L'intégration des technologies de l'IoT était un autre facteur clé, avec 32 % des organisations de retail confirmant qu'elle stimulait leur envie d'adopter l'observabilité. L'IoT peut servir à plusieurs fins pour les retailers, dont le suivi des inventaires et le monitoring du personnel de vente en magasin. Ce chiffre était le plus élevé de tous les secteurs à l'exception de celui des Médias/spectacles/divertissements/loisirs, ce qui met en exergue la motivation proactive dans le secteur du retail de maîtriser l'IoT pour atteindre l'excellence opérationnelle.

Les retailers préfèrent une seule plateforme d’observabilité consolidée pour connecter les données de performances des TI aux résultats de l’entreprise

Dans une poussée visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et à stimuler la valeur commerciale, les organisations de retail/consommation ont pour objectif d'atteindre l'observabilité full-stack. Alors que seulement 18 % des organisations ont atteint ce jalon, le secteur fait de grands pas stratégiques pour surmonter les obstacles, tels que trop d'outils de monitoring et de données en silo, que 35 % ont identifiés comme étant des obstacles majeurs.

L'une des façons de faire cette transition est la consolidation des outils, et les organisations de retail utilisent désormais 4,4 outils, contre 5,4 en 2023 et 5,9 en 2022, et elles sont plus performantes que l'ensemble du secteur dont la moyenne est de 4,5 outils. Cet effort de consolidation proactive soutiendra le passage à l'observabilité full-stack, avec près de la moitié des organisations interrogées qui prévoient de rationaliser encore plus leurs investissements en observabilité au cours de la prochaine année pour gagner en efficacité opérationnelle et optimiser le RSI.

Alors que les organisations priorisent leurs stratégies d'observabilité, elles se concentrent sur la sélection des plateformes qui offrent des capacités complètes, qui sont abordables et qui corrèlent en temps réel les résultats de l’entreprise aux données télémétriques. Avec 41 % d'entre elles qui préfèrent une plateforme d’observabilité unique et intégrée, le secteur du retail est sur le point de maîtriser les puissantes solutions consolidées qui promettent des retombées transformatrices sur les opérations commerciales et l'expérience client. Ce saut stratégique marque une étape importante de renforcement de l'avantage concurrentiel du secteur sur un marché de plus en plus numérique.

« De même qu'un menuisier a toujours une boîte à outils sous la main, un site d'e‑commerce efficace requiert également l'utilisation des bons outils, car ils rendent l'équipe bien plus productive en général. » Goran Stefkovski, Directeur de la technologie, Kogan

Les innovations de New Relic favorisent la réussite du retail

New Relic Retail Solution fait le pont entre les bonnes pratiques de l'observabilité et les résultats de l’entreprise pour les retailers et les organisations qui disposent d'une observabilité pleinement intégrée et optimisée par l'IA, qui est aussi personnalisée pour les besoins des retailers. Contrairement aux alternatives fragmentées, la plateforme permet aux retailers d'améliorer leur stratégie omnicanale avec une vue intégrale de tout leur parcours de retail dans les différentes applications en ligne, les emplacements physiques et les centres de distribution. Ils peuvent faire le suivi du parcours des clients avec une vue en temps réel consolidée de tous les systèmes et services à toutes les étapes de l'activité et améliorer les performances et l'expérience globale des utilisateurs avec des notifications de panne et la détection des anomalies en temps réel. Les retailers peuvent utiliser notre plateforme pour proactivement empêcher les interruptions, connaître la cause profonde des problèmes plus rapidement et faire le monitoring de tous les points de contact afin d'augmenter les taux de rétention, d'engagement et de conversion tout en accélérant l'innovation et en protégeant le revenu. Les capacités clés comprennent : 

• New Relic Retail Solution fait le pont entre les bonnes pratiques de l'observabilité et les résultats de l’entreprise pour les retailers et les organisations qui disposent d'une observabilité pleinement intégrée et optimisée par l'IA, qui est personnalisée pour les besoins des retailers. Contrairement aux alternatives fragmentées, la plateforme permet aux retailers d'améliorer leur stratégie omnicanale avec une vue intégrale de tout leur parcours de retail dans les différentes applications en ligne, les emplacements physiques et les centres de distribution. Ils peuvent faire le suivi du parcours des clients avec une vue en temps réel consolidée de tous les systèmes et services à toutes les étapes de l'activité et améliorer les performances et l'expérience globale des utilisateurs avec des notifications de panne et la détection des anomalies en temps réel. Les retailers peuvent utiliser notre plateforme pour proactivement empêcher les interruptions, connaître la cause profonde des problèmes plus rapidement et faire le monitoring de tous les points de contact afin d'augmenter les taux de rétention, d'engagement et de conversion tout en accélérant l'innovation et en protégeant le revenu Les capacités clés comprennent : 

• Le monitoring des performances des applications (APM) : monitorez les performances des applications d'e‑commerce pour identifier les problèmes qui peuvent avoir un effet sur l'expérience utilisateur et les transactions.
• Le DEM : faites le suivi et analysez le comportement et l'engagement des utilisateurs numériques de bout en bout sur le web et les applications mobiles pour garantir la meilleure expérience numérique possible. 
• Le monitoring d'infrastructure : bénéficiez de la visibilité sur la santé et les performances des systèmes en magasin, dont les serveurs et périphériques réseau derrière les systèmes de point de vente (PDV).
• Le monitoring de Kubernetes : obtenez des informations détaillées sur les applications conteneurisées qui sont utilisées dans les opérations de retail, afin d'assurer des services en magasin efficaces et évolutifs.
• Le monitoring de l'IoT : analysez les appareils et périphériques en magasin, tels que les capteurs et les rayons intelligents, pour optimiser les opérations et l'expérience client en magasin.
• Le monitoring des performances réseau : sachez si les performances réseau sont optimales (cruciales pour les transactions au PDV et la connectivité en magasin).