New Relic Now Learn about New Relic’s most transformative platform update yet with 15 product launches.
Save your seat.

Les parcours de retail modernes s'étendent aux applications, magasins et centres de distribution, créant ainsi des parcours clients et des architectures techniques complexes. Les clients passent facilement des applications mobiles aux sites web et aux magasins physiques, avec la distribution et les retours allongeant le parcours. Malheureusement, une mauvaise expérience peut chasser les utilisateurs et impacter le chiffre d'affaires et la fidélité à la marque.

Pour maintenir l'engagement, il ne suffit pas de s'attacher seulement au débogage. En effet, les retailers doivent assurer une expérience personnalisée en continu sur tout leur domaine numérique. Et c'est là que les outils en silo et les solutions ponctuelles ne répondent plus aux besoins. 

New Relic Retail Solution combine l'observabilité intelligente au monitoring de l'expérience numérique (DEM) optimisé par l'IA pour donner une vue complète sur le parcours de retail — des applications en ligne jusqu'aux magasins physiques et centres de distribution. La plateforme d’observabilité intelligente New Relic permet aux retailers numériques de :

  • Prévenir les interruptions de manière proactive et résoudre les problèmes plus rapidement afin de protéger la stratégie omnicanale. 
  • Monitorer chaque point de contact pour une meilleure expérience utilisateur transparente et une efficacité opérationnelle améliorée.
  • Protéger votre marque, vos données clients et les revenus avec une certification PCI DSS de niveau 1.

Découvrez le futur du DEM intelligent 

La solution DEM optimisée pour l'IA de New Relic est pleinement intégrée à sa plateforme d’observabilité intelligente avec, en son cœur, le plus grand cloud de données télémétriques unifiées et uniformisées du secteur, combinant le monitoring des performances des applications (APM), les informations détaillées optimisées par l'IA, le monitoring d'infrastructure et la gestion des logs pour aisément intégrer et contextualiser les données à partir de tous les services et sources. En unifiant et uniformisant les capacités de monitoring des utilisateurs réels (RUM) — dont le monitoring de navigateurs, le monitoring des applications mobiles et le monitoring synthétique — et la modélisation automatique des relations entre les données techniques et commerciales, New Relic offre une vue holistique qui permet de prendre des décisions éclairées et de résoudre proactivement les problèmes afin de garantir une expérience numérique toujours performante.

Cette approche intégrée permet aux équipes de gérer l'expérience numérique en amont, de résoudre les incidents plus rapidement et d'optimiser les performances pour améliorer la satisfaction des clients et optimiser le chiffre d'affaires.  Nos clients ont atteint une réduction de 80 % des temps d’arrêt, une augmentation de 25 % des scores de satisfaction des clients (CSAT) et une amélioration de 30 % de leur rétention.

Une meilleure expérience pour l'e‑commerce

Avec le lancement de l'observabilité métier et de notre solution DEM pleinement intégrée, nous aidons les entreprises de retail à assurer une expérience numérique exceptionnelle tout en comblant le fossé entre les équipes techniques et commerciales. Ces innovations engendrent une plus grande flexibilité et visibilité, permettant ainsi aux parties prenantes des deux domaines de prendre en temps réel des décisions basées sur les données qui stimulent la croissance et font progresser l'entreprise.

De meilleures opérations de retail avec SAP

Les parcours de retail modernes réunissent les expériences en ligne et hors ligne, notamment l'approvisionnement et l'expédition, ce qui peut introduire des frictions. Pour les retailers utilisant SAP comme solution ERP, New Relic for SAP fournit une solution sans agent pour monitorer les flux de processus métier au niveau des transactions, des commandes ou des factures sur les systèmes SAP et non SAP.

Ceci permet aux services informatiques et propriétaires de processus métier SAP de :

  • Rapidement identifier et résoudre les goulots d’étranglement et les causes profondes.
  • Réduire le volume des incidents pour assurer la bonne exécution des opérations.
  • Améliorer la productivité de toutes les équipes responsables du monitoring des performances et des opérations commerciales.

Avec New Relic for SAP, les retailers peuvent assurer des opérations ininterrompues, en apportant une meilleure expérience client, mais aussi en optimisant les workflows et l'efficacité des équipes.

L'observabilité intelligente pour la conformité

Le respect des obligations de conformité, telles que celles décrites dans les normes de sécurité du Standard de sécurité des données de la Payment Card Industry (PCI DSS), exige des solutions robustes et intégrées pour le monitoring, le logging et la gestion des vulnérabilités. La plateforme d’observabilité intelligente New Relic fournit les outils nécessaires pour fluidifier les efforts de conformité tout en améliorant la sécurité et l'efficacité opérationnelle.

Du logging et monitoring centralisés à la gestion proactive des vulnérabilités et aux informations détaillées et complètes sur l'infrastructure, New Relic équipe les organisations avec une approche unifiée et uniformisée afin de répondre aux exigences de conformité, de réduire les risques et d'assurer la fiabilité des workloads critiques. Explorons comment ces capacités sont alignées avec des exigences PCI DSS clés pour autonomiser vos équipes et simplifier la conformité.
 

  • Logging et monitoring tout‑en‑un : l'exigence 10 du PCI DSS requiert la conservation des journaux d'audit et une surveillance strictes. La capacité Live Archives de New Relic permet de personnaliser la conservation des journaux d'audit et la surveillance, avec des alertes automatisées qui garantissent un suivi continu. Modulez les alertes pour vous concentrer sur les actions essentielles et réduire la fatigue due aux alertes tout en améliorant la sécurité.
  • Reporting centralisé des vulnérabilités : l'exigence 11 PCI DSS met en exergue la gestion des vulnérabilités pour les logiciels personnalisés. La gestion des vulnérabilités de New Relic centralise le monitoring et le reporting des vulnérabilités de tous les logiciels et de l'infrastructure en consolidant les données à partir de multiples plateformes d'analyses. Cette approche unifiée et uniformisée réduit le travail ardu des développeurs et équipes de sécurité tout en fournissant une source factuelle unique pour le triage des vulnérabilités.
  • Un seul et même endroit pour voir votre infrastructure : l'exigence 12 comprend la maintenance d'un inventaire de composants systèmes pour la validation du périmètre du PCI DSS. New Relic consolide le reporting de l'infrastructure sur site et dans le cloud, éliminant ainsi les silos tout en enrichissant les données grâce au monitoring intelligent. Obtenez une vue unifiée et uniformisée pour évaluer et atténuer efficacement les risques commerciaux.
  • Informations sur les vulnérabilités :renforcez la sécurité en monitorant les applications et l'infrastructure cloud pour trouver les configurations inadéquates et les vulnérabilités. New Relic associe la télémétrie de sécurité aux métriques d'observabilité pour prioriser les corrections en fonction de leur impact sur l'activité, ce qui réduit les risques de fiabilité, la disponibilité et les performances des workloads essentiels.

Pérennisez l'architecture avec une plateforme open source

Les organisations de retail adoptent de plus en plus des normes open source, comme OpenTelemetry (OTel), pour assurer leur indépendance vis-à-vis des fournisseurs, réduire les coûts et accélérer la rentabilité. Toutefois, l'implémentation d'OTel peut révéler des complexités inattendues, dont les frais cachés et le besoin d'une plus grande expertise pour s'adapter aux agents et outils de monitoring incompatibles des fournisseurs. New Relic simplifie l'adoption des normes open source et permet ainsi l'intégration simple avec des outils tels que Prometheus, Kubernetes, Dropwizard, Fluentbit et plus encore. New Relic, un leader de l'observabilité open source, propose :

  • Monitoring dynamique : utilise le plus grand cloud de données télémétriques au monde pour instantanément analyser les systèmes et les données en constante évolution, transformant ainsi le monitoring statique en informations détaillées exploitables qui stimulent les résultats de l’entreprise.
  • Visibilité complète : les agents dynamiques auto-instrumentés se connectent aux intégrations du plus grand écosystème open source et éliminent les angles morts en assurant l'observabilité continue de tout votre environnement numérique.
  • Pas de dépendance vis-à-vis d'un fournisseur : l'architecture de l'agent New Relic est compatible avec les normes open source telles qu'OTel, Prometheus et eBPF, et elle permet l'ingestion aisée des données à partir de n'importe quel environnement, en assurant la portabilité et la liberté de changer de plateforme si nécessaire.

En combinant les normes open source avec le monitoring avancé et un écosystème de données diverses, New Relic permet aux organisations de retail d'améliorer l'observabilité, de booster les performances des applications et d'assurer une expérience client exceptionnelle.

Modernisation et croissance de votre activité de retail 

Si l'on veut rester compétitif dans le monde numérique d'aujourd'hui, l'évaluation, l'optimisation et l'expérience utilisateur exceptionnelle ne sont plus des options, mais des nécessités. L'observabilité intelligente New Relic associée à notre solution DEM pleinement intégrée offre une approche unifiée et uniformisée qui assure une visibilité complète pour votre activité de retail.