La bibliothèque publique de New York — ou NYPL pour New York Public Library — fournit des services éducatifs et d'informations aux habitants de New York et au-delà. Avec 92 sites — dont des bibliothèques de recherche et des succursales — dans le Bronx, Manhattan et Staten Island, la bibliothèque offre gratuitement à tous des ressources, l'accès à des ordinateurs, des cours, des expositions, des programmes et plus des tout-petits aux étudiants et chercheurs, et a vu au cours des quelques dernières années un nombre record de participations et d'emprunts. NYPL dessert plus de 18 millions de clients qui passent ses portes chaque année et des millions de plus dans le monde qui utilisent ses ressources.
La bibliothèque vise un accès numérique pour tous. Pour soutenir ce projet, NYPL a récemment embauché un nouveau Responsable des services numériques afin de transformer l'engagement numérique, les recherches et la découverte, l'accessibilité et la simplicité d'utilisation.
L'écosystème numérique de NYPL est structuré en portefeuilles complets, chacun géré par des équipes spécialisées afin d'assurer une expérience utilisateur et des services optimaux :
- Plateforme de l'expérience numérique
La présence en ligne de la bibliothèque est alimenté par un système de gestion de contenu basé sur Drupal, qui forme la porte d'entrée de nypl.org. Cette plateforme sert de passerelle numérique principale pour les clients, en offrant une navigation intuitive et un accès transparent aux vastes ressources de la bibliothèque.
- Plateforme de services de la bibliothèque
Au cœur des offres numériques de NYPL se trouve un système exhaustif de catalogues. Cette plateforme gère non seulement la collection spéciale et la vaste quantité de prêts, mais prend aussi en charge une suite de services développés sur cette plateforme qui améliore la découvrabilité et l'engagement des utilisateurs.
- Portefeuille de lectures en ligne
Le portefeuille inclut également une application de plateforme de lecture en ligne exclusive, qui permet aux clients d'emprunter et de télécharger des livres électroniques ou audios avec les identifiants de leur carte de bibliothèque. En outre, via Research e-Books, NYPL fournit un accès aux livres dans le domaine public, et crée ainsi un hub centralisé pour les chercheurs et les lecteurs. En regroupant ces ressources, NYPL facilite la découverte et l'utilisation d'œuvres littéraires et académiques libres de droits.
- Gestion des ressources numériques
Cette initiative garantit l'accès — et la protection à long terme — au contenu numérique et aux collections spéciales de la bibliothèque, y compris les images fixes, les enregistrements audio et vidéos, et les archives de ressources d'origine numérique. Avec la mise en place d'autorisations d'accès, l'infrastructure de gestion des droits protège les biens numériques de la bibliothèque, et en particulier les ressources rares et de nature sensible. En fonction du statut du document, l'accès peut être accordé par le biais du site web public ou limité à des terminaux spécifiques dans les salles de lecture de la bibliothèque.
À mesure que NYPL emploie davantage d'exercices pour l'expérience utilisateur afin de garantir que les services numériques sont disponibles et accessibles, les tests d'observabilité pour l'expérience utilisateur l'aident à se concentrer sur ses systèmes et sa communauté d'utilisateurs. Lorsqu'il y a un problème, les équipes peuvent rapidement le repérer et impliquer les personnes qui trouveront la solution.
New Relic facilite la détection de la requête exacte qui cause un problème, que celui-ci provienne d'un serveur ou d'une base de données. NYPL peut alors observer le goulot d’étranglement et l'endroit où le ralentissement a lieu pour résoudre ce problème. New Relic montre également à NYPL la journée la plus occupée et la plus lente pour l'aider à rétablir les seuils d'alertes. Si l'observabilité aide la bibliothèque à repérer ce qui se passe sur le système, les documents de référence utilisés par les équipes de portefeuilles aident à intégrer les alertes dans des processus réutilisables.
Une fois l'observabilité en place, l'équipe peut se concentrer sur le travail important au lien de constamment résoudre des problèmes d'infrastructure ou de dépenser trop de temps à rechercher ce qui se passe.
Pour le directeur exécutif des technologies numériques, Garvita Kapur, l'utilisation des technologies d'observabilité aide à garantir que le workload de l'équipe est gérable et qu'elle peut se concentrer sur des défis plus larges, tels que la question de l'IA et la gestion du contenu synthétique. Si, dans les domaines de l'éducation, du journalisme, des arts et des divertissements/loisirs, seulement 10 % du contenu est généré par l'IA, ce pourcentage devrait se renverser d'ici deux ans à peine, avec un contenu synthétique atteignant possiblement 90 % de ce que nous verrons sur Internet.
Qu'est-ce que cela signifie pour les clients de la bibliothèque en terme de confiance publique, d'intégrité de l'information, de sécurité individuelle, mais aussi pour notre rôle en tant que gardiens des biens numériques ? C'est pourquoi, la bibliothèque participe au groupe de travail sur le contenu synthétique (Synthetic Content Working Group) pour l'AI Safety Institute et avec le National Institute of Standards and Technology afin d'aider à évaluer les outils et les normes concernant la confiance publique.
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