Nos complace anunciar que New Relic ha sido posicionada en la categoría "Líderes" en el informe IDC MarketScape: evaluación mundial de proveedores de AIOps para 2026 (Doc. n.º US54116226, marzo de 2026). Este reconocimiento es el resultado de una rigurosa evaluación de nuestras capacidades y estrategias que, en nuestra opinión, pone de relieve nuestro compromiso de ofrecer una plataforma de observabilidad inteligente que funcione como un auténtico entorno de decisiones operativas capaz de vincular la telemetría con los resultados empresariales.
“Creemos que este reconocimiento del IDC MarketScape como líder demuestra la innovación constante de nuestro equipo y nuestro compromiso de brindar la flexibilidad que nuestros clientes necesitan, desde la IA agéntica y el licenciamiento transparente hasta el sólido respaldo a estándares abiertos. Nos esforzamos por establecer el estándar en la era de la IA ofreciendo observabilidad inteligente y AIOps, al mismo tiempo que integramos remediación guiada por IA y flujos de trabajo inteligentes directamente en nuestra plataforma. Esto permite a las organizaciones ir más allá de la simple agregación de señales y generar un impacto real en el negocio”.
- Brian Emerson, CPO de New Relic
Por qué New Relic es líder en AIOps
IDC MarketScape define las plataformas de AIOps como espacios de trabajo colaborativos que permiten a las empresas identificar resultados clave, priorizarlos y utilizar la IA agéntica para ofrecer orientación prescriptiva.
Según el informe, "New Relic ofrece una plataforma de observabilidad inteligente posicionada como un entorno de decisiones operativas que ayuda a los equipos a definir resultados basados en SLO, equilibrar la fiabilidad y los costos, y llevar la remediación guiada por IA a entornos híbridos".
El IDC MarketScape identificó varias fortalezas específicas que diferencian a New Relic en el mercado:
- Operaciones de tomas de decisiones orientadas a resultados: "New Relic respalda operaciones de tomas de decisiones orientadas a resultados que diferencian a las plataformas prescriptivas de la simple agregación de señales".
- Modelado del recorrido empresarial: "El modelado del recorrido empresarial de Pathpoint vincula el rendimiento técnico con los ingresos y los costos de transacción, y pone de relieve el equilibrio entre la fiabilidad y la rentabilidad unitaria para establecer prioridades entre las distintas áreas".
- Capacidades predictivas: "Las predicciones anticipan el agotamiento de recursos y los incumplimientos de SLO, lo que permite a los equipos anticipar las consecuencias del escalado o los cambios de configuración".
- IA agéntica y remediación: "New Relic AI utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño con generación aumentada por recuperación en grafos de conocimiento e historiales de incidentes para ofrecer explicaciones en lenguaje sencillo y rutas de decisión con puntuaciones de confianza y registros de auditoría".
- Liderazgo en estándares abiertos: "La ingesta centrada en OpenTelemetry con extremos OTLP, la propagación de contexto W3C Trace y la gobernanza centralizada de pipelines mediante New Relic Control permiten la ingesta MELT multiseñal con filtrado previo a la ingesta, enriquecimiento y enrutamiento por capas, lo que reduce el riesgo de dependencia".
Cerrar la brecha entre señales y acciones
A medida que los entornos digitales se vuelven exponencialmente más complejos, la necesidad de AIOps ha pasado de una simple automatización hacia un replanteamiento radical de las operaciones. El IDC MarketScape destaca que “los controles con intervención humana, las puertas de aprobación y los flujos de trabajo de ejemplo para reversiones automatizadas muestran cómo los equipos pueden combinar la automatización rápida con autorización explícita y patrones de verificación posterior al cambio”.
El informe también señala: "Las integraciones agénticas rellenan previamente tickets de ServiceNow y asistentes de GitHub o basados en IDE con recomendaciones contextuales basadas en runbooks mediante generación aumentada por recuperación. Este enfoque combina la experiencia humana con la inferencia automática e integra flujos de trabajo inteligentes directamente en las herramientas y prácticas de ingeniería existentes”.
De cara al futuro
Creemos que este posicionamiento como líder valida nuestra estrategia de ir más allá de la respuesta reactiva a incidentes hacia una observabilidad inteligente que vincula el recorrido empresarial, los SLO y los flujos de trabajo guiados por IA.
Como afirma Shannon Kalvar, director de Investigación en IDC, en el informe: "En un mundo donde el caos digital supera la reacción humana, AIOps no consiste en automatización. Requiere un replanteamiento radical de las operaciones, empoderando a los equipos para crear una toma de decisiones colaborativa orientada a resultados".
En New Relic, nos enorgullece estar a la vanguardia de esa transformación.
Descarga la copia gratuita del informe IDC MarketScape: Evaluación mundial de proveedores de AIOps para 2026
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