No atual ambiente complexo dos negócios digitais, as companhias costumam enfrentar dados isolados e insights fragmentados na tomada de decisões críticas. Essa abordagem fragmentada pode ser ainda mais evidente entre equipes técnicas (TI, engenharia) e de negócios (líderes digitais, gerentes de projetos, CXOs) que precisam gerenciar com eficiência os processos digitais da empresa que viabilizam o software. Essa divisão costuma ter origem nos focos e objetivos diversos de cada uma: as equipes técnicas concentram-se em métricas relacionadas à funcionalidade do software, enquanto as equipes de negócios olham para o desempenho dos processos digitais da empresa. Além de provocar frustrações, essa lacuna pode levar a problemas sérios, como alterações no software que afetam negativamente as métricas de negócios, ou nas decisões da empresa que ignoram as realidades técnicas. Esses dois obstáculos podem resultar na perda de oportunidades de receita.
É por isso que a New Relic apresentou recentemente o Pathpoint, uma solução de observabilidade de negócios que combina de maneira exclusiva métricas técnicas e de negócios em uma fonte única da verdade, proporcionando às equipes de TI/engenharia e de negócios a capacidade de entender o impacto comercial do software que estão construindo e operando. Mais do que isso, o Pathpoint permite que compartilhem insights em tempo real com parceiros de negócios em diferentes setores, como varejo, bancário, fintech e saúde, para entregar insights financeiros em tempo real para cada ponto de contato do usuário. Isso impulsiona a eficiência operacional, permite a análise do impacto financeiro de problemas e alinha o desempenho do serviço com os resultados de negócios.
O que é a observabilidade de negócios?
A observabilidade de negócios não se trata apenas do monitoramento, mas sim de um entendimento profundo de todo o seu ecossistema de negócios em tempo real. Isso vai do código sendo executado em seus servidores e a infraestrutura subjacente aos clientes clicando em "comprar" em seu website. Trata-se de desenhar uma linha definida entre seu stack de tecnologia e seus resultados financeiros. Imagine ser capaz de rastrear como cada clique, cada linha de código e cada flutuação na infraestrutura afeta diretamente seus resultados. Esse é o poder da observabilidade de negócios.
O que é o New Relic Pathpoint?
Em sua essência, o New Relic Pathpoint é uma ponte que liga as métricas técnicas à estratégia de negócios necessárias para operar efetivamente o software que viabiliza os processos digitais. Não se trata apenas de monitorar a saúde e o desempenho do sistema, mas de entender esses aspectos no contexto dos estágios de negócios que afetam o usuário. O Pathpoint vai além do monitoramento convencional, modelando dados a nível do sistema do APM 360 em correlação direta com os estágios que afetam o usuário para fornecer insights em tempo real. Isso permite que as equipes técnicas forneçam aos parceiros comerciais visibilidade das métricas críticas que afetam diretamente os negócios, como a receita perdida durante uma interrupção.
Esse nível de visibilidade também permite que executivos tomem decisões orientadas por dados com relação a investimentos em software com base em como os processos da empresa estão funcionando, incluindo todas as dependências internas e externas. Isso ajuda as organizações a priorizarem os sistemas internos que afetam a receita e identificar e tratar facilmente problemas, bem como melhorar a experiência geral do cliente em todos os canais para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
Imagine uma plataforma de e-commerce. Com o Pathpoint, as equipes de engenharia podem monitorar todo o processo de comércio eletrônico em tempo real, desde a entrada do comprador no site até o pagamento e a entrega final do produto. Cada etapa na jornada do cliente está vinculada aos serviços subjacentes de software, além de informações detalhadas sobre o desempenho e o tempo de operação desses serviços, fornecendo insights comerciais importantes. O Pathpoint mantém as equipes técnicas e de negócios por dentro de qualquer alteração significativa nas métricas de negócios. Engenheiros podem diagnosticar rapidamente se problemas nos serviços subjacentes de software estão causando essas alterações, utilizando todo o poder da plataforma de observabilidade da New Relic para identificar e tratar a causa raiz antes que os resultados sejam afetados.
O Pathpoint não é apenas uma solução, é um ativo estratégico
Os usuários da New Relic podem aproveitar o Pathpoint para gerenciar e personalizar com eficiência suas jornadas, incluindo comportamentos de navegação de clientes, consultas de pesquisa, seleção de produtos, tempos de processamento de pagamento e atividades pós-venda, para permitir uma análise rápida das implicações financeiras do desempenho do sistema. Ao integrar métricas de negócios críticas com dados de telemetria detalhados, executivos agora podem ter uma noção precisa de como as operações do sistema afetam os resultados financeiros.
Além disso, o Pathpoint facilita a análise aprofundada das interações de usuários e dos padrões de conversão para reduzir a rotatividade de clientes e alinhar e monitorar objetivos de nível de serviço para minimizar o período de inatividade de acordo com metas financeiras e priorizar tarefas com base no valor delas para os negócios. Isso resulta em uma alocação de recursos mais eficaz e um melhor controle de custos, otimizando as operações e maximizando a eficiência.
As principais capacidades e benefícios incluem:
- Tomar decisões com base nas finanças: analise o impacto financeiro dos problemas de sistema visualizando dados de telemetria junto com métricas de negócios críticas para tomar decisões melhores.
- Aprimorar as experiências de clientes e a receita: analise a saúde do sistema em relação às etapas que realmente afetam os usuários e aos padrões de conversão para reduzir a rotatividade e aumentar a receita.
- Minimizar o impacto financeiro do período de inatividade: alinhe, defina e monitore facilmente os objetivos de nível de serviço com suas metas de negócios para um melhor desempenho do serviço que se alinha com as prioridades organizacionais.
- Otimize recursos e custos: agrupe estrategicamente aplicativos, serviços e infraestrutura de acordo com as funções de negócios para priorizar o orçamento/gastos com base no ROI e valor.
- Usar insights viabilizados pela IA generativa (atualmente no acesso antecipado): use prompts de linguagem natural com a New Relic AI para identificar facilmente oportunidades de redução de custos e revelar potenciais ocultos de receita.
O New Relic Pathpoint é nosso compromisso em transformar a maneira como as empresas entendem e otimizam cada aspecto da jornada do cliente. Trata-se de transformar dados em insights acionáveis e tornar cada interação com o cliente uma oportunidade estratégica para o crescimento.
Conforme as empresas navegam pelo cenário digital, o Pathpoint pode ajudar a guiar essas companhias em direção a operações mais eficientes, focadas no cliente e orientadas por dados.
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